COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en utilisant notre service d'enlèvement gratuit. Assurez-vous de demander votre numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) dans les sept jours suivants la réception de votre commande.

POUR RECEVOIR VOTRE RMA
1) Connectez-vous á votre compte et, á la rubrique 'MY ORDERS', sélectionnez le numéro de commande contenant les articles que vous aimeriez nous renvoyer.

2) Cliquez sur le bouton 'RETURN/EXCHANGE AN ITEM' et choisissez la raison pour laquelle vous voulez nous renvoyer l'/les article(s). En cas de défaut d'un article, merci d'en donner une description.

3) Si vous souhaitez échanger un article car il n'est pas á votre taille, sélectionnez le taille de remplacement.

4) Si vous voulez retourner un article, choisissez un remboursement sur la carte de paiement utilisée lors de la commande ou un crédit sur votre compte NET-A-PORTER . Remarque : Un avoir est valide pendant un an á compter de sa date de délivrance.

5) Cochez la case pour accepter nos conditions de retours de marchandises (Return Policy). Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre numéro RMA qui est valable pour une période de 14 jours.

RENVOI DES ACHATS

1) Fixez avec DHL une date d'enlèvement gratuit en appelant +33 (0) 820 20 80 80

2) Signez les factures pro forma de retour de marchandises qui accompagnaient votre commande á sa livraison. Complétez la lettre de transport aérien DHL et la facture pro forma de retour (jointes á votre commande). Indiquez votre numéro RMA et signez-les. Veuillez laisser votre paquet ouvert jusqu'á ce que le transporteur ait bien vérifié son contenu.

3) Vous serez informé par email une fois que votre retour aura été reçu et pris en charge.

ECHANGES
Les échanges d'articles pour une taille différente sont gratuits, en fonction de la disponibilité des stocks. L'expédition de l'article de remplacement est gratuite.

Pour échanger un article, connectez-vous á votre compte, créez un échange et spécifiez simplement la nouvelle taille souhaitée en suivant les instructions ci-dessus.

Veuillez noter que nous n'échangeons que les articles contre des articles de tailles différentes. Si vous souhaitez échanger votre article contre un article différent, nous vous conseillons de le retourner pour obtenir un avoir et de placer une nouvelle commande avec l'article souhaité.

RETOURS DES CADEAUX
Si vous avez reçu un article en cadeau, vous pouvez l'échanger contre un bon d'achat déposé sur un compte NET-A-PORTER que vous pourrez utiliser pour acheter un article de votre choix (vous devrez alors enregistrer vos coordonnées). Il pourra être utilisé dans un délai d'un an. Le montant sera automatiquement déduit de votre prochain achat. Veuillez noter que les éventuelles différences de coût sont á votre charge, en sus des frais de livraison supplémentaires. Pour procéder á un retour, merci d'envoyer un e-mail á
serviceclientele@net-a-porter.com

REMBOURSEMENT
Tous les articles ayant été retournés conformément aux instructions seront crédités sur la carte de crédit utilisée par l'acheteur au moment de la commande ou sur son compte NET-A-PORTER, á l'exception des frais d'expédition qui restent á votre charge (sauf dans le cas d'articles défectueux) et que nous déduisons pour couvrir les frais de notre service d'enlèvement.

Si votre commande a été envoyée á une destination au sein de l'UE, toutes les taxes sur les ventes seront remboursées.

Remarque : votre banque peut mettre jusqu'á 10 jours ouvrables pour effectuer les remboursements par carte, selon ses délais de traitement. Ceci varie considérablement d'un système bancaire á un autre et est malheureusement hors de notre contrôle.

INFORMATIONS IMPORTANTES
- Tous les articles subissent un contrôle qualité et sont inspectés afin d'en détecter les défauts avant d'être expédiés á nos clients. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, merci de nous contacter immédiatement.
- Si vous souhaitez nous renvoyer un/des article(s), vous devez faire une demande de RMA en ligne dans les sept jours suivants la réception de votre commande. Les articles doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours á compter de la date á laquelle vous recevez votre numéro RMA.
- Veuillez envoyer tous les articles que vous retournez dans un seul colis afin que votre retour soit traité aussi rapidement que possible.
- Les articles doivent être envoyés dans leur emballage d'origine afin d'être convenablement protégés durant leur transport. Les boîtes á chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie

- L'enlèvement gratuit ne s'applique pas aux articles renvoyés depuis un pays différent du pays vers lequel ils ont été envoyés á l'origine.
-Nous préférons que les articles soient renvoyés en utilisant DHL afin de garantir qu'ils sont protégés et assurés pendant leur transit. Cependant, vous êtes en droit de nous renvoyer les marchandises par tout moyen sécurisé quelconque. L'adresse pour tous retours de marchandises est la suivante : NET-A-PORTER DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope lane, London SE7 7RU, Royaume-Uni, et nous vous demandons que vous nous contactiez par e-mail á serviceclientele@net-a-porter.com en rapport á de tels retours. Remarque : nous pouvons décliner la responsabilité des marchandises qui ne sont pas renvoyées en utilisant DHL et de tous frais supplémentaires ainsi encourus, en raison de l'utilisation des services d'autres coursiers. intégrante de l'article acheté et votre retour ne sera pas accepté si la boîte est abîmée.
- Nous ne garantissons pas les marchandises qui ne sont pas retournées par DHL.
-L'enlèvement gratuit ne concerne pas les articles retournés depuis un pays différent du pays de destination de la livraison initiale.

CONDITIONS DE RETOUR D'UNE COMMANDE
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et portant toutes les étiquettes de NET-A-PORTER et de la marque.

Si certains de vos achats ont été livrés sans l'étiquette NET-A-PORTER, veuillez envoyer un email á serviceclientele@net-a-porter.com

Tous les articles doivent présenter un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandises (RMA). Les retours non identifiés peuvent être renvoyés á l'expéditeur.

RETOURS TARDIFS
Un numéro RMA doit être demandé dans les sept jours á compter de la réception de votre commande. Votre/vos article(s) doivent être retournés dans les 14 jours á compter de la date de réception d'un numéro RMA.
Les retours effectués au-delá de ces délais ne seront acceptés qu'á la discrétion de NET-A-PORTER et peuvent n'être remboursés que sous forme de bon d'achat. Veuillez noter que les numéros RMA demandés après 7 jours ne seront accordés qu'á notre discrétion. .

CHAUSSURES
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée avant d'être portées jusqu'á ce que vous soyez sûr(e) de vouloir les garder. Elles doivent être retournées dans leur boîte d'origine, qui ne doit pas être abîmée car elle fait partie intégrante de l'article acheté. Les chaussures retournées sans boîte ou dans des boîtes abîmées ne seront pas acceptées et seront renvoyées au client.

LINGERIE ET MAILLOTS DE BAIN
La lingerie et les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements et la protection adhésive ne doit pas être retirée. Les retours sans protection ou souillés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

ARTICLES DEFECTUEUX
Les marchandises sont considérées défectueuses si elles sont reçues abîmées ou si un vice de fabrication est constaté dans les six mois suivant l'achat. Veuillez noter que les articles abîmés pour cause d'usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger un article défectueux, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même article dans une taille identique, en fonction des stocks disponibles. Lorsque cela est possible, nous proposons de réparer les articles défectueux. Si l'article ne peut être ni réparé ni remplacé, vous serez entièrement remboursé(e).
Pour tous les autres articles défectueux ne relevant pas de nos conditions de retours de marchandises, merci de contacter serviceclientele@net-a-porter.com .

COULEURS
Nous nous efforçons de présenter de façon la plus réaliste possible les couleurs de nos produits proposés sur NET-A-PORTER.COM. Toutefois, en fonction des différences entre moniteurs d'ordinateur, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre moniteur sera tout á fait correct.