WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG VORNIMMT
Mit unserem kostenlosen Abholdienst ist es einfach, Waren zurückzusenden oder umzutauschen.Vergessen Sie nicht, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihre RMA-Nummer anzufordern.SO ERHALTEN SIE IHRE RMA-NUMMER
1.Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie unter 'MY ORDERS' die Bestellnummer, die den/die Artikel enthält, den/die Sie gerne zurückschicken möchten.
2.Klicken Sie auf die Schaltfläche 'RETURN/EXCHANGE AN ITEM' (Rücksendung /Umtausch eines Artikel) und wählen Sie den Grund aus, warum Sie den/die Artikel zurücksenden möchten. Sollte der Artikel fehlerhaft sein, dann teilen Sie uns bitte die genauen Einzelheiten darüber mit.
3.Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, weil er nicht richtig passt, dann wählen Sie bitte eine neue Größe aus.
4.Um eine Rückerstattung anzufordern, wählen Sie bitte aus, wie die Gutschrift erfolgen soll. Die Gutschrift muss mit der ursprünglichen Zahlungsmethode übereinstimmen. Bitte beachten Sie, dass eine Umtauschgutschrift für ein Jahr (nach Ausstellungsdatum) gültig ist.
5.Klicken Sie das Kästchen an, um anzuzeigen, dass Sie unseren Umtauschrichtlinien zustimmen. Im Anschluss daran erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre 14 Tage gültige RMA-Nummer enthält.
BESTELLUNG RÜCKGABE
1) Buchen Sie eine kostenlose Abholung bei DHL. Die Telefonnummer der nächstgelegenen DHL Filiale finden Sie unter www.dhl.com sobald Sie Ihr Land wählen.
2) Unterschreiben Sie die Proforma-Rechnung, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung enthalten war.
3) Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde.
UMTAUSCH
Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel umtauschen, wenn Sie eine andere Größe dafür benötigen und der Artikel noch verfügbar ist. Der Versand für den Ersatzartikel ist kostenlos.
Um einen Artikel umzutauschen loggen Sie sich bitte auf Ihrem Konto ein, erstellen Sie einen Umtausch und geben Sie ganz einfach die neue von Ihnen benötigte Größe ein, indem Sie die oben angegebenen Anweisungen befolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Umtausch für andere Größen vornehmen können. Wenn Sie Ihren Artikel gerne gegen einen Artikel einer anderen Stilrichtung umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung gegen Umtauschgutschrift und den separaten Kauf des neuen Artikels.
GESCHENKRÜCKGABEN
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben, können Sie ihn gegen eine Umtauschgutschrift auf Ihr NET-A-PORTER-Konto umtauschen und die Gutschrift dann zum Kauf eines Artikels Ihrer Wahl nutzen (dazu müssen Sie Ihre persönlichen Angaben registrieren lassen). Der Betrag wird automatisch von Ihrem nächsten Einkauf abgezogen und ist ein Jahr lang gültig. Beachten Sie bitte, dass Sie eventuelle Kostenunterschiede sowie zusätzliche Versandgebühren bezahlen müssen. Um eine Rücksendung zu vereinbaren, schicken Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com
RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES
Alle ordnungsgemäß zurückgesendeten Produkte werden entweder der Kreditkarte oder dem NET-A-PORTER-Konto des/der ursprünglichen Käufers/Käuferin gutgeschrieben, jedoch abzüglich der Versandkosten (außer bei Artikeln mit Mängeln), die wir abziehen müssen, um unsere Kosten für den Abholdienst zu decken. Die MwSt wird erstattet.
Sollte Ihre Bestellung an einen Ort innerhalb der EU gesendet werden, wird die gesamte Mehrwertsteuer zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank für die Bearbeitung von Kreditkartenrückerstattungen bis zu zehn Werktage beanspruchen kann - dies hängt stark von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank ab. Die Bearbeitungsdauer hängt von den Kreditkartenausstellern ab. Leider können wir darauf keinen Einfluss nehmen.
WICHTIGE INFORMATIONEN
- Alle Artikel werden auf ihre Qualität und eventuelle Mängel überprüft, bevor sie an unsere Kunden geschickt werden. Sollten Sie dennoch einen Artikel erhalten, der nicht in einem perfekten Zustand ist, dann unterrichten Sie uns bitte umgehend darüber.
- Sollten Sie einen/mehrere Artikel zurücksenden wollen, müssen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Lieferung online eine RMA-Nummer anfordern. Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer zurückgeschickt werden.
- Bitte senden Sie alle Artikel einer Bestellung mit der gleichen Sendung zurück, um zu gewährleisten, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird.
- Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurück geschickt werden, um zu gewährleisten, dass sie angemessen transportgeschützt sind. Schuhkartons sind ebenfalls zu schützen, da sie als Teil des Produkts gelten. Ihre Rücksendung wird nicht angenommen, wenn der Karton beschädigt ist.
- Kostenlose Abholung gilt nicht für Artikel, die aus einem anderen Land an den ursprünglichen Bestimmungsort gesandt werden.
- Wir würden es bevorzugen, wenn Sie unsere Artikel über DHL an uns zurücksenden, um zu gewährleisten, dass sie während des Transports geschützt und versichert sind. Sie können die Waren selbstverständlich auch über jede andere sichere Methode zurückschicken. Unsere Adresse für alle Rücksendungen ist NET-A-PORTER DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, London SE7 7RU und wir bitten darum, uns bezüglich dieser Rücksendungen unter kundenservice@net-a-porter.com zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Waren übernehmen können, die nicht über DHL zurückgesendet wurden oder für eventuelle Extrakosten aufkommen werden, die anfallen, weil Sie nicht die von uns angegebenen Kuriere in Anspruch genommen haben.
- Kostenlose Abholung gilt nicht für Artikel, die aus einem anderen Land an den ursprünglichen Bestimmungsort gesandt werden.
UNSERE GRUNDSÄTZE
Artikel müssen neu, unbenutzt und noch mit allen NET-A-PORTER und Designer-Anhängern versehen sein.
Bitte senden Sie eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com wenn einer der von Ihnen erworbenen Artikel ohne einen NET-A-PORTER Anhänger geliefert wurde.
Alle Artikel müssen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) haben. Nicht genehmigte Rücksendungen werden an den Absender zurückgeschickt.
VERSPÄTETE RÜCKSENDUNGEN
Sie sollten innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine RMA-Nummer anfordern.
Anschließend müssen die/der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieser Nummer zurückgesendet werden.
Rücksendungen außerhalb dieses Zeitrahmens können im Ermessen von NET-A-PORTER angenommen werden und werden nur als Umtauschgutschrift erstattet. Bitte beachten Sie, dass nach der Frist von 7 Tagen angeforderte RMA-Nummern auch nur in unserem Ermessen erteilt werden.
SCHUHE
Sämtliche Schuhe sollten vor dem Tragen auf einem Teppichboden anprobiert werden bevor Sie sich absolut sicher sind, dass Sie diese auch wirklich behalten wollen. Schuhe müssen in ihrem unbeschädigten Originalkarton zurückgesendet werden, da der Karton als Teil des Produkts gilt. Schuhe, die ohne oder in einem beschädigten Karton eingesandt werden, werden an den Kunden/die Kundin zurückgeschickt.
UNTERWÄSCHE UND BADEBEKLEIDUNG
Schlüpfer, Badeanzüge und Bikinihosen müssen über Unterwäsche anprobiert werden, ohne dass
der Schutzklebestreifen entfernt wird. Rücksendungen von Wäsche ohne diesen Streifen oder von
verschmutzter Wäsche werden nicht angenommen und an den Kunden/die Kundin zurückgeschickt.
WAREN MIT MÄNGELN
Waren werden als Waren mit Mängeln eingestuft, wenn sie beschädigt eingehen oder wenn innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf ein Fabrikationsfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass durch Verschleiß beschädigte Artikel nicht als Waren mit Mängeln gelten
Wenn Sie einen Artikel mit Mängeln umtauschen möchten, beachten Sie bitte, dass wir nur das gleiche Produkt in der gleichen Größe ersetzen können, wenn dieses verfügbar ist. Nach Möglichkeit bieten wir auch die Reparatur von Artikeln mit Mängeln an. Sollte der Artikel nicht repariert oder ersetzt werden können, wird er komplett erstattet.
Für alle fehlerhaften Artikel, die sich außerhalb unserer Umtauschrichtlinien befinden, kontaktieren Sie bitte kundenservice@net-a-porter.com
FARBEN
Wir haben uns größte Mühe gegeben, die Farben unserer Produkte, die auf NET-A-PORTER gezeigt werden, so genau wie möglich anzuzeigen. Da sich die Computer-Monitore jedoch voneinander unterscheiden, können wir nicht garantieren, dass Ihr Monitor alle Farben völlig korrekt aufzeigen kann.
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