1. Entre en su cuenta mediante el enlace Registrarse que se sitúa en la esquina superior derecha de nuestra página web y en "My Orders" (Mis pedidos) elija el número de pedido que contiene los artículos que desea devolver.
2. Pulse el botón RETURN/EXCHANGE AN ITEM (DEVOLVER / CAMBIAR UN ARTÍCULO) y elija el motivo por el que desea devolver su(s) artículo(s).Si hay algún artículo defectuoso, explique los motivos.
3. Si quiere cambiar un artículo porque no es la talla correcta, elija la talla adecuada.
4. Marque la casilla aceptando nuestra política de devoluciónes. Después recibirá un correo con su número de RMA.

1. Reserve una recolección gratuita con UPS llamando al 1 800 823 7459 o visite www.ups.com. El equipo Premier se pondrá en contacto con los clientes de NET-A-PORTER Premier para concertar una recogida.
2. Seleccione la opción 'Second Day Air' e indique el número de cuenta provisto en su correo electrónico de RMA. También necesitará su número de guía que comienza con "1Z".
3. Firme la factura proforma de la devolución que se le entregó junto con su pedido (y llene en el número de guía UPS si es necesario). Por favor, deje el paquete abierto para que el courier revise el contenido.
4. Una vez hayamos recibido y procesado la devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de ello.

Cambiar artículos por otros de distinta talla es gratis, siempre y cuando estén disponibles. El envío es complementario al reemplazo del artículo, pero los cambios realizados en destinos fuera de EEUU serán procesados por el despacho de aduana y por lo tanto se aplicará cualquier cargo de impuestos y tasas de importación. Para obtener más información, por favor lea Envíos y tasas.

Para cambiar un artículo, ingrese a su cuenta utilizando el enlace Sign in ubicado en la parte superior derecha de su sitio web debajo de 'My Orders' (My Orders), seleccione el número de pedido que contiene los artículos que desea devolver. Luego, haga clic sobre el botón CREATE A RETURN/EXCHANGE para crear su cambio y simplemente especifique la nueva talla que desea siguiendo las instrucciones previamente mencionadas.

Tenga en cuenta que solo le podemos ofrecer cambios de talla. Si desea cambiar su artículo por otro de diferente estilo, le sugerimos que lo devuelva a cambio de un vale y que adquiera un nuevo artículo de forma independiente.

El reembolso será efectuado bien mediante un ingreso a la tarjeta de crédito del comprador original o a la cuenta de NET-A-PORTER y no incluirá los gastos de envío (excepto en el caso de artículos defectuosos) que descontaremos para cubrir el coste de nuestro servicio de recogida.

Si su pedido ha sido enviado a un destino dentro de EEUU, todos los impuestos a las ventas serán reembolsados. Fuera de EEUU, los impuestos de aduana y los impuestos a las ventas no serán reembolsados a través de NET-A-PORTER. No obstante, usted podrá recuperarlos contactándose de manera directa con la oficina de aduana local. Le recomendamos contratar a un agente de aduana en el caso que desee exigir recuperar las tasas sobre la mercadería que usted ha devuelto.

Tenga en cuenta que, dependiendo del tiempo para realizar este proceso, su banco puede tardar hasta 10 días laborables en efectuar el reembolso de la tarjeta de crédito. Esto varía mucho dependiendo de quién haya expedido la tarjeta y, desafortunadamente, nosotros no podemos ejercer ningún tipo de influencia en este proceso.

• Todos los artículos pasan por un control de calidad y son inspeccionados para evitar artículos defectuosos antes de enviarlos a los clientes. Si usted recibe un artículo en mal estado, no dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.
• Si desea devolver un artículo (o más), tiene que solicitar online el número de RMA dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos tienen que ser devueltos dentro de los siete días posteriores a la recepción del número de RMA.
• Envíe todos los artículos que desea devolver en el mismo envío para así asegurarse de que su devolución se procesa de la manera más rápida posible.
• Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito. También hay que proteger las cajas de los zapatos ya que se consideran parte del producto y es posible que su devolución no sea aceptada si la caja está dañada.
• Si los artículos se devuelven desde un país distinto al país de envío original, la recogida de los artículos no será gratuita.
• Preferimos que los artículos sean devueltos vía UPS, DHL o mediante nuestro servicio NET-A-PORTER Premier para garantizar que están protegidos y asegurados en tránsito. De todas formas, puede devolver los artículos mediante cualquier vía segura. Nuestra dirección para todas las devoluciones es NET-A-PORTER DC2, 3rd Floor, 30-30 47th Avenue, Long Island City, Nueva York, 11101, EEUU y deseamos que se ponga en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico atencionalcliente.usa@net-a-porter.com en relación a estas devoluciones. Tenga en cuenta que es posible que no aceptemos responsabilidad alguna hacia los artículos que no sean devueltos por UPS, DHL o por nuestro servicio NET-A-PORTER Premier.

Los artículos tienen que devolverse nuevos, sin usar y con las etiquetas de NET-A-PORTER y del diseñador aún en la prenda. Las devoluciones que estén dañadas, marcadas o modificadas no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

En caso de que venga con el artículo, también hay que incluir en la devolución las cintas y cualquier envoltorio del diseñador (tales como las tarjetas de autentificación y las etiquetas de cuero). Envíe un correo electrónico a atencionalcliente.usa@net-a-porter.com si se le ha entregado algún artículo sin la etiqueta de NET-A-PORTER.

Todos los artículos devueltos deben tener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Las devoluciones sin identificar serán devueltas al remitente.

Sus artículos deben ser enviados de vuelta a nosotros en un plazo no mayor a 28 días.Devoluciones hechas después del plazo estipulado pueden ser aceptadas a discreción de NET-A-PORTER y solo serán aceptadas como crédito en su cuenta de NET- A-PORTER.

Tendrá que probarse el calzado en una superficie enmoquetada hasta que tenga la certeza de que quiere quedarse con el artículo. El calzado tiene que ser devuelto sin marcas y en su caja original sin que ésta esté dañada ya que se considera parte del artículo. Si el calzado se devuelve sin caja, con la caja dañada o con las suelas rayadas, puede que no sea aceptado y sea devuelto al cliente.

Hay que probarse la ropa interior, los trajes de baño y la parte inferior del bikini sobre la ropa interior y sin quitar la cinta adhesiva protectora. La devolución no será admitida si se ha quitado esta cinta o si los artículos están marcados, y se devolverá el artículo al cliente.

Un artículo es defectuoso si se ha recibido dañado o si hay aparece un defecto de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra. Tenga en cuenta que los artículos dañados debido al desgaste natural no se considerarán defectuosos.

En caso de que sea posible, le ofreceremos la reparación de los artículos defectuosos. Si desea cambiar el artículo tenga en cuenta que solo se podrá cambiar por otro mismo producto de la misma talla, dependiendo de las existencias. Recibirá el reembolso completo si el artículo no se puede reparar ni reemplazar. Para todos los artículos defectuosos que no se consideren en nuestra Política de devoluciones, póngase en contacto con atencionalcliente.usa@net-a-porter.com.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores exactos de los productos que aparecen en NET-A-PORTER. Sin embargo, debido a que los monitores de los ordenadores varían, no podemos garantizar que su monitor mostrará los colores exactos.