1. Accéder à votre compte via le lien Sign in (Ouverture de session) situé dans la partie supérieure droite du site Internet. Dans My orders (Mes commandes), sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
2. Cliquez sur RETURN/EXCHANGE AN ITEM (RETOURNER/ECHANGER UN ARTICLE) et choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre ou vos articles. Si un article est défectueux, veuillez donner des précisions.
3. Si vous souhaitez échanger un article en raison d'un problème de taille, choisissez la taille qu'il vous faut.
4. Pour demander un remboursement, sélectionnez la façon dont vous souhaitez être crédité. Celle-ci doit correspondre au mode de paiement utilisé.
5. Cochez la case selon laquelle vous acceptez notre politique de retour. Vous recevrez alors un courrier électronique contenant votre numéro RMA.

1. Demandez une collecte gratuite auprès de UPS. Pour obtenir le numéro de téléphone de l'agence UPS, la plus proche, consultez le site Internet www.ups.com ou appellez 1 800 823 7459, puis sélectionnez votre pays. Les clients NET-A-PORTER Premier seront contactés par l'équipe Premier pour convenir d'une collecte.
2. Signez la facture proforma de retour reçu avec votre commande (et remplissez la lettre de transport aérien DHL si nécessaire). Veuillez laisser le paquet ouvert jusqu'à ce que le transporteur vérifie son contenu.

Retours Internationaux, y compris le Canada :


3. Demandez une collecte gratuite auprès de DHL. Pour obtenir le numéro de téléphone de l'agence DHL, la plus proche, consultez le site Internet www.dhl.com, puis sélectionnez votre pays.
4. Signez la facture proforma de retour reçu avec votre commande (et remplissez la lettre de transport aérien DHL si nécessaire). Veuillez laisser le paquet ouvert jusqu'à ce que le transporteur vérifie son contenu.

Vous serez averti par courrier électronique lorsque votre retour aura été reçu et traité.

Vous pouvez gratuitement échanger un article pour choisir une autre taille, en fonction des stocks disponibles. Les frais d'envoi de l'article de remplacement sont gratuits mais, si vous résidez en-dehors des Etats-Unis, vous devrez payer les taxes correspondantes.

Pour échanger un article, ouvrez une session à l'aide du lien « Sign in » (Ouverture de session) situé dans la partie supérieure droite de notre site Internet. Dans « My Orders » (Mes commandes), sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Puis cliquez sur CREATE A RETURN/EXCHANGE (CREER UN RETOUR / ECHANGE) pour créer votre échange et précisez tout simplement la nouvelle taille en suivant les instructions ci-dessus.

Veuillez noter que nous ne proposons que des échanges de taille. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article, nous vous suggérons de retourner l'article commandé, de demander un avoir puis d'acheter le nouvel article séparément.

Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour commander ou sur le compte NET-A-PORTER et exclura les frais d'envoi (sauf en cas d'articles défectueux) que nous conservons afin de couvrir les frais liés à notre service de collecte.

Si votre commande a été envoyée au sein des Etats-Unis, toutes les taxes seront remboursées. En-dehors des Etats-Unis, les taxes de vente et de dédouanement ne peuvent pas être remboursées par NET-A-PORTER. Cependant, vous pouvez récupérer ces sommes en contactant directement le bureau des douanes. Cela n'est pas valable pour l'ensemble des pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissaire en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un produit retourné.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte, selon les délais de traitement. Cela varie selon les émetteurs de carte, et nous ne sommes pas en mesure d'accélérer le processus.

• Tous les articles sont contrôlés. Nous veillons à leur qualité et nous nous assurons qu'ils ne sont pas défectueux avant de les envoyer à nos clients. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.
• Veuillez retourner les articles d'une même commande dans le même colis afin de vous assurer que votre retour sera traité dans les meilleurs délais.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être sûr qu'ils sont bien protégés lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour pourrait ne pas être accepté si la boîte est endommagée.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être sûr qu'ils sont bien protégés lors du transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées car elles sont considérées comme faisant partie du produit. Votre retour pourrait ne pas être accepté si la boîte est endommagée.
• De préférence, les articles doivent être retournés via UPS ou via notre service NET-A-PORTER Premier, pour qu'ils soient dûment protégés et assurés lors du transport. Cependant, vous pouvez retourner les produits par tout moyen sécurisé. Pour les retours, notre adresse est la suivante : NET-A-PORTER DC2, 725 Darlington Avenue, Mahwah, NJ 07430, USA. Nous vous demandons de nous contacter à cette adresse serviceclientele.usa@net-a-porter.com en cas de retours. Veuillez noter que nous pouvons ne pas accepter la responsabilité d'articles n'étant pas retournés via UPS ou via notre service NET-A-PORTER Premier.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec les étiquettes de NET-A-PORTER et des créateurs encore fixées. Les articles retournés étant endommagés, comportant des marques ou ayant été modifiés pourraient ne pas être acceptés et pourraient être renvoyés au client.

Lorsqu'ils sont fournis, les ceintures ainsi que les cartes d'authenticité des créateurs, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans le retour. Veuillez envoyer un courrier électronique à cette adresse : serviceclientele.usa@net-a-porter.com si l'un de vos achats a été expédié sans étiquette NET-A-PORTER.

Tous les articles retournés doivent être accompagnés d'un numéro RMA (Numéro de Retour de Marchandises). Les retours non identifiés peuvent être renvoyés à l'expéditeur.

RETOURS TARDIFS

Vous devez retourner votre ou vos articles sous 28 jours après réception. Les retours hors délai peuvent être acceptés à la discrétion de NET-A-PORTER et n'être remboursé que sous la forme d'avoir.

CHAUSSURES

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissé jusqu'à que vous soyez sûr de les conserver. Les chaussures doivent être retournées sans aucune trace et dans leur boîte d'origine non endommagée, car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit. Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles abîmées, pourraient ne pas être acceptées et être renvoyées au client.

LINGERIE ET MAILLOTS DE BAIN

Les slips, les maillots de bain et les bas de bikini doivent être essayés sur les sous-vêtements, avec les bandes de protection adhésives. Les retours pourraient ne pas être acceptés si la bande a été retirée ou si les articles comportent des marques. Les articles pourraient être renvoyés au client.

PRODUITS DEFECTUEUX

Les produits sont considérés comme étant défectueux s'ils sont endommagés au moment de la réception ou si un défaut de fabrication est constaté dans les six mois suivant la date d'achat. Veuillez noter que les articles endommagés après avoir été portés et usés ne seront pas considérés comme étant défectueux.

Dans la mesure du possible, nous proposerons le remboursement des articles défectueux. Si vous souhaitez échanger l'article, sachez que nous pourrons uniquement le remplacer par le même produit, dans la même taille, sous réserve des stocks disponibles. Vous recevrez un remboursement complet si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé. En cas d'articles défectueux non couverts par notre politique de retour, veuillez nous contacter à cette adresse : serviceclientele.usa@net-a-porter.com.

Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs de nos produits avec le maximum de fidélité. Cependant, les écrans d'ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que votre écran affiche les couleurs réelles.