Não é necessário pagar nada apenas para trocar produtos por um tamanho diferente, dependendo da disponibilidade em estoque. O envio é gratuito para o produto substituto, porém trocas enviadas a destinos fora dos EUA serão processadas para desembaraço na alfândega e, portanto, eventuais impostos sobre importação e encargos com tributos incidentes serão aplicáveis. Para mais informações, consulte tarifas para Envio e os Termos e condições.

Para trocar um produto, faça login em sua conta, crie uma troca e especifique o novo tamanho desejado seguindo as instruções acima indicadas.

Informamos que só podemos oferecer trocas de tamanho. Caso deseje trocar um produto por outro diferente, sugerimos que você o troque por crédito para ser usado no site e compre um novo produto separadamente.

Estendemos nosso prazo de devolução para tornar suas compras de presentes ainda mais fáceis nas festas de fim de ano. Pedidos feitos entre terça-feira, 23 de Outubro, 2012 e segunda-feira, 24 de Dezembro, 2012 podem ser trocados ou devolvidos para reembolso até domingo, 06 de Janeiro de 2013.

Caso tenha recebido um produto nosso de presente, você poderá trocá-lo por crédito para ser usado no site para a sua conta NET-A-PORTER (será necessário cadastrar seus dados). O valor será deduzido automaticamente da sua próxima compra e será válido por um ano Para agendar uma devolução, envie um e-mail para atendimentoaocliente.usa@net-a-porter.com.

Seu reembolso será creditado no cartão de crédito do comprador original ou na conta NET-A-PORTER e não incluirá custos de envio (exceto para produtos com defeito).

Se seu pedido foi enviado para um endereço nos EUA, todos os impostos sobre vendas serão reembolsados. Fora dos EUA, tarifas alfandegárias e impostos sobre vendas não são reembolsáveis pela NET-A-PORTER. No entanto, talvez você possa recuperá-los entrando em contato diretamente com a alfândega local. Recomendamos que você contrate um despachante aduaneiro se desejar solicitar a restituição de impostos sobre mercadoria devolvida.

Seu banco pode levar até 10 dias úteis para efetuar o reembolso no cartão dependendo do tempo de processamento. Isso pode variar bastante entre as operadoras de cartão e, infelizmente, nós não temos controle sobre isso.

Todos os produtos passam por controle de qualidade e são verificados antes de serem enviados ao cliente. Caso receba um produto que não se encontre em condições perfeitas, entre em contato conosco imediatamente.

Caso deseje devolver um produto, solicite um número RMA on-line no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de sete dias após o recebimento do seu número RMA

Envie todos os produtos do mesmo pedido que desejar devolver na mesma remessa para garantir que sua devolução seja processada o mais rápido possível.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original para garantir que fiquem devidamente protegidos durante o transporte. Caixas de sapato também devem ser protegidas, já que são consideradas como parte do produto, e sua devolução não será aceita se estiverem danificadas.

A coleta gratuita não inclui produtos devolvidos a partir de um país diferente do destino original de envio.

Nós preferimos que os produtos sejam devolvidos via UPS, DHL ou pelo nosso serviço NET-A-PORTER Premier para garantir que fiquem protegidos e segurados durante o transporte. No entanto, você pode devolver as mercadorias por meio de qualquer forma segura. Nosso endereço para todas as devoluções é NET-A-PORTER DC2, 725 Darlington Ave, Mahwah NJ 07430, US e pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail atendimentoaocliente.usa@net-a-porter.com. para tratar dessas devoluções. Não nos responsabilizamos por mercadorias que não forem devolvidas via UPS, DHL ou pelo serviço NET-A-PORTER Premier.

Os produtos devem ser devolvidos novos, sem uso e com todas as etiquetas da NET-A-PORTER e dos designers afixadas. Devoluções danificadas, sujas ou alteradas poderão ser recusadas e devolvidas ao cliente.

Quando fornecidos, cintos e todas as embalagem dos designers, como cartões de autenticidade, sacolas e etiquetas de couro devem ser incluídos na devolução.

Envie um e-mail para atendimentoaocliente.usa@net-a-porter.com. se receber alguma das suas compras sem o tag da NET-A-PORTER.

Todos os produtos devolvidos devem ter um número de Autorização de devolução de mercadoria (RMA). Devoluções não identificadas podem ser devolvidas ao remetente.

DEVOLUÇÕES ATRASADAS

Seu(s) item(ns) deverão ser devolvidos dentro de 28 dias. Devoluções feitas fora do prazo poderão ser aceitas e reembolsadas como crédito de loja, a critério da NET-A-PORTER.

SAPATOS

Todos os sapatos devem ser experimentados sobre uma superfície atapetada até que você tenha certeza de que irá ficar com eles. Os sapatos devem ser devolvidos sem marcas e nas caixas originais não danificadas, já que elas são consideradas parte do produto. Os sapatos que forem devolvidos sem caixa, com a caixa danificada ou com as solas marcadas poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

LINGERIE E TRAJES DE BANHO

Roupas íntimas, trajes de banho e partes de baixo de biquínis devem ser experimentados por cima da roupa íntima, sem remover a faixa adesiva de proteção. As devoluções poderão ser recusadas e devolvidas ao cliente se essa faixa tiver sido removida ou se os produtos estiverem sujos.

MERCADORIAS COM DEFEITO

As mercadorias são classificadas com defeito se forem recebidas com danos ou caso surja um defeito de fabricação no prazo de seis meses após a compra. Os produtos que estiverem danificados em decorrência do desgaste normal não serão considerados defeituosos.

Quando possível, oferecemos conserto para os produtos com defeito. Caso deseje trocar seu produto, informamos que somente podemos trocá-lo pelo mesmo produto no mesmo tamanho, sujeito à disponibilidade. Você receberá um reembolso integral caso o produto não possa ser consertado ou substituído.

Para todos os produtos com defeito que não estiverem incluídos na nossa Política de devolução, entre em contato com atendimentoaocliente.usa@net-a-porter.com.

Nós envidamos todos os esforços para exibir da forma mais correta possível as cores dos produtos que aparecem no site da NET-A-PORTER. No entanto, devido às variações nos computadores, não podemos garantir que a exibição de cores seja completamente correta.