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Express – Europa: ab 13,00 EUR, ROW: 20,00 GBP + Steuer

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Bei kostenlosen Versandaktionen werden die Versandkosten im endgültigen Zahlungsschritt entfernt.

DHL On Demand Delivery

Unser Versand-Partner DHL bietet Ihnen mit DHL On Demand Delivery (ODD) die Möglichkeit, während der Auslieferung Änderungen an Ihrer Sendung vorzunehmen. Wünschen Sie beispielsweise den Zustelltermin zu verschieben oder auf die Unterschrift bei Annahme zu verzichten, können Sie dies mit ODD problemlos bearbeiten.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und bei DHL zur Auslieferung bereitsteht, werden Sie per SMS und / oder E-Mail über den genauen Lieferzeitpunkt informiert. Sofern ODD in Ihrer Region zur Verfügung steht, enthält die Auslieferungsbenachrichtigung einen Link zu der ODD-Website Dann benötigen Sie nur noch Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Hier finden Sie einige der Möglichkeiten, Ihre Lieferung individuell anzupassen:

Die Zustellung Ihrer Bestellung planen

Wenn der voraussichtliche Zustelltag nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie ein anderes Datum innerhalb der folgenden 5 Werktage auswählen. In einigen Fällen können Sie auch ein genaues Zeitfenster für die Zustellung selektieren.

Zustellung ohne Unterschrift

Wenn Sie es bevorzugen, bei Annahme des Pakets keine Unterschrift zu leisten, haben Sie die Möglichkeit, die Unterschrift-Option zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass NET‑A‑PORTER und DHL nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden können, die nach der Lieferung Ihrer Bestellung auftreten können.

Nachbarschaftszustellung

Wenn Sie wünschen, dass Ihr Paket bei Ihrem Nachbarn abgegeben wird, benötigt DHL lediglich die Hausnummer und weitere Hinweise, sofern verfügbar. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option NET‑A‑PORTER und DHL nicht für eventuelle Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden können, sobald die Lieferung erfolgt ist.

Abholung in einer DHL-Filiale oder

Sollten Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zuhause sein, können Sie Ihr Paket auch in einer DHL-Filiale abholen.

DHL ODD zeigt Ihnen die nächstliegenden Servicepoints in Ihrer Umgebung an. Sobald Ihre Lieferung zur Abholung bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail und / oder SMS mit dem Zeitfenster, bis wann Sie Ihre Bestellung abholen können. Bitte beachten Sie, dass bei Nichtabholung in dem genannten Zeitraum das Paket an das DHL-Depot zurückgesendet wird.

Wenn Sie Ihr Paket bei einer DHL-Filiale abholen, benötigen Sie zwei Identifikationsnachweise:

  • Ein Identifikationsnachweis mit Foto (z.B. Ihren Personalausweis oder Führerschein)
  • Die E-Mail-/SMS-Benachrichtigung von DHL

Urlaubsaufbewahrung

Sie sind noch im Urlaub? Beauftragen Sie DHL, Ihre Sendung bis zu 30 Kalendertage für Sie aufzubewahren. Sofern verfügbar, können Sie auch ein Zeitfenster für den Empfang Ihrer Lieferung auswählen.

Steuern und Abgaben

Steuern und Abgaben werden gemäß Ihres Versandziels berechnet und sind auf der Bestellübersichtsseite im Detail aufgeführt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Standort korrekten auswählen, um detaillierte Angaben zu lokalen Preise, Lieferzeiten und Versandkosten zu erhalten.

Wir versenden an die meisten Standorte auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid). Dies bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrsteuern und -zölle im Produktpreis enthalten sind.

In den folgenden Bestimmungsorten erfolgt Versand und Lieferung auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid):

Europa: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien , Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigtes Königreich – Jersey

Asien-Pazifik: Brunei, China, Indien, Japan, Malaysia, Neuseeland, Philippinen, Singapur, Südkorea, Taiwan (China), Thailand

Afrika: Ägypten, Südafrika

Nordamerika: Kanada, Puerto Rico, Vereinigte Staaten

Südamerika: Chile, Venezuela

Wenn Sie ein DDU-Ziel (Delivery Duty Unpaid) ausgewählt haben, verstehen sich die angezeigten Produktpreise ausschließlich aller Steuern und Abgaben.

Sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eingetroffen ist, müssen Sie alle Einfuhrsteuern, Zölle und örtliche Steuerabgaben für den Bestimmungsort bezahlen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um die Annahme dieser Bedingungen zu beantragen. Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Zoll, um eine Schätzung der Steuern und Abgaben für Ihre Bestellung zu erhalten.

Australien

Für Bestellungen aus Australien mit einem Wert unter 1.000 AUD fallen keine Zollabgaben an. Die Steuer auf Waren und Dienstleistungen (GST) wird beim Bezahlvorgang angezeigt. Der Gesamtbetrag, den Sie bei Ihrer Bestellung bezahlen, beinhaltet alle Zollabgaben und Steuern. Bitte beachten Sie, dass Sie keine weiteren Gebühren bezahlen müssen, wenn Ihre Bestellung ankommt.

Bitte beachten Sie auch, dass Kunden aufgrund der Lieferungsart nach Australien und aus australischen Zollgründen als Importeure gelten. Aufgrund dessen muss NET‑A‑PORTER der Australian Border Force einen Customs Client Identifier (CCID) des Kunden zur Verfügung stellen. Wenn Sie keinen CCID haben, richtet Australian Border Force einen für Sie ein.

VAE, Saudi-Arabien, Oman, Bahrain, Kuwait und Katar

Der Gesamtbetrag, den Sie bei Ihrer Bestellung bezahlen, beinhaltet alle Zollabgaben und Steuern, die dem Zoll zustehen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei Eintreffen Ihrer Bestellung keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt werden.

China

Für Bestellungen nach China gilt ein Standardsatz von 13% MwSt.

Malaysia

Die Umsatz- und Dienstleistungssteuer (SST) liegt zwischen 0% und 10%, und alle anfallenden Steuern werden beim Bezahlvorgang berechnet.

Neuseeland

Für Bestellungen nach Neuseeland gilt ein Standardsatz von 15% MwSt.

Russland

Ab dem 1. Januar 2020 werden die zollfreien Schwellenwerte für den persönlichen Gebrauch eingeführter Waren auf 200 EUR und/oder 31 kg pro Sendung gesenkt.

Deutschland

Ab dem 1. Juli 2020 wird der Standard-Mehrwertsteuersatz von 19% auf 16% und der ermäßigte Satz von 7% auf 5% gesenkt.

Postfächer

Wir können nicht an Postfächer oder Weiterleitungsadressen (einschließlich Aramex-Adressen) liefern.

Lieferbeschränkungen

Aufgrund von Lieferbeschränkungen können wir unter Druck stehende oder leicht entzündliche Produkte nicht per Luftfracht versenden. Daher müssen Bestellungen, die Düfte, Nagelpflegeprodukte oder Produkte in Sprühdosen enthalten, auf dem Landweg oder mit unserem Premier Service verschickt werden.

Da wir nicht in bestimmte Gebiete liefern können, empfehlen wir Ihnen, ein anderes Lieferziel auszuwählen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden, um eine Alternative zu finden.

Liefer- und Versandbedingungen für Russland

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И СОВЕРШЕНИЯ ТАМОЖЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЕТИ ЭКСПРЕСС-ПЕРЕВОЗЧИКА DHL EXPRESS (далее - Условия)

Настоящие Условия используются при оказании услуг Экспресс-перевозчиком DHL Express при доставке Экспресс-грузов для личного пользования.

  1. Термины, используемые в настоящих Условиях:

Экспресс-перевозчик - DHL Express представлен на территории РФ двумя лицами: ЗАО «ДХЛ Интерненшл» и ООО «ДХЛ Экспресс». DHL Express, а также третьи лица, осуществляют совместную деятельность по международной перевозке Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспрес-грузов. Таможенный представитель – ООО «ДХЛ Экспресс», совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством Таможенного Союза. Экспресс-груз – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок на сайте www.dhl.ru в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной транспортной накладной в течение минимально возможного и/или фиксированного промежутка времени. Отправитель – юридическое лицо, обычно интернет-магазин, передавшее Экспресс-перевозчику Экспресс-груз для доставки. Получатель – физическое лицо, получатель Экспресс-груза, указанный на транспортной накладной DHL Express.

  1. Предмет настоящих Условий

2.1. Настоящие Условия представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов консенсуального типа, совершаемый между Отправителем/Получателем, Экспресс-перевозчиком и Таможенным представителем (далее - Договор). 2.2. Нажатием кнопки, проставлением галочки либо другого знака в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» а также/либо какого-либо другого фактического подтверждения согласия на сайте Отправителя при заказе Получатель Экспресс-грузов принимает положения настоящего Договора от своего имени и от имени иных прямо или косвенно заинтересованных лиц, включая и Отправителя.

2.3. В соответствии с применимым в РФ законодательством Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель вправе требовать от Получателя документы и сведения, необходимые для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспресс-грузов, в том числе содержащие информацию, составляющую коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну, либо другую конфиденциальную информацию, и получать такие документы и сведения в сроки, обеспечивающие соблюдение установленных законодательством требований. Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель признает и подтверждает, что полученная информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будет разглашаться или использоваться Экспресс-перевозчиком, Таможенным представителем и их работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, применимым в РФ, а также случаев, когда передача информации иным лицом необходима для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов.

Таможенный Представитель и Экспресс-перевозчик настоящим подтверждают, что полученная от Получателя информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будут храниться или использоваться Таможенным представителем и Экспресс-перевозчиком в иных целях, чем это предусмотрено для выполнения своих обязанностей в соответствии с настоящей публичной офертой и/или требованиями закона.

  1. Условия доставки по сети DHL Express.

3.1. Отправитель и Получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставки DHL Express, основные положения которых, важные для Получателя, перечислены ниже: Доставка и невозможность доставки Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем (в случае почтовой услуги - по адресу первого почтового центра), однако, не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения грузов, производится именно в эту зону. В случае неприемлемости груза, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты доставки «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение «DHL» и может быть реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом стоимости услуг и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. Инспектирование «DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления.

Ответственность NET‑A‑PORTER страхует каждую покупку на весь период перевозки до момента ее доставки на указанный адрес. О получении товаров мы просим расписаться, после чего ответственность за купленные товары переходит к Получателю.

Задержка в перевозке Грузов и Гарантии возврата денежных средств «DHL» предпримет все зависящие от него меры для доставки груза в соответствии с регулярным расписанием «DHL», однако такое расписание не является обязательным к исполнению и не является частью настоящего контракта. «DHL» не несет какой-либо ответственности за любой ущерб или убытки, обусловленные задержкой в доставке. Ряд услуг предусматривают гарантию возврата денежных средств, обеспечивающую выплату или возмещение денежных средств в размере полной или частичной стоимости доставки Груза в случае задержки в некоторых ситуациях. С условиями гарантии возврата денег можно ознакомиться на веб-сайте «DHL» (www.dhl.com) или в отделе обслуживания клиентов «DHL». Независящие от «DHL» обстоятельства «DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные не зависящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; «Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятеж или массовые беспорядки, производственные конфликты. Международные конвенции В случае осуществления перевозки Грузов авиационным транспортом, когда конечный пункт назначения или остановки находится в стране, отличной от страны отправления, применяются положения Монреальской конвенции или Варшавской конвенции в зависимости от обстоятельств. В случае осуществления перевозки международным дорожным транспортом может применяться Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ). Эти конвенции ограничивают ответственность «DHL» за утерю либо повреждение груза. Маршрут следования Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты. Применимое законодательство Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, в интересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству. 3.2 Полный текст Условий доставки по сети DHL Express доступен на сайте www.dhl.ru .

  1. Условия совершения таможенных операций

4.1. Таможенный представитель: 4.1.1 вправе производить таможенное декларирование Экспресс-груза; 4.1.2. обязуется информировать Получателя о дате прибытия товаров на склад временного хранения (далее – СВХ) посредством факсимильной или электронной связи; 4.1.3. обязуется совершать другие действия, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, необходимые для совершения таможенных операций, в качестве лица, наделенного Получателем полномочиями в отношении декларируемых Экспресс-грузов. 4.2. Получатель обязуется предоставлять Таможенному представителю полные и достоверные сведения и документы, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, для осуществления декларирования Экспресс-грузов, а также в соответствии с запросом Таможенного представителя представлять дополнительные документы. Все необходимые документы для декларирования товаров должны быть представлены не позднее 10 (десять) календарных дней с момента прибытия товаров на склад временного хранения 4.3. Получатель обязуется самостоятельно соблюдать все формальности, связанные с частотой перемещения им грузов через таможенную границу. 4.4.Отправитель и Получатель гарантируют юридические правомочия или иные законные основания на совершение юридически значимых действий Таможенного представителя от их имени и несут полную ответственность за предоставление полной и достоверной информации относительно Экспресс груза.

  1. Ответственность Сторон

5.1. Получатель несет ответственность за штрафные санкции, наложенные на Таможенного представителя вследствие нарушения последним таможенных правил в связи с предоставлением Получателем неполной и/или недостоверной информации и документов, в том числе, несоответствия перевозимых товаров сопроводительным документам в части их наименования, количества, иных характеристик, влияющих на достоверное декларирование, а равно несвоевременного предоставления Получателем указанных документов и информации, и в этом случае Получатель обязуется возместить Таможенному представителю суммы таких санкций на основании отдельного счета. 5.2. Таможенный представитель не несет ответственность за упущенную выгоду, а также иные косвенные и непредвиденные убытки Получателя, даже если такие убытки предсказуемы или если Таможенный представитель был о них уведомлен, или мог бы или должен бы был знать о них. 5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение данного Договора.

  1. Тарифы и оплата услуг по совершению таможенных операций:

6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами Таможенного представителя на дату выставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей, уплаченных Таможенным представителем при оказании услуг по настоящему Договору. 6.2. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Получателем. 6.3. Таможенный представитель оставляет за собой право за счет Получателя удерживать любые товары последнего до момента получения Таможенным представителем полной оплаты услуг, оказанных Получателю по настоящему Договору.

  1. Общие положения

7.1. В случае изменения текста Условий и/или Договора, Стороны соглашаются, что будут применены Условия, действующие на дату получения согласия, указанного в п. 2.2.

DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS ("T&C")

These Terms & Conditions are applied to services provided by Express Carrier DHL Express in respect of delivery of Express Shipments for personal use.

  1. Terms used herein:

Express Carrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by two entities, DHL International ZAO and DHL Express OOO. DHL Express as well as third parties work together to deliver Express Shipments internationally and perform customs operations in respect of Express Shipments. Customs Broker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and on behalf of the customs applicant and other interested parties in accordance with the customs laws of the Customs Union. Express Shipment means goods shipped in express mode by any means of transportation using electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goods to the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possible and/or fixed period of time. Shipper means a legal entity, normally an online store that handed Express Shipments over to the Express Carrier for delivery. Consignee means an individual consignee of Express Shipment specified in the DHL Express waybill.

  1. T&C Subject Matter

2.1. These T&C are a public offer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement in respect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker ("Agreement"). 2.2. Consignee of Express Shipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for other directly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing a button, ticking a box or putting any other sign in the box "I accept terms and conditions of the Public Offer," as well as/or by any other means of actual confirmation of their consent when ordering goods at the Shipper’s website.

2.3. Under the applicable legislation in Russian Federation Express Carrier and Customs Broker shall have the right to demand from Consignee documents and information necessary for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment, including those containing information comprising commercial, bank and other secrets protected by law, or other confidential information, and obtain such documents and information within the time limits ensuring observance of the requirements specified in the applicable legislation. Express Carrier and Customs Broker hereby acknowledge and confirm that the obtained information comprising state, commercial, bank and other secrets protected by the law or other confidential information must not be disclosed or used by Express Carrier and Customs Broker and their employees for their own purposes, handed over to other persons, except for the cases envisaged in the applicable legislation in Russian Federation other cases when disclose of the information is required for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment.

Express-carrier and Customs Broker confirm that they would not store or by any means use the information acquired during completing their obligations according to the T&C unless such use is needed for fulfilment of the obligations and/or otherwise is stated by law.

  1. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage

3.1. The Shipper and the Consignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditions apply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereof that are essential for the Consignee are listed below: Deliveries and Undeliverables Shipments cannot be delivered to PO box address or postal codes only. Shipments are delivered to the Consignee's address given by Shipper (which in the case of mail services shall be deemed to be the first receiving postal service) but not necessarily to the named Consignee personally. Shipments to addresses with a central receiving area will be delivered to that area precisely. If the Shipment is deemed to be unacceptable, or it has been undervalued for customs purposes, or Consignee cannot be reasonably identified or located, or Consignee refuses delivery or to pay for delivery, DHL shall use reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper's cost, failing which the Shipment is transferred to DHL and may be sold by DHL without incurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceeds of sale less service charges and related administrative costs to be returned to Shipper. Inspection DHL has the right to open and inspect Shipments without notice.

Liability NET‑A‑PORTER insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to your specified delivery address. We require a signature for any goods delivered, at which point responsibility for your purchased goods passes to you.

Delayed Shipments and Money-Back Guarantee DHL will make every reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL's regular delivery schedules, however, these schedules are not binding and do not form part of this Agreement. DHL is not liable for any damages or loss caused by delays. Certain services have a money-back guarantee which provides for a credit or refund for delay of all or part of the Shipment’s transport charges in some cases. The Money-Back Guarantee Terms and Conditions are available on the DHL website (www.dhl.com) or from DHL Customer Service. Circumstances Beyond DHL's Control DHL is not liable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL's control. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to, or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; any defect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if made known to DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL, e.g. Shipper, Consignee, third party, customs authorities or other government officials; "Force Majeure", e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, plane crash or embargo, riot or civil commotion, industrial action. International Conventions If Shipments are transported by air and involve an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure, the Montreal Convention, or the Warsaw Convention as applicable, governs. For international road transportation, the Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) may apply. These conventions limit DHL's liability for shipment loss or damage. Routing Shipper agrees to all routing and diversion, including the possibility that the Shipment may be carried via intermediate stopping places. Governing Law Any dispute arising under or in any way connected with these Terms and Conditions shall be subject, for the benefit of DHL, to the non-exclusive jurisdiction of the courts of, and governed by the law of, the country of origin of the Shipment, and Shipper irrevocably submits to such jurisdiction, unless contrary to applicable law. 3.2 Full text of the DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage is available on www.dhl.ru website.

  1. Customs Operations Terms & Conditions

4.1. Customs Broker: 4.1.1 may performs customs declaration of Express Shipments; 4.1.2. shall inform the Consignee of the date of the goods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email; 4.1.3. shall perform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation as necessary to perform the customs operations as a person authorized by the Consignee to act in respect of the declared Express Shipments. 4.2. The Consignee shall provide comprehensive and accurate details and documents to perform declaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation and provide additional documents at the Customs Broker’s request. All the documents required to declare the goods should be provided within ten (10) calendar days from the moment the goods arrive to the TSF. 4.3.The Consignee would take of formalities related to the frequency of receiving shipments at his own risk and cost 4.4.The Shipper and the Consignee guarantee that they have legal authority or other legal grounds for the Customs Broker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fully liable for providing comprehensive and accurate information in respect of the Express Shipments.

  1. Liability of the Parties

5.1. The Consignee shall be liable for penal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter’s breach of customs regulations due to the Consignee’s failure to provide comprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistencies in transported goods to their accompanying documents in terms of their name, quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as the Consignee being late in providing those documents and information; and in that case the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of such sanctions against a separate invoice. 5.2. The Customs Broker shall not be liable for lost profits or other consequential and contingent damages of the Consignee even if such damages are foreseeable or have been made known to the Customs Broker or the Customs Broker could or should have known about them. 5.3. The Parties shall be released from liability for full or partial non-performance of their respective obligations hereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and those circumstances directly affected performance of this Agreement.

  1. Service Fees and Payment for Customs Operations:

6.1. Service fees are determined based on the Customs Broker's rates as of the invoice date, including amounts of customs and other fees paid by the Customs Broker while providing services hereunder. 6.2. The Consignee must pay for the Customs Broker's services. 6.3. The Customs Broker reserves the right to withhold any goods of the Consignee at the latter's expense until the Customer Broker's services provided to the Consignee hereunder are paid in full.

  1. General Provisions

7.1. Should the T&C and/or Agreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as of the date of consent specified in Clause 2.2.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Die Lieferzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Diese wird innerhalb von 24 Stunden versandfertig gemacht und verschickt. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitung während der Schlussverkäufe verzögern kann.

Sobald Ihre Bestellung uns verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen können. Sie können die Lieferung Ihrer Bestellung alternativ auch über Ihr Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ verfolgen.

Lieferabwicklungszeiten

Bevor wir Ihre Bestellung abschicken, müssen wir möglicherweise Ihre persönlichen Angaben bei Ihrem Kartenaussteller überprüfen. Wir werden uns darum bemühen, Verzögerungen zu vermeiden.

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um die möglichen Auswirkungen von Zollverzögerungen zu minimieren.

Zustellung mit Unterschrift

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihre Bestellung sicher aufbewahren, bis sie Sie erreicht. Ihre Bestellung ist gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung während der Lieferung versichert. Sobald Ihre Bestellung an die angegebene Adresse geliefert und unterschrieben wurde, ist sie nicht mehr versichert. Wenn Sie bei Eintreffen Ihres Pakets nicht verfügbar sind, unternimmt unser Kurier zwei weitere Versuche, Ihre Bestellung zu liefern.

Wenn Sie nicht anwesend sind, können Sie beim Bezahlvorgang auf die Unterschrift auf der Versandseite verzichten. Bitte beachten Sie, dass Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und die volle Verantwortung für eventuelle Verluste oder Schäden übernehmen, wenn Sie nicht unterschreiben. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen mit Artikeln von hohem Wert möglicherweise eine Unterschrift erforderlich ist, auch wenn Sie sich bei der Lieferung nicht für die Unterzeichnung Ihrer Bestellung entschieden haben.

NET‑A‑PORTER Premier Service

Zum Zeitpunkt der Lieferung ist eine Unterschrift für unseren Lieferservice am selben Tag erforderlich.

Zollinformationen

Brasilien

Bestellungen, die nach Brasilien geliefert werden, müssen mit einer Steueridentifikationsnummer versehen werden (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). Um Verzögerung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese Information zur Hand haben, wenn Sie von unserem Versandpartner DHL kontaktiert werden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit einem Wert von über 2999 USD eine offizielle Zollabfertigung erfordern. Wir empfehlen in solchen Fällen einen Zwischenhändler einzuschalten, um sicherzustellen, dass die Zollabfertigung vorgenommen wird – andernfalls ist es möglich, dass Ihr Einkauf konfisziert wird.

China

Da die Freigabeverfahren zwischen den chinesischen Gateways unterschiedlich sind, wenden Sie sich bitte unter den unten angegebenen Telefonnummern an Ihre lokale DHL-Stelle, um weitere Informationen zu erhalten.

DHL-Kontaktnummer für Anrufe innerhalb Chinas: 800 810 800 (vom Festnetz) oder 400 810 8000 (vom Mobiltelefon aus).

Aus dem Ausland:

  • Nordchina: 86 10 67806680
  • Ostchina: 86 21 55514777
  • Südchina: 86 20 86669288

Abhängig von der Freigabemethode und dem Wert Ihrer Bestellung müssen Sie DHL möglicherweise weitere Informationen zur Verfügung stellen, wie beispielsweise eine Kopie Ihres Personalausweises und ein Erklärungsschreiben des Empfängers.

Gaza

Lieferungen nach Gaza sind derzeit leider nicht möglich. Geben Sie daher bitte eine andere Lieferadresse an, damit Ihre Bestellung Ihnen zugestellt werden kann.

Mexiko

Falls Ihre Bestellung Schuhe beinhaltet, sollten Sie sich für die Zollabfertigung mit einem Zollagenten in Verbindung setzen.

GCC-Länder

Eine Kopie der folgenden Dokumente muss DHL vorgelegt werden, wenn Ihre Bestellung in eines der untenstehenden Länder geliefert wird:

  • Saudi-Arabien: Ihr saudi-arabischer Ausweis oder eine gültige Aufenthaltserlaubnis (Iqama)
  • Bahrain: Ihre Civil Population Registration (CPR oder ID-Karte) 
  • Katar: Ihre Identifikationsnummer in Katar (Qatar Identification Number, QID)

Auflagen für Schmuck

Leider ist es uns derzeit nicht möglich, Schmuckbestellungen nach Russland oder China zu liefern. Sollten Sie dennoch Schmuck bestellen wollen, geben Sie bitte eine alternative Lieferadresse an.

Südkorea

Alle südkoreanischen Postleitzahlen müssen aus fünf Ziffern bestehen.

Um etwaige Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie beim Abschließen Ihrer Bestellung die richtige Postleitzahl angeben. Mehr herausfinden

Um zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen beim Eingang Ihrer Bestellung zu vermeiden, geben Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse bitte Ihren Persönlichen Verzollungsscode im PCCC-Feld ein. Dies sollte 13 Zeichen lang sein und mit dem Buchstaben "P" beginnen, z.B. PXXXXXXXXXXXX

Russland

Ihre persönliche Steuernummer/Umsatzsteuer-Identifikationsnummer muss nun bei allen Sendungen angegeben werden. In den meisten Fällen wird DHL dies selbst erhalten, wir können Sie jedoch kontaktieren, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.

Wenn Sie keine Steuernummer haben, können Sie diese bei Ihrer örtlichen Steuerbehörde beantragen.

Die Zollbehörde der Russischen Föderation kalkuliert Zollgebühren basierend auf dem Gesamtwert der Artikel, welche von jedem Kunden innerhalb eines Monats importiert werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellungen im Auge zu behalten, da einige vereinzelte Orte in Russland Ihre Bestellungen ablehnen können, sofern diese den monatlichen Schwellenwert überschreiten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Türkei

Bei Bestellungen, die einen Gesamtwert von 75 Euro übersteigen, benötigt DHL eines der folgenden Dokumente:

  • TR-Identifikationsnummer (für türkische Staatsbürger)
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (für Bestellungen, die an eine Firmenadresse geliefert werden)
  • Reisepassnummer (für Nichtansässige)

Sobald Ihre Bestellung die Türkei erreicht, wird DHL mit Ihnen in Kontakt treten, um diese Informationen einzuholen. Ihre Details werden für zukünftige Bestellungen sicher gespeichert.

Israel

Alle israelischen Postleitzahlen müssen jetzt siebenstellig sein.

Um mögliche Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Postleitzahl bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde. Überprüfen Sie Ihre Postleitzahl.

Kambodscha

Alle kambodschanischen Postleitzahlen müssen nun 6 Ziffern enthalten.

Um etwaige Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie beim Abschließen Ihrer Bestellung die richtige Postleitzahl angeben.

Malaysia

Aufgrund staatlicher Änderungen liegt die Umsatz- und Dienstleistungssteuer (SST) zwischen 0% und 10%, und alle anfallenden Steuern werden an der Kasse angezeigt.

Bahrain

Ab dem 1. Januar 2019 gilt für Bestellungen, die im Rahmen des GCC-Mehrwertsteuerabkommens nach Bahrain getätigt werden, ein Standardsatz von 5% Mehrwertsteuer.

Taiwan, China

Ab dem 1. Januar 2019 müssen Sie sich bei der Regierung registrieren, wenn Sie Bestellungen aufgeben, deren Wert unter oder gleich 50.000 NTD oder 1.666 USD liegt. Sie müssen Ihren Namen, Ihre Handynummer, Ihre Lieferadresse und Ihre ID-Nummer eingeben, wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgeben (die ID-Nummer kann der Adresszeile hinzugefügt werden). Weitere Informationen anzeigen.

Um unnötige Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihre lokale Mobiltelefonnummer ein, da diese zur Überprüfung Ihrer Sendung verwendet wird
  • Registrieren Sie Ihre Daten auf der E-Commerce-Zollabfertigungsplattform. Sie können dies auch mit der EZWAY-App tun (verfügbar für Android und iOS).