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Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie erreichbar und sprechen über 14 Sprachen

Rufen Sie uns an unter  +44 330 022 5700 

Vorbestellen

Was ist eine Vorbestellung?

Erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu den begehrtesten Kollektionen der nächsten Saison und sichern Sie sich die angesagtesten Must-haves, bevor diese ausverkauft sind. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir diese an Sie liefern, sobald sie verfügbar ist.

Wie kann ich vorbestellen?

Halten Sie nach Artikeln Ausschau, die mit „VORBESTELLUNG“ markiert sind und fügen Sie Ihre Lieblingsstyles einfach Ihrem Warenkorb hinzu und fahren Sie wie gewohnt mit der Bezahlung fort.

Wann kommt meine Vorbestellung an?

H/W20-Runway-Artikel werden bis Oktober 2020 an Sie geliefert. Wenn Sie sich Ihren Artikel gesichert haben, werden wir diesen an Sie liefern, sobald er verfügbar ist. Sobald Ihr vorbestellter Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Details, damit Sie wissen, wann Sie damit rechnen können.

Bitte beachten Sie, dass beim Kauf eines vorbestellten Artikels, alle Artikel aus unserer aktuellen Kollektion in Ihrem Warenkorb erst versendet werden, wenn die Vorbestellung versandbereit ist. Wenn Sie aktuelle Artikel lieber früher erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine separate Bestellung aufzugeben. Wenn Sie Fragen zum Lieferfenster für ein bestimmtes Produkt haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +44 330 022 5700.

Warum muss ich eine Versandart bei einer Vorbestellung auswählen?

Sobald die vorbestellten Artikel versandfertig sind, wird die Bestellung mit der von Ihnen ausgewählten Versandoption versendet. Wir benachrichtigen Sie via E-Mail, sobald die Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Sie können den Sendungsverlauf nachverfolgen.

Kann ich die Größen meiner Vorbestellung nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb 9 von Tagen nach der Bestellung, um Größen nachträglich zu ändern. Nach Ablauf dieser 9 Tage können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder eine Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Service.

Kann ich vorbestellte Artikel umtauschen?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die vorbestellte Ware innerhalb von 28 Tagen ab Bestelleingang umtauschen oder retournieren. Loggen Sie sich für einen Umtausch oder eine Retoure in Ihr Account ein oder kontaktieren Sie unseren Kunden-Service für weitere Hilfe unter +44 330 022 5700.

FAQS und informationen zu COVID-19 (coronavirus)

Kann ich weiterhin shoppen?

Wir haben wieder geöffnet und Sie können wie gewohnt Ihre Bestellung aufgeben.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Wir haben wieder geöffnet und können Ihre Bestellung versenden, dennoch kann sich die Lieferung etwas verzögern. Wir benachrichtigen Sie unverzüglich per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Wir nehmen Retouren in unserem Vertriebszentrum an. Bitte vereinbaren Sie einen Abholtermin mit unserem Kurier und retournieren Sie Ihre Bestellung wie gewohnt.

Ist es sicher, weiterhin zu shoppen?

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kollegen und Gemeinschaft stehen zu jedem Zeitpunkt an oberster Stelle. In den vergangenen Wochen haben wir alle erforderlichen Maßnahmen eingeleitet, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter in unseren Vertriebszentren gemäß den Richtlinien der Regierung und darüber hinaus zu jedem Zeitpunkt zu gewährleisten.

In Übereinstimmung mit unseren Logistikpartnern und Kollegen sowie den Richtlinien der Regierung und zuständigen Gesundheitsbehörden, ist eine kleine Besetzung an Mitarbeitern in unsere Vertriebszentren zurückgekehrt. Wir garantieren weiterhin eine permanente und ausgiebige Überprüfung der aktuellen Situation.

Unser Logistik-Team arbeitet stets unter den folgenden, höchsten Gesundheits- und Schutzmaßnahmen, seit wir wieder geöffnet haben:

  • Einen Sicherheitsabstand von mindestens 1 Meter auf dem gesamten Gelände einhalten.
  • Überwachte Kontrollen der Körpertemperatur mittels thermischer Screening-Technologie beim Betreten des Geländes.
  • Gestaffelte Pausen sowie Einlass und Verlassen des Geländes, außerdem ein Einwegsystem zum Gelände.
  • Erhöhte Reinigungs- und Desinfektionsfrequenzen des gesamten Equipments.
  • Schutzausrüstungen inklusive Gesichtsmasken, Handschuhe und Handreinigungsmittel.
  • Begrenzte Anzahl an Mitarbeitern pro Schicht, um einen ausreichenden Sicherheitsabstand zu gewährleisten. Weitere Mitarbeiter werden ausschließlich phasenweise und unter höchsten Sicherheitsmaßnahmen zurückkehren.

Sämtliche Maßnahmen dienen der Sicherheit und Gesundheit unserer Kollegen und Kunden und garantieren eine allmähliche Rückkehr zu unseren vollständigen Serviceleistungen.

Weshalb wurden die Vertriebszentren vorübergehend geschlossen?

Die YOOX NET‑A‑PORTER GROUP hatte sich freiwillig dazu entschlossen, gewerbliche Tätigkeiten im Großteil seiner weltweiten Vertriebszentren vorübergehend einzustellen. Diese Maßnahme galt einzig der Sicherheit und Gesundheit unserer Kollegen, Kunden und Gemeinschaft, die zu jedem Zeitpunkt an oberster Stelle stehen. Währenddessen haben wir unseren Kunden alternative Lösungen geboten und gleichzeitig sämtliche Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, sodass wir nun phasenweise und unter Einhaltung höchster Sicherheitsmaßnahmen wieder öffnen können.

Was bedeutet dies für mich?

Wir stehen unseren Kunden auch in dieser schwierigen Zeit und bei jedem Anliegen zur Verfügung, während wir gleichzeitig die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Kollegen und Gemeinschaft schützen. Der regelmäßige Kontakt mit unseren Kunden garantiert einen fortlaufenden Informationsaustausch bezüglich der Maßnahmen und Veränderungen, die wir unternehmen und einleiten. Unsere Kunden können ab sofort wieder wie gewohnt bei uns shoppen, wenngleich wir darauf hinweisen, dass es zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann.

Wann wird der Geschäftsbetrieb wieder wie gewohnt ablaufen?

Wir garantieren weiterhin eine permanente und ausgiebige Überprüfung der aktuellen Situation. Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Kunden und Gemeinschaft sind zu jedem Zeitpunkt die oberste Priorität, weshalb wir alle erforderlichen Maßnahmen unternehmen, um diese zu schützen.

Wie kann die Sicherheit der Mitarbeiter gewährleistet werden?

In Übereinstimmung mit den Richtlinien der Regierung und zuständigen Gesundheitsbehörden haben wir folgende, höchste Gesundheits- und Schutzmaßnahmen eingeführt:

  • Einen Sicherheitsabstand von mindestens 1 Meter auf dem gesamten Gelände einhalten.
  • Überwachte Kontrollen der Körpertemperatur mittels thermischer Screening-Technologie beim Betreten des Geländes.
  • Gestaffelte Pausen sowie Einlass und Verlassen des Geländes, außerdem ein Einwegsystem zum Gelände.
  • Erhöhte Reinigungs- und Desinfektionsfrequenzen des gesamten Equipments.
  • Schutzausrüstungen inklusive Gesichtsmasken, Handschuhe und Handreinigungsmittel.
  • Begrenzte Anzahl an Mitarbeitern pro Schicht, um einen ausreichenden Sicherheitsabstand zu gewährleisten. Weitere Mitarbeiter werden ausschließlich phasenweise und unter höchsten Sicherheitsmaßnahmen zurückkehren.

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können bei NET‑A‑PORTER shoppen, ohne ein Kundenkonto einrichten zu müssen. Wenn Sie sich jedoch bei uns registrieren, profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen und Ihre getätigten Einkäufe einsehen.
  • Sie können einen Umtausch oder eine Rücksendung direkt von Ihrem Kundenkonto aus anfordern.
  • Sie können auch ausverkaufte Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
  • Sie können Ihre Adresse und Ihre Kartendaten speichern, so dass Sie Ihren Einkauf beim nächsten Mal noch schneller und noch einfacher tätigen können.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie einen Link zum Zurücksetzen an oder befolgen Sie die Anweisungen unter „Passwort vergessen" auf der Startseite.

Aus welchen Verpackungsoptionen kann ich wählen?

Sonderverpackung

Sie erhalten Ihre Bestellung in unserer charakteristischen schwarzen Box mit edler Schleife. Alle zur Verpackung verwendeten Boxen sind FSC-zertifiziert und vollständig wiederverwertbar.

Standardverpackung

Wenn Sie eine dezentere Option bevorzugen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen in Seidenpapier und sicher verpackt in einem FSC-zertifizierten, wiederverwertbaren, braunen Karton zu erhalten.

Geschenke

Wenn Sie eine Bestellung abschließen, klicken Sie auf das Kästchen unter Verpackungsoptionen, um Ihrem Geschenk eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Ihre Geschenk-Bestellung wird den Empfänger in einer luxuriösen Box erreichen, die mit einer Schleife verziert wird und eine Karte mit einer persönlichen Nachricht beinhaltet.

Schuhe

Eine Bestellung, die ausschließlich Schuhe beinhaltet, wird in der originalen Designerbox geliefert, die wiederum in einem braunen Pappkarton verpackt wird. Um Ihre Schuhe in einer schwarzen NET‑A‑PORTER Box zu erhalten, klicken Sie bitte auf GESCHENKVERPACKUNG unter Verpackungsoptionen.

Beauty

Ihre Beauty-Produkte werden in einer luftdicht verpackten, kompostierbaren Versandtasche verschickt, die aus biologisch basierten Materialien hergestellt ist.

Sale-Bestellungen

Alle Bestellungen während des Sales werden in unserer Standardverpackung versendet.

Wie Sie einen Geschenkgutschein einlösen

Sie können Ihren Geschenkgutschein in Ihrem NET‑A‑PORTER-Konto unter „Meine Geschenkgutscheine“ einlösen oder den Code im Promo-Feld beim Bezahlvorgang hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter „Geschenkgutscheine” in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum sind einige Artikel als „Finaler Sale” gekennzeichnet?

Düfte, Nagellacke und Spraydosen können aufgrund von Transportbeschränkungen nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden.

Bieten Sie Preisanpassungen für Artikel im Sale an?

Wir bieten für Bestellungen, die bis zu sieben Tage vor Beginn des Sales bei uns eingehen, eine Preisanpassung an. Bitte beachten Sie, dass eine Anpassung des Preises nur dann möglich ist, wenn das gleiche Produkt in der gleichen Größe zum Verkauf steht. 

Alle bestätigten Sale-Preisanpassungen werden Ihrem NET‑A‑PORTER Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Diese Gutschrift ist 12 Monate gültig und wird bei der nächsten Bestellung automatisch beim Bezahlvorgang abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Anpassung des Preises anbieten können, wenn Artikel im Sale gekauft oder auf Grund eines Angebots temporär reduziert wurden.

Wenn Sie eine Preisänderung eines von Ihnen gekauften Artikels feststellen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, so dass wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern oder stornieren?

Abhängig vom Status Ihrer Bestellung kann es möglich sein, einen Artikel zu stornieren oder in eine andere Größe abzuändern. Bitte beachten Sie, dass wir einen Artikel nicht zu einer bestehenden Bestellung kombinieren oder hinzufügen können.

Wenn Sie Änderungen an Ihrem Kauf vornehmen müssen, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice an, so dass wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Wie kontaktiere ich Ihr PR- oder Buying-Team?

Sie können eine E-Mail an folgende Adressen senden:

Wo finde ich Informationen zu Ihren Nachhaltigkeitsengagements?

Um mehr darüber zu erfahren, wie sich YOOX NET‑A‑PORTER GROUP für eine nachhaltige Zukunft einsetzt, besuchen Sie bitte den „Sustainability”-Link auf unserer Unternehmenswebseite ynap.com