UNE LETTRE DE LA PRÉSIDENTE DE NET-A-PORTER, ALISON LOEHNIS

J’espère que vous et vos proches vous portez bien. Je vous écris car NET-A-PORTER s’apprête à souffler ses 20 bougies. Pour une entreprise qui cherche sans cesse à transformer le futur de la mode, c’est un véritable tournant.

Avant d’être engagée chez NET-A-PORTER, il y a 13 ans, j’étais une cliente comme vous, et cela m’a énormément aidée dans ma carrière.

Je me souviens distinctement avoir lu le tout premier e-mail de NET-A-PORTER annonçant son lancement en 2000 et avoir pensé : « La mode de luxe en ligne… Un rêve devenu réalité ! ». Ce jour-là, je me suis empressée de passer commande (en partie parce que j’adore être la première dans tout ce que je fais). Lorsque j’ai reçu ma robe en soie Chloé, que j’ai encore plaisir à porter, j’ai su que j’étais conquise : c’était comme recevoir un cadeau.

C’est ce sentiment unique qui guide chacune de nos décisions. 20 ans plus tard, je suis toujours une fidèle cliente de NET-A-PORTER, et partage donc votre joie lorsque vous recevez vos articles.

Nous sommes reconnaissants de pouvoir servir une communauté de femmes remarquables venues du monde entier. Notre plus grande fierté est de pouvoir vous offrir de la joie grâce au meilleur de la mode. C’est cette connexion qui nous est chère. Vous êtes celles qui inspirent notre travail et que nous cherchons à impressionner. C’est le fait que vous soyez satisfaites de vos achats qui nous pousse à nous améliorer pour continuer à dépasser vos attentes.

Cette lettre contient nos remerciements les plus sincères. Cela fait déjà deux décennies que nous proposons une mode d’exception… Pour autant, nous ne prenons pas votre soutien pour acquis. Nous souhaitons vous remercier surtout pour votre compréhension ces derniers temps : afin de gérer la crise sanitaire que nous traversons, nous avons choisi de suspendre nos activités et de protéger la santé et le bien-être de notre communauté.

La crise sanitaire que nous traversons, ainsi que les événements qui ont suivi la mort tragique de George Floyd, nous ont donné le temps et les raisons de réfléchir aux choses qui importent vraiment, tant sur le plan personnel que professionnel. Chez NET-A-PORTER, nous faisons tout pour évoluer et nous améliorer, et nous sommes conscients de notre responsabilité : nous continuerons à célébrer la mode et sa créativité tout en utilisant notre plateforme pour promouvoir une meilleure diversité dans l’industrie.

Nos équipes travaillent en continu à la réalisation de cet objectif et ont fait de grands progrès, mais ce n’est pas suffisant. Nous voulons renforcer notre approche en introduisant, dès ce mois-ci, de nouvelles initiatives pour aller de l’avant. Nous sommes actuellement en train de réviser notre casting et notre réseau de collaborateurs, et nous nous engageons à proposer plus de marques fondées par des personnes de couleur, dans le but de parvenir à plus de diversité parmi les créateurs et les personnes avec lesquelles nous travaillons. Notre relation avec vous est vitale et, en tant que précieuses clientes, vos commentaires sont toujours les bienvenus.

J’ai lu il y a peu que le chiffre 20 est synonyme de résistance, et que rien n’est impossible si l’on y met du cœur. C’est ce message que je souhaite vous transmettre aujourd’hui… et que la livraison de votre prochaine boîte noire ne saurait tarder.

Encore une fois, merci pour votre soutien et votre enthousiasme. Nous avons hâte de passer les 20 prochaines années avec vous.

Bien à vous,

A