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Express - Europe : à partir de 13 €, Reste du monde : 20 £ + taxes

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Standard - Royaume-Uni : 5 £, Europe : à partir de 8 € (Le délai de livraison peut varier en fonction du pays)

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Pendant les périodes promotionnelles « livraison offerte », les frais de livraison vous seront offerts lors de la finalisation de votre commande.

Livraison DHL On Demand

DHL, notre partenaire chargé de la livraison de vos commandes, vous offre la possibilité de modifier certaines options en utilisant DHL On Demand Delivery (ODD – Livraison à la demande). Que vous souhaitiez changer la date de la livraison ou annuler l’option de la signature à la réception du colis, ODD s’adapte à tous vos besoins.

Une fois que DHL aura votre colis, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail vous informant de la date de livraison. Si DHL ODD est disponible dans votre région, ce message contiendra également un lien vers la page internet d’ODD. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi du colis.

Voici certaines des options que vous pourrez personnaliser :

Choisir la date de livraison

Si la date de livraison prévue ne vous convient pas, vous pouvez en sélectionner un nouvelle dans les 5 jours ouvrés suivants.

Lorsque disponible, vous pourrez également sélectionner un créneau horaire pour recevoir votre colis.

Signature à la réception

Si vous préférez ne pas apposer votre signature à la réception de votre colis, vous pouvez modifier cette option. Veuillez noter que si vous choisissez d’annuler ce service, NET‑A‑PORTER et DHL ne pourront pas être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.

Livraison chez un voisin

Vous pouvez demander à DHL de laisser votre colis chez un voisin : il vous suffit de fournir l’adresse exacte, ainsi que toute autre indication spécifique. Veuillez noter qu’en sélectionnant cette option, NET‑A‑PORTER et DHL ne seront pas tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.

Collecte dans un point de service DHL ou une consigne à colis

Si vous deviez être absent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre colis dans un point de service DHL.

DHL ODD affichera le point de service DHL le plus proche afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois votre colis prêt à être retiré, DHL vous contactera pour vous informer du temps dont vous disposez pour le récupérer. Veuillez noter que si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera renvoyé au dépôt DHL.

Pour récupérer votre colis à un point de service DHL, vous devrez vous munir de deux pièces d’identité :

  • Une pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire)
  • L’e-mail/SMS de notification envoyé par DHL

Vacances

Si vous êtes en vacances au moment de la livraison, vous pouvez demander à DHL de retenir votre colis pendant 30 jours ouvrés.

Lorsque disponible, vous pourrez reporter la livraison en sélectionnant un nouveau créneau horaire.

Taxes et frais de douane

Les taxes et frais de douane sont calculés en fonction de la destination de votre commande et détaillés sur la page « Récapitulatif de votre commande ». Assurez-vous d’avoir sélectionné votre lieu de résidence pour voir le prix dans la devise correcte, ainsi que les délais et les frais de livraison.

Pour la plupart des adresses de livraison, les articles sont livrés sur la base du DDP (rendus droits acquittés), ce qui signifie que les taxes d'importation sont incluses dans le prix des articles.

Les commandes sont livrées sur la base du DDP vers les destinations suivantes :

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni – Jersey, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Asie-Pacifique : Brunei, Chine, Corée du Sud, Inde, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Taïwan (Chine), Thaïlande

Afrique : Afrique du Sud, Égypte

Amérique du Nord : Canada, États-Unis, Porto Rico

Amérique du Sud : Chili, Venezuela

Si un pays où les articles sont livrés sur la base du DDU (rendus droits dus) est sélectionné, les prix affichés excluront toutes les taxes.

En tant que destinataire, vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes douanières et des taxes de vente locales imposées par le pays dans lequel vous recevez les articles. Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer que vous acceptez ces conditions. Si vous souhaitez connaître une estimation des taxes et frais de douane concernant votre commande, veuillez contacter votre bureau local de douanes.

Australie

Veuillez noter que les commandes d’un montant inférieur à 1 000 AUD $ sont exemptes de frais de douanes. La taxe sur les biens et services (Goods and Services Tax ou GST) sera prise en compte lors de la finalisation de vos achats. Les frais et droits de douanes seront compris dans le montant total de votre commande. Veuillez noter qu’aucun frais ne vous sera facturé lors de la livraison.

Veuillez noter que compte tenu de la façon dont nous livrons nos commandes en Australie et pour les douanes australiennes, les clients sont des importateurs officiels. Dans ce cadre, NET‑A‑PORTER est tenu de fournir à la Force frontalière australienne un CCID. Si vous ne possédez pas encore cet identifiant, la Force frontalière australienne vous en fournira un.

EAU, Arabie Saoudite, Oman, Bahreïn, Koweït et Qatar

Les frais et droits de douanes seront compris dans le montant total de votre commande. Veuillez noter qu’aucun frais ne vous sera facturé lors de la livraison.

Chine

Un taux de TVA standard de 13 % sera appliqué aux commandes livrées en Chine.

Malaisie

La taxe sur les ventes et les services (SST) variera de 0 à 10 % et toute taxe applicable sera ajoutée lors de la finalisation des achats.

Nouvelle-Zélande

Un taux de TPS standard de 15 % sera appliqué aux commandes livrées en Nouvelle-Zélande.

Russie

À compter du 1er janvier 2020, la limite de détaxe concernant les marchandises importées pour usage personnel sera réduite à 200 € et/ou 31 kg par colis.

Boîtes postales

Veuillez noter que nous n’expédions pas de colis à des boîtes postales ou des adresses de réexpédition (y compris les adresses Aramex).

Restrictions d’envoi

En raison de restrictions liées au transport des marchandises, nous ne sommes pour l’instant pas en mesure d’expédier des articles sous pression ou inflammables par voie aérienne. Par conséquent, toute commande contenant des parfums, vernis à ongles et/ou aérosols devra être expédiée via notre service de livraison Standard.

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Conditions générales de livraison pour la Russie

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И СОВЕРШЕНИЯ ТАМОЖЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЕТИ ЭКСПРЕСС-ПЕРЕВОЗЧИКА DHL EXPRESS (далее - Условия)

Настоящие Условия используются при оказании услуг Экспресс-перевозчиком DHL Express при доставке Экспресс-грузов для личного пользования.

  1. Термины, используемые в настоящих Условиях:

Экспресс-перевозчик - DHL Express представлен на территории РФ двумя лицами: ЗАО «ДХЛ Интерненшл» и ООО «ДХЛ Экспресс». DHL Express, а также третьи лица, осуществляют совместную деятельность по международной перевозке Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспрес-грузов. Таможенный представитель – ООО «ДХЛ Экспресс», совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством Таможенного Союза. Экспресс-груз – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок на сайте www.dhl.ru в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной транспортной накладной в течение минимально возможного и/или фиксированного промежутка времени. Отправитель – юридическое лицо, обычно интернет-магазин, передавшее Экспресс-перевозчику Экспресс-груз для доставки. Получатель – физическое лицо, получатель Экспресс-груза, указанный на транспортной накладной DHL Express.

  1. Предмет настоящих Условий

2.1. Настоящие Условия представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов консенсуального типа, совершаемый между Отправителем/Получателем, Экспресс-перевозчиком и Таможенным представителем (далее - Договор). 2.2. Нажатием кнопки, проставлением галочки либо другого знака в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» а также/либо какого-либо другого фактического подтверждения согласия на сайте Отправителя при заказе Получатель Экспресс-грузов принимает положения настоящего Договора от своего имени и от имени иных прямо или косвенно заинтересованных лиц, включая и Отправителя.

2.3. В соответствии с применимым в РФ законодательством Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель вправе требовать от Получателя документы и сведения, необходимые для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспресс-грузов, в том числе содержащие информацию, составляющую коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну, либо другую конфиденциальную информацию, и получать такие документы и сведения в сроки, обеспечивающие соблюдение установленных законодательством требований. Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель признает и подтверждает, что полученная информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будет разглашаться или использоваться Экспресс-перевозчиком, Таможенным представителем и их работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, применимым в РФ, а также случаев, когда передача информации иным лицом необходима для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов.

Таможенный Представитель и Экспресс-перевозчик настоящим подтверждают, что полученная от Получателя информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будут храниться или использоваться Таможенным представителем и Экспресс-перевозчиком в иных целях, чем это предусмотрено для выполнения своих обязанностей в соответствии с настоящей публичной офертой и/или требованиями закона.

  1. Условия доставки по сети DHL Express.

3.1. Отправитель и Получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставки DHL Express, основные положения которых, важные для Получателя, перечислены ниже: Доставка и невозможность доставки Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем (в случае почтовой услуги - по адресу первого почтового центра), однако, не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения грузов, производится именно в эту зону. В случае неприемлемости груза, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты доставки «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение «DHL» и может быть реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом стоимости услуг и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. Инспектирование «DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления.

Ответственность NET‑A‑PORTER страхует каждую покупку на весь период перевозки до момента ее доставки на указанный адрес. О получении товаров мы просим расписаться, после чего ответственность за купленные товары переходит к Получателю.

Задержка в перевозке Грузов и Гарантии возврата денежных средств «DHL» предпримет все зависящие от него меры для доставки груза в соответствии с регулярным расписанием «DHL», однако такое расписание не является обязательным к исполнению и не является частью настоящего контракта. «DHL» не несет какой-либо ответственности за любой ущерб или убытки, обусловленные задержкой в доставке. Ряд услуг предусматривают гарантию возврата денежных средств, обеспечивающую выплату или возмещение денежных средств в размере полной или частичной стоимости доставки Груза в случае задержки в некоторых ситуациях. С условиями гарантии возврата денег можно ознакомиться на веб-сайте «DHL» (www.dhl.com) или в отделе обслуживания клиентов «DHL». Независящие от «DHL» обстоятельства «DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные не зависящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; «Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятеж или массовые беспорядки, производственные конфликты. Международные конвенции В случае осуществления перевозки Грузов авиационным транспортом, когда конечный пункт назначения или остановки находится в стране, отличной от страны отправления, применяются положения Монреальской конвенции или Варшавской конвенции в зависимости от обстоятельств. В случае осуществления перевозки международным дорожным транспортом может применяться Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ). Эти конвенции ограничивают ответственность «DHL» за утерю либо повреждение груза. Маршрут следования Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты. Применимое законодательство Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, в интересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству. 3.2 Полный текст Условий доставки по сети DHL Express доступен на сайте www.dhl.ru .

  1. Условия совершения таможенных операций

4.1. Таможенный представитель: 4.1.1 вправе производить таможенное декларирование Экспресс-груза; 4.1.2. обязуется информировать Получателя о дате прибытия товаров на склад временного хранения (далее – СВХ) посредством факсимильной или электронной связи; 4.1.3. обязуется совершать другие действия, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, необходимые для совершения таможенных операций, в качестве лица, наделенного Получателем полномочиями в отношении декларируемых Экспресс-грузов. 4.2. Получатель обязуется предоставлять Таможенному представителю полные и достоверные сведения и документы, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, для осуществления декларирования Экспресс-грузов, а также в соответствии с запросом Таможенного представителя представлять дополнительные документы. Все необходимые документы для декларирования товаров должны быть представлены не позднее 10 (десять) календарных дней с момента прибытия товаров на склад временного хранения 4.3. Получатель обязуется самостоятельно соблюдать все формальности, связанные с частотой перемещения им грузов через таможенную границу. 4.4.Отправитель и Получатель гарантируют юридические правомочия или иные законные основания на совершение юридически значимых действий Таможенного представителя от их имени и несут полную ответственность за предоставление полной и достоверной информации относительно Экспресс груза.

  1. Ответственность Сторон

5.1. Получатель несет ответственность за штрафные санкции, наложенные на Таможенного представителя вследствие нарушения последним таможенных правил в связи с предоставлением Получателем неполной и/или недостоверной информации и документов, в том числе, несоответствия перевозимых товаров сопроводительным документам в части их наименования, количества, иных характеристик, влияющих на достоверное декларирование, а равно несвоевременного предоставления Получателем указанных документов и информации, и в этом случае Получатель обязуется возместить Таможенному представителю суммы таких санкций на основании отдельного счета. 5.2. Таможенный представитель не несет ответственность за упущенную выгоду, а также иные косвенные и непредвиденные убытки Получателя, даже если такие убытки предсказуемы или если Таможенный представитель был о них уведомлен, или мог бы или должен бы был знать о них. 5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение данного Договора.

  1. Тарифы и оплата услуг по совершению таможенных операций:

6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами Таможенного представителя на дату выставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей, уплаченных Таможенным представителем при оказании услуг по настоящему Договору. 6.2. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Получателем. 6.3. Таможенный представитель оставляет за собой право за счет Получателя удерживать любые товары последнего до момента получения Таможенным представителем полной оплаты услуг, оказанных Получателю по настоящему Договору.

  1. Общие положения

7.1. В случае изменения текста Условий и/или Договора, Стороны соглашаются, что будут применены Условия, действующие на дату получения согласия, указанного в п. 2.2.

DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS ("T&C")

These Terms & Conditions are applied to services provided by Express Carrier DHL Express in respect of delivery of Express Shipments for personal use.

  1. Terms used herein:

Express Carrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by two entities, DHL International ZAO and DHL Express OOO. DHL Express as well as third parties work together to deliver Express Shipments internationally and perform customs operations in respect of Express Shipments. Customs Broker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and on behalf of the customs applicant and other interested parties in accordance with the customs laws of the Customs Union. Express Shipment means goods shipped in express mode by any means of transportation using electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goods to the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possible and/or fixed period of time. Shipper means a legal entity, normally an online store that handed Express Shipments over to the Express Carrier for delivery. Consignee means an individual consignee of Express Shipment specified in the DHL Express waybill.

  1. T&C Subject Matter

2.1. These T&C are a public offer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement in respect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker ("Agreement"). 2.2. Consignee of Express Shipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for other directly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing a button, ticking a box or putting any other sign in the box "I accept terms and conditions of the Public Offer," as well as/or by any other means of actual confirmation of their consent when ordering goods at the Shipper’s website.

2.3. Under the applicable legislation in Russian Federation Express Carrier and Customs Broker shall have the right to demand from Consignee documents and information necessary for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment, including those containing information comprising commercial, bank and other secrets protected by law, or other confidential information, and obtain such documents and information within the time limits ensuring observance of the requirements specified in the applicable legislation. Express Carrier and Customs Broker hereby acknowledge and confirm that the obtained information comprising state, commercial, bank and other secrets protected by the law or other confidential information must not be disclosed or used by Express Carrier and Customs Broker and their employees for their own purposes, handed over to other persons, except for the cases envisaged in the applicable legislation in Russian Federation other cases when disclose of the information is required for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment.

Express-carrier and Customs Broker confirm that they would not store or by any means use the information acquired during completing their obligations according to the T&C unless such use is needed for fulfilment of the obligations and/or otherwise is stated by law.

  1. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage

3.1. The Shipper and the Consignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditions apply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereof that are essential for the Consignee are listed below: Deliveries and Undeliverables Shipments cannot be delivered to PO box address or postal codes only. Shipments are delivered to the Consignee's address given by Shipper (which in the case of mail services shall be deemed to be the first receiving postal service) but not necessarily to the named Consignee personally. Shipments to addresses with a central receiving area will be delivered to that area precisely. If the Shipment is deemed to be unacceptable, or it has been undervalued for customs purposes, or Consignee cannot be reasonably identified or located, or Consignee refuses delivery or to pay for delivery, DHL shall use reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper's cost, failing which the Shipment is transferred to DHL and may be sold by DHL without incurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceeds of sale less service charges and related administrative costs to be returned to Shipper. Inspection DHL has the right to open and inspect Shipments without notice.

Liability NET‑A‑PORTER insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to your specified delivery address. We require a signature for any goods delivered, at which point responsibility for your purchased goods passes to you.

Delayed Shipments and Money-Back Guarantee DHL will make every reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL's regular delivery schedules, however, these schedules are not binding and do not form part of this Agreement. DHL is not liable for any damages or loss caused by delays. Certain services have a money-back guarantee which provides for a credit or refund for delay of all or part of the Shipment’s transport charges in some cases. The Money-Back Guarantee Terms and Conditions are available on the DHL website (www.dhl.com) or from DHL Customer Service. Circumstances Beyond DHL's Control DHL is not liable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL's control. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to, or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; any defect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if made known to DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL, e.g. Shipper, Consignee, third party, customs authorities or other government officials; "Force Majeure", e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, plane crash or embargo, riot or civil commotion, industrial action. International Conventions If Shipments are transported by air and involve an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure, the Montreal Convention, or the Warsaw Convention as applicable, governs. For international road transportation, the Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) may apply. These conventions limit DHL's liability for shipment loss or damage. Routing Shipper agrees to all routing and diversion, including the possibility that the Shipment may be carried via intermediate stopping places. Governing Law Any dispute arising under or in any way connected with these Terms and Conditions shall be subject, for the benefit of DHL, to the non-exclusive jurisdiction of the courts of, and governed by the law of, the country of origin of the Shipment, and Shipper irrevocably submits to such jurisdiction, unless contrary to applicable law. 3.2 Full text of the DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage is available on www.dhl.ru website.

  1. Customs Operations Terms & Conditions

4.1. Customs Broker: 4.1.1 may performs customs declaration of Express Shipments; 4.1.2. shall inform the Consignee of the date of the goods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email; 4.1.3. shall perform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation as necessary to perform the customs operations as a person authorized by the Consignee to act in respect of the declared Express Shipments. 4.2. The Consignee shall provide comprehensive and accurate details and documents to perform declaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation and provide additional documents at the Customs Broker’s request. All the documents required to declare the goods should be provided within ten (10) calendar days from the moment the goods arrive to the TSF. 4.3.The Consignee would take of formalities related to the frequency of receiving shipments at his own risk and cost 4.4.The Shipper and the Consignee guarantee that they have legal authority or other legal grounds for the Customs Broker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fully liable for providing comprehensive and accurate information in respect of the Express Shipments.

  1. Liability of the Parties

5.1. The Consignee shall be liable for penal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter’s breach of customs regulations due to the Consignee’s failure to provide comprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistencies in transported goods to their accompanying documents in terms of their name, quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as the Consignee being late in providing those documents and information; and in that case the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of such sanctions against a separate invoice. 5.2. The Customs Broker shall not be liable for lost profits or other consequential and contingent damages of the Consignee even if such damages are foreseeable or have been made known to the Customs Broker or the Customs Broker could or should have known about them. 5.3. The Parties shall be released from liability for full or partial non-performance of their respective obligations hereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and those circumstances directly affected performance of this Agreement.

  1. Service Fees and Payment for Customs Operations:

6.1. Service fees are determined based on the Customs Broker's rates as of the invoice date, including amounts of customs and other fees paid by the Customs Broker while providing services hereunder. 6.2. The Consignee must pay for the Customs Broker's services. 6.3. The Customs Broker reserves the right to withhold any goods of the Consignee at the latter's expense until the Customer Broker's services provided to the Consignee hereunder are paid in full.

  1. General Provisions

7.1. Should the T&C and/or Agreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as of the date of consent specified in Clause 2.2.

Suivi de commande

Le délai de livraison est calculé à partir du moment où votre commande est acceptée et inclut une période de 24 heures pendant lesquelles vos articles sont traités et expédiés. Veuillez noter que pendant les offres, les délais de livraison peuvent être étendus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à son suivi. Si vous êtes inscrit(e) sur notre site, vous pouvez également suivre l’avancée de la livraison en vous connectant à votre compte et en consultant la section « Mes commandes ».

Délais de traitement des livraisons

Il est possible que nous ayons besoin de vérifier vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte bancaire avant l'envoi de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour écourter ce délai au maximum.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison afin de réduire au maximum l'impact du passage en douane sur vos délais de livraison.

Signature à la réception

Votre commande est assurée contre les vols et les dégâts accidentels jusqu’à sa livraison. Une fois livrée à l’adresse indiquée et signée, elle n’est plus couverte par notre assurance. Si vous n'êtes pas disponible à l'arrivée de votre colis, notre coursier fera deux autres tentatives pour vous livrer votre achat.

Lors de la finalisation de vos achats, vous pouvez choisir de ne pas signer pour accuser réception de votre commande. En sélectionnant cette option, vous acceptez nos conditions générales et assumez l’entière responsabilité en cas de perte ou de dommages de votre colis. Veuillez noter que les commandes contenant des articles de grande valeur peuvent tout de même nécessiter l’apposition d’une signature, et ce même si vous avez choisi d’y renoncer.

NET‑A‑PORTER Premier

Notre service de livraison le jour même requiert une signature lors de la livraison de votre colis.

Informations sur les douanes

Brésil

Un numéro d'identification fiscale (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF) est nécessaire pour les achats expédiés vers le Brésil. Afin d'éviter d'éventuels retards, tenez-le à la disposition de DHL lorsque que ce dernier prendra contact avec vous.

Veuillez noter que les commandes d’un montant total supérieur à 2 999 US $ requièrent un dédouanement formel. Nous vous recommandons le recours à un courtier en douane pour vous assister dans cette démarche ; vos achats pourraient être confisqués si cette procédure n’était pas respectée.

Chine

Les procédures de dédouanement étant variables d’une frontière chinoise à l’autre, veuillez contacter votre bureau DHL local aux numéros de téléphone ci-dessous afin d’obtenir des informations complémentaires.

Appelez DHL depuis la Chine au 800 810 800 (depuis une ligne fixe) ou au 400 810 8000 (depuis un téléphone portable).

Depuis le reste du monde :

  • Chine du Nord : 86 10 67806680
  • Chine de l'Est : 86 21 55514777
  • Chine du Sud : 86 20 86669288

En fonction des procédures de dédouanement et du montant de votre commande, DHL peut vous demander de fournir des documents supplémentaires, comme une copie de votre pièce d’identité et de la déclaration en douanes du destinataire.

Gaza

Tous les envois vers Gaza sont temporairement suspendus. Veuillez sélectionner une autre adresse pour être sûr(e) de recevoir votre colis.

Mexique

Si votre commande comporte des chaussures, vous devrez recourir aux services d’un courtier agréé pour le dédouanement des marchandises.

Pays du C.C.G (Conseil de coopération du Golfe)

Une copie des documents suivants vous sera demandée par DHL :

  • Arabie Saoudite : votre carte nationale d’identité saoudienne ou un titre de séjour valide (Iqama)
  • Bahreïn : votre carte d’identité de recensement de la population du Bahreïn (C.P.R)
  • Qatar : votre carte d’identité qatarienne (QID)

Bijoux – Restrictions

Nous sommes actuellement dans l'incapacité d'expédier des commandes contenant des bijoux vers la Russie et la Chine. Pour recevoir vos achats de bijoux, nous vous recommandons d’utiliser une autre destination de livraison.

Corée du Sud

Tous les codes postaux sud-coréens comportent désormais 5 chiffres.

Pour éviter d’éventuels retards, assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code postal lors de la finalisation de vos achats. Cliquez ici pour en savoir plus.

Afin d’éviter des charges supplémentaires et des retards dans la livraison de votre commande, assurez-vous de saisir correctement votre code PCC (Personal Customs Clearance Code) lorsque vous remplirez votre adresse de livraison au moment de la finalisation de vos achats. Ce code compte 13 caractères et commence par la lettre P : PXXXXXXXXXXXX.

Russie

Vous devez désormais renseigner votre numéro d’imposition/votre numéro de TVA pour chaque commande. Il est possible que DHL vous contacte pour obtenir des informations supplémentaires.

Si vous ne possédez pas de numéro d’imposition, vous pouvez en faire la demande auprès de votre administration fiscale locale.

Le Service fédéral des douanes de Russie calcule les droits de douane en fonction de la valeur totale des marchandises importées par chaque client(e) pendant une période d'un mois.

Nous vous recommandons de garder la trace de chacune de vos commandes. En effet, dans certaines régions de Russie, les marchandises peuvent nous être renvoyées si leur valeur excède le montant mensuel des droits à l'importation. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service client.

Turquie

Pour les commandes de plus de 75 Euros, DHL vous demandera de fournir une de ces informations supplémentaires :

  • votre numéro de votre carte d'identité (si vous êtes un(e) citoyen(ne) Turc/Turque)
  • un numéro de TVA (pour des livraisons à l'adresse d'une société)
  • votre numéro de passeport (pour les non-résident(e)s)

DHL vous contactera lors de l’arrivée de votre commande en Turquie, et vos informations seront enregistrées pour de futures livraisons.

Israël

Tous les codes postaux israéliens comportent désormais 7 chiffres.

Pour éviter d’éventuels retards, assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code postal lors de la finalisation de vos achats. Vérifiez votre code postal.

Cambodge

Tous les codes postaux cambodgiens comportent désormais 6 chiffres.

Pour éviter d'éventuels retards, assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code postal lors de la finalisation de vos achats.

Bahreïn

Depuis le 1er janvier 2019, un taux de 5 % de TVA est appliqué sur toutes les commandes passées au Bahreïn conformément à l’accord GCC sur la TVA.

Taïwan, Chine

Depuis le 1er janvier 2019, vous devez vous inscrire auprès des autorités lorsque vous passez des commandes d’une valeur inférieure ou égale à 50 000 NT $ ou 1 666 US $. Vous devez renseigner votre nom, votre numéro de portable, votre adresse de livraison et votre numéro d’identification national lorsque vous passez une commande sur notre site (ce dernier peut être ajouté au moment de saisir votre adresse). Cliquez ici pour en savoir plus.

Pour éviter d’éventuels retards :

  • Saisissez votre numéro de téléphone portable local lors de la finalisation de vos achats car il sera utilisé pour vérifier votre colis ;
  • Renseignez vos coordonnées sur la plateforme E-Commerce Customs Clearance. Vous pouvez également le faire sur l’App EZWAY (disponible sur Android et iOS).