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Suivre ma commande

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre l’avancement de la livraison ici.

Suivi de commande

Le délai de livraison est calculé à partir du moment où votre commande est acceptée et inclut une période de 24 heures pendant lesquelles vos articles sont traités et expédiés. Veuillez noter que pendant les offres, les délais de livraison peuvent être étendus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à son suivi. Si vous êtes inscrit(e) sur notre site, vous pouvez également suivre l’avancée de la livraison en vous connectant à votre compte et en consultant la section « Mes commandes ».

Délais de traitement des livraisons

Il est possible que nous ayons besoin de vérifier vos coordonnées auprès de l'émetteur de votre carte bancaire avant l'envoi de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour écourter ce délai au maximum.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison afin de réduire au maximum l'impact du passage en douane sur vos délais de livraison.

Signature à la réception

Votre commande est assurée contre les vols et les dégâts accidentels jusqu’à sa livraison. Une fois livrée à l’adresse indiquée et signée, elle n’est plus couverte par notre assurance. Si vous n'êtes pas disponible à l'arrivée de votre colis, notre coursier fera deux autres tentatives pour vous livrer votre achat.

Lors de la finalisation de vos achats, vous pouvez choisir de ne pas signer pour accuser réception de votre commande. En sélectionnant cette option, vous acceptez nos conditions générales et assumez l’entière responsabilité en cas de perte ou de dommages de votre colis. Veuillez noter que les commandes contenant des articles de grande valeur peuvent tout de même nécessiter l’apposition d’une signature, et ce même si vous avez choisi d’y renoncer.

Vos options de livraison

Les options de livraison peuvent varier ; vous pourrez sélectionner celle qui vous convient le mieux lors de la finalisation de vos achats.

Prochain jour ouvré : à partir de 15 €

  • Passez votre commande avant 15h pour une livraison le prochain jour ouvré
  • Livraison entre 9h et 17h, du lundi au vendredi
  • Les commandes passées après 15h le vendredi seront livrées le mardi suivant
  • La Livraison Prochain jour ouvré est habituellement prise en charge par DHL. Cependant, pour certaines régions du monde ou en raison de circonstances imprévues, un coursier différent pourrait être utilisé afin de respecter nos délais de livraison. 

Standard : 8 €

  • Livraison Standard Gratuite sur les commandes de plus de 400 €
  • Livraison entre 9h et 17h, du lundi au vendredi
  • Réception de vos articles 3 à 4 jours ouvrés après la date de votre commande
  • La livraison Standard est habituellement prise en charge par DHL. Cependant, pour certaines régions du monde ou en raison de circonstances imprévues, un coursier différent pourrait être utilisé afin de respecter nos délais de livraison. 

Nos partenaires de livraison

En fonction de votre lieu de résidence, le service de coursier qui prend en charge la livraison de vos commandes peut être différent de celui qui s’occupe de la collecte de vos retours. 

DHL

DHL, notre partenaire chargé de la livraison de vos commandes, vous offre la possibilité de modifier certaines options en utilisant DHL On Demand Delivery (ODD – Livraison à la demande). Que vous souhaitiez changer la date de la livraison ou annuler l’option de la signature à la réception du colis, ODD s’adapte à tous vos besoins.

Une fois que DHL aura votre colis, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail vous informant de la date de livraison. Si DHL ODD est disponible dans votre région, ce message contiendra également un lien vers la page internet d’ODD. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi du colis.

Voici certaines des options que vous pourrez personnaliser :

Choisir la date de livraison

Si la date de livraison prévue ne vous convient pas, vous pouvez en sélectionner un nouvelle dans les 5 jours ouvrés suivants.

Lorsque disponible, vous pourrez également sélectionner un créneau horaire pour recevoir votre colis.

Signature à la réception

Si vous préférez ne pas apposer votre signature à la réception de votre colis, vous pouvez modifier cette option. Veuillez noter que si vous choisissez d’annuler ce service, NET‑A‑PORTER et DHL ne pourront pas être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.

Livraison chez un voisin

Vous pouvez demander à DHL de laisser votre colis chez un voisin : il vous suffit de fournir l’adresse exacte, ainsi que toute autre indication spécifique. Veuillez noter qu’en sélectionnant cette option, NET‑A‑PORTER et DHL ne seront pas tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.

Collecte dans un point de service DHL ou une consigne à colis

Si vous deviez être absent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre colis dans un point de service DHL.

DHL ODD affichera le point de service DHL le plus proche afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois votre colis prêt à être retiré, DHL vous contactera pour vous informer du temps dont vous disposez pour le récupérer. Veuillez noter que si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera renvoyé au dépôt DHL.

Pour récupérer votre colis à un point de service DHL, vous devrez vous munir de deux pièces d’identité :

  • Une pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire)
  • L’e-mail/SMS de notification envoyé par DHL

Vacances

Si vous êtes en vacances au moment de la livraison, vous pouvez demander à DHL de retenir votre colis pendant 30 jours ouvrés.

Lorsque disponible, vous pourrez reporter la livraison en sélectionnant un nouveau créneau horaire.

UPS

Avec UPS My Choice, vous pouvez personnaliser la livraison de vos achats. Cliquez ici pour en savoir plus.

Restrictions d’envoi

En raison de restrictions liées au transport des marchandises, nous ne sommes pour l’instant pas en mesure d’expédier des articles sous pression ou inflammables par voie aérienne. Par conséquent, toute commande contenant des parfums, vernis à ongles et/ou aérosols devra être expédiée via notre service de livraison Standard.

Si votre adresse fait partie des régions à destination desquelles nous sommes dans l’incapacité de livrer via l’un de ces services, nous vous recommandons d’indiquer une autre adresse de livraison ou de contacter notre Service client pour trouver une alternative.