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Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Le groupe THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cet avis décrit les données personnelles que nous recueillons, de quelle manière nous les utiliserons et les conserverons de façon sécurisée. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. Pour plus d'informations concernant nos services, veuillez consulter nos mentions légales.

Le présent avis de confidentialité traite des sujets suivants :

  1. Qui est le responsable du traitement des données ?           
  2. Quelles sont les données personnelles que nous traitons, et sur quel cadre juridique repose ce traitement ?           
  3.  Qui procédera au traitement de vos données ?               
  4.  Transfert des données en dehors de l’Union Européenne    
  5.  Combien de temps conserverons-nous vos données ?    
  6.  Vos droits          
  7.  Sécurité         

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Les responsables du traitement de toutes les données personnelles vous concernant sont THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED, siégeant au 1 The Village Offices, Westfield London, Ariel Way, London, W12 7GF, Royaume-Uni, et YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A., siégeant Via Morimondo 17, 20143 Milan, Italie, société à actionnaire unique soumise à l’administration et la coordination de la Compagnie Financière Richemont S.A.

Nous sommes chargés de veiller à ce que vos données soient conservées en toute sécurité, à ce que vous obteniez des informations exactes sur la manière dont elles sont utilisées, et à ce que vos droits les concernant soient pleinement respectés. Les produits que nous vendons ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans, nous n’effectuons aucune promotion de nos produits auprès de cette tranche d’âge, et nous ne saurions identifier dans notre base de données des personnes âgées de 18 ans ou moins. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos Conditions générales d’utilisation. Consultez également les Conditions générales relatives à l’inscription et au compte auxquelles vous êtes soumis(e) lorsque vous créez un compte sur notre site Internet ou sur notre application."

2. Quelles sont les données personnelles que nous traitons, et sur quel cadre juridique repose ce traitement ?

Nous recueillons vos données lorsque vous visitez nos sites Internet : net-a-porter.com, mrporter.com et theoutnet.com, ou lorsque vous utilisez nos applications mobiles associées (ici appelés « Sites Internet et applications »). Les données que nous recueillons comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison/facturation, votre jour et votre mois de naissance, vos créateurs préférés et des informations concernant votre navigation et votre comportement d'achat. Les données sont recueillies lorsque vous passez une commande, appelez notre Service clientèle, vous vous inscrivez, acceptez de recevoir nos communications marketing, naviguez sur notre site et utilisez d'autres services offerts par notre site. Les données que nous recueillons sont utilisées pour recevoir et traiter votre commande, procéder au paiement de cette dernière et vous livrer vos achats. Nous l'utilisons également pour diffuser des communications marketing, permettre aux utilisateurs inscrits d’accéder à des services, personnaliser votre visite sur notre site et vous fournir une assistance via nos équipes du Service clientèle.

Nous devons avoir une raison valable pour utiliser vos données personnelles, et nous ne sommes pas autorisés à collecter, conserver ou utiliser des données vous concernant qui ne sont pas compatibles avec cette raison. Il existe quatre raisons valables à notre utilisation de vos données personnelles : l'exécution d'un contrat, nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise, une obligation légale que nous sommes tenus de respecter, et le consentement que vous nous avez accordé.

Si vous nous avez autorisés à utiliser vos données personnelles, vous êtes en droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les données que nous traitons, ainsi que le cadre juridique utilisé pour leur traitement, sont décrits ci-après :

CONTRAT:

Raison:

Lorsque vous achetez un produit sur l'un de nos sites Internet et applications, nous vous demandons de fournir les données personnelles nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous, notamment l’envoi de vos articles et la réception de votre paiement. Vos données personnelles seront également utilisées pour gérer toutes les demandes adressées à notre Service clientèle

Données personnelles traitées:

Coordonnées (nom, adresse, code postale, numéro de téléphone), informations bancaires (cartes de crédit et de débit, etc), adresse de livraison.

Raison:

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Internet, passez d'un compteur visiteur à un compte utilisateur inscrit, ou téléchargez notre application, nous vous demandons de fournir les données personnelles pour vous permettre de profiter des services réservés aux utilisateurs inscrits.

Données personnelles traitées:

Nom, adresse e-mail, jour et mois de naissance, stylistes préférés et autres préférences.

Raison:

Si vous êtes inscrit(e) à un programme de récompense d'un de nos partenaires, vos données personnelles seront utilisées pour vous attribuer votre récompense, notamment l’envoi de vos articles, la réception de votre paiement et la gestion de vos demandes adressées à notre Service clientèle.

Données personnelles traitées:

Coordonnées (nom, adresse, code postale, numéro de téléphone), informations bancaires (cartes de crédit et de débit, etc), valeur de la récompense, programme du partenaire, adresse de livraison.

Raison :

Lorsque vous vous inscrivez à notre programme Recommander un ami.

Traitement des données personnelles :

Nom, adresse e-mail et numéro de commande

Raison :

Lorsque vous avez parrainé un ami pour obtenir la validation du parrainage et la récompense de parrainage.

Traitement des données personnelles :

Nom et adresse e-mail

CONSENTEMENT

Raison:

Pour les communications marketing NET‑A‑PORTER , MR PORTER et THE OUTNET directes envoyées par e-mail.

Données personnelles traitées:

Nom, adresse e-mail, historique de navigation et d’achat, date de consentement.

Raison:

Notifications push via nos sites Internet et applications, pour vous proposer des biens et services susceptibles de vous intéresser. Ces dernières peuvent être configurées dans les paramètres de votre appareil mobile ou de votre navigateur Internet.

Données personnelles traitées:

Produits achetés, consultés ou ajoutés au panier, nom, adresse IP ou identifiant de l’appareil utilisé, langue utilisée pour naviguer et version que vous utilisez (pays), informations sur l’appareil ou le navigateur Internet que vous utilisez, date et heure à laquelle vous avez donné consentement pour la réception des notifications push Internet, date de la création du compte, date de votre dernière visite sur le site.

Raison:

Lorsque vous recevez par e-mail nos communications marketing après vous être inscrit(e) à un concours organisé par l’un de nos partenaires affiliés.

Données personnelles traitées:

Nom et adresse e-mail.

Raison:

Lorsque vous vous êtes inscrit(e) pour participer à nos programmes d'études de marché.

Données personnelles traitées:

Nom, adresse e-mail et, en fonction du type d'étude de marché, d’autres informations vous concernant, comme votre âge ou votre domicile.

INTÉRÊTS LÉGITIMES

Raison:

Tout appel téléphonique à notre équipe Service clientèle est enregistré afin de garantir une excellente qualité de notre Service clientèle, assurer la formation de notre personnel et gérer les réclamations ou les litiges.

Données personnelles traitées:

Enregistrements des appels à notre équipe Service clientèle, nom du client, identifiant du compte et identifiant des commandes.

Raison:

Pour surveiller la façon dont nos sites Internet et applications sont utilisés, de façon à pouvoir vous offrir une expérience de navigation personnalisée, nous aider à optimiser nos sites Internet et applications pour les rendre encore plus faciles à utiliser, et vous aider à trouver les produits susceptibles de vous intéresser.

Données personnelles traitées:

Informations sur votre appareil, adresse IP, analyse de la navigation Internet via les cookies et les moniteurs d'évènements, les balises et autres technologies. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Raison:

Pour surveiller les tendances et les habitudes d’utilisation de nos sites Internet et applications, à l’aide d'outils tiers comme Adobe Analytics.

Données personnelles traitées:

Informations de connexion Internet rendues anonymes, de façon à ce qu’il soit impossible d’identifier directement les utilisateurs.

Raison:

Lorsque nous devons vous envoyer un message de service par e-mail pour confirmer votre commande ou le retour des articles, ou vous informer d'éventuelles modifications applicables à votre commande, les services que nous vous proposons ou les modifications apportées aux conditions générales.

Données personnelles traitées:

Nom et adresse e-mail

Raison:

Si vous ajoutez un article au panier mais sans finaliser l’achat, nous vous enverrons un e-mail de service pour vous rappeler que vous n’avez pas finalisé l’achat.

Données personnelles traitées:

Nom, adresse e-mail et article(s) ajouté(s) au panier

Raison:

Lorsque vous effectuez un achat sur l'un de nos sites Internet, nous utiliserons certaines de vos données personnelles pour mener des activités anti-fraude : cette activité constitue pour nous un intérêt légitime pour prévenir et poursuivre toute activité frauduleuse.

Données personnelles traitées:

Nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, historique des précédents achats.

Raison:

Lorsque vous fournissez vos données personnelles à des fins de communication par e-mail, vous nous autorisez également à utiliser des technologies de traçage dans les e-mails afin de nous assurer que vous avez bien reçu nos e-mails, que vous les avez ouverts et de savoir si vous avez cliqué sur les liens qu'ils contiennent. Ces informations nous permettent de mesurer la valeur de nos communications et de vous fournir des contenus susceptibles de vous intéresser à des moments opportuns, conformément à notre Politique de conservation.

Données personnelles traitées:

Adresse e-mail et interactions avec l’e-mail et son contenu.

Raison:

Pour surveiller et analyser les performances de nos gammes de produits, et anticiper les tendances du marché (Informatique décisionnelle).

Données personnelles traitées:

Bien que ces données soient habituellement recueillies de façon anonyme, nous pouvons à l’occasion utiliser des données personnelles comme le lieu et le sexe de l’utilisateur afin de procéder à une analyse des performances commerciales.

Raison:

Si vous utilisez notre système de chat en direct pour contacter notre Service clientèle, il est dans notre intérêt légitime de nous assurer de pouvoir gérer et traiter correctement toute demande concernant les produits et les services que nous proposons.

Données personnelles traitées:

Votre nom, les pages que vous avez consultées et les articles ajoutés à votre panier, ainsi que toutes les coordonnées que vous êtes susceptible de nous fournir durant la conversation.

Raison: Pour vous recommander la taille de certains articles de prêt-à-porter spécifiques.

Données personnelles traitées: Votre taille de vêtements, votre pointure, votre âge, votre poids et les détails de la coupe des articles.

Raison:

Pour recueillir des informations sur nos influenceurs et comprendre leur impact.

Données personnelles traitées:_ _

Données vous concernant en libre consultation sur les réseaux sociaux auxquels vous êtes inscrit(e), comme le nom, le(s) nom(s) utilisateur, les messages publiés, les visualisations, les inscrits, les partages, les commentaires et les descriptions biographiques, et auxquelles NET‑A‑PORTER peut ajouter d’autres informations comme les coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale), le secteur d’activité, le territoire, l’âge, le sexe, les produits préférés et autres informations pertinentes.

Raison:

De temps à autres, nous pouvons être amenés à cibler les visiteurs de NET‑A‑PORTER.COM en leur proposant des produits provenant de nos autres marques, MR PORTER et THE OUTNET, et inversement.

Données personnelles traitées:

Nom, adresse IP, adresse e-mail, historique de navigation et d'achat.

Raison:

Lorsque vous effectuez un achat sur l'un de nos sites Internet, nous utiliserons certaines de vos données personnelles pour mener des activités anti-fraude : cette activité constitue pour nous un intérêt légitime pour prévenir et poursuivre toute activité frauduleuse.

Traitement des données personnelles :

Nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, historique des précédents achats.

Raison :

Nous pouvons utiliser vos données pour établir la légitimité de nos droits ou faire valoir ceux-ci, ou encore afin de nous défendre contre des actions en justice.

Traitement des données personnelles :

Données d'identification et autres données personnelles pouvant être pertinentes lors d’une action en justice particulière.

OBLIGATIONS JURIDIQUES

Raison:

Lorsque vous effectuez un achat sur nos sites Internet et applications, nous sommes tenus de traiter vos données personnelles afin de satisfaire à nos obligations juridiques conformément aux dispositions fiscales et autres règles juridiques en vigueur.

Données personnelles traitées:

Coordonnées et détails de la transaction financière conclue avec nous.

Raison:

Lorsque nous traitons vos informations suite à votre demander d’exercer votre droit de rectification des données.

Données personnelles traitées:

Nom, coordonnées, historique d’achat et autres informations que vous avez spécifiquement demandées.

3. Qui procédera au traitement de vos données ?

Vos données personnelles seront traitées par les équipes internes de THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED, qui ont été spécifiquement formées et autorisées à ce type de traitement. Lors du traitement des données pour la distribution de nos produits et la gestion de notre chaîne d’approvisionnement, il est possible que celles-ci soient transmises à nos sociétés parentes YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A et Compagnie Financière Richemont S.A.

Vos données personnelles seront également transmises à des tierces parties que nous utilisons pour assurer nos services ; ces tierces parties ont été rigoureusement sélectionnées pour leur méthode de gestion des données personnelles, et ne peuvent utiliser vos données que pour les raisons exactes spécifiées dans le contrat que nous avons conclu avec elles.  

Les tierces parties en question font partie des catégories suivantes : 

Sociétés telles que fournisseurs de services de paiement, pour nous aider à traiter vos commandes.  Sociétés nous aidant à vous livrer vos achats, comme les transporteurs et coursiers, chargés de livrer les articles que vous avez achetés, et agissant en qualité de Responsable du traitement des données pour toute la durée du processus de livraison des articles.

Prestataires de services professionnels, comme les prestataires de services e-mail, les fournisseurs de logiciels informatiques, les agences marketing et cabinets d'étude de marché, les entreprises spécialisées dans l’analyse et les hébergeurs de sites Internet qui accompagnent notre société, les agences de notation financières, les forces de l’ordre et agences anti-fraude qui nous aident à lutter contre la fraude.

Instances gouvernementales et organismes de régulation pour nous aider à honorer nos obligations juridiques.  Les données agrégées qui ne permettent pas d’identifier les personnes sont partagées avec les équipes internes, les prestataires de services concernés et nos marques-partenaires à des fins de planification commerciale.

Nous sommes également susceptibles de transmettre vos données personnelles à un acheteur ou un acheteur potentiel si nos actifs sont acquis par une autre organisation. L’acheteur sera tenu, conformément à la loi, d’utiliser vos données personnelles uniquement tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

4. Transfert des données en dehors de l’Union Européenne

5. Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Vos données personnelles seront conservées pendant une durée limitée, conformément à notre politique de conservation des données. La duré de conservation varie en fonction de la raison du traitement de vos données personnelles. Au terme de cette période, vos données seront supprimées de façon définitive ou rendues anonymes de façon irréversible.

6. Vos droits

Conformément à la législation en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Le droit de demander une copie des données personnelles vous concernant et dont nous disposons.
  • Le droit de nous demander de corriger toute inexactitude dans les données personnelles vous concernant et dont nous disposons.
  • Le droit de retirer votre consentement à des fins marketing. 
  • Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en fonction de notre intérêt légitime.  
  • Le droit d’exiger la suppression de vos données personnelles dans des circonstances précises. 
  • Le droit d’exiger la portabilité des données, pour transférer vos données à une autre entité. 
  • Le droit associé aux processus de prises de décision automatisées, comme le profilage. Nous utilisons le profilage pour vous donner des recommandations pertinentes et sur mesure. Nous n'avons recours à aucun processus de prises de décision automatisées susceptible d’avoir un effet négatif sur vous. Cependant, si c'est le cas, vous êtes en droit d’exiger une intervention humaine, d’exprimer votre point de vie, d’obtenir une explication de la décision et de la contester. 

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous connecter à votre compte, contacter notre équipe Service clientèle par e-mail à l’adresse privacy@net-a-porter.com, ou par téléphone au +44 330 022 5700, ou encore contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) par courrier postal envoyé au « Data Protection Officer » à l’une des adresses ci-dessous, ou par e-mail à l’adresse du DPO (DPO@ynap.com).

Délégué à la protection des données (DPO) 

THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED, 

1 The Village Offices, 

Westfield London, 

Ariel Way, 

London,

W12 7GF

Royaume-Uni

Délégué à la protection des données (DPO)

YOOX NET‑A‑PORTER S.p.A

Via Morimondo 17,

20143 Milan,

Italie

Si vous estimez que le traitement par THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED de vos données personnelles est illégal, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Dans le cas du Royaume-Uni, il s’agit du ICO (https://ico.org.uk/make-a-complaint/).

7. Sécurité

Nous nous sommes engagés à prendre toutes les mesures techniques, physiques et organisationnelles possibles pour protéger les informations personnelles contre les risques d’accès non autorisé, de traitement illégal, de perte ou de dommage involontaire, et de destruction non autorisée.

En particulier, nous adoptons des mesures de sécurité faisant appel à la pseudonymisation ou le cryptage de vos données pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, ainsi que la résilience des systèmes et des services utilisés pour leur traitement. En cas d’incident physique ou technique, nous sommes pleinement en mesure de rétablir la disponibilité et l’accès à vos données personnelles. En outre, NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED s'engage à tester, vérifier et évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir l'amélioration continue de la sécurité du traitement des données.

8. Modifications apportées au présent avis

Nous révisons régulièrement notre Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services et à la réglementation sur la protection de la vie privée. Dernière mise à jour de la Politique de confidentialité : 14 juillet 2020

Nous vous informerons de tout changement majeur concernant la Politique de confidentialité.