고객 서비스

쿠키 정책

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본 웹사이트는 YOOX NET‑A‑PORTER GROUP의 일부인 THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED(이하 ‘당사’)가 소유하고 운영합니다. ‘당사 그룹’이란 당사 및 당사의 자회사, 당사의 최상위 지주 회사 및 그 자회사(또는 이들 중 일부)를 의미합니다. ‘당사의 온라인 서비스’란 NET‑A‑PORTER, MR PORTER, THE OUTNET, 당사의 모바일 및 태블릿 애플리케이션, 당사가 소유하거나 수시로 운영하는 기타 웹사이트 또는 앱을 의미합니다. 귀하가 당사의 온라인 서비스를 사용하는 경우 본 정책에서는 ‘사용자’, ‘방문자’, ‘귀하’, ‘귀하의’, ‘귀하께’라는 용어로 귀하를 지칭합니다.

1. 당사 온라인 서비스에 사용되는 쿠키

당사와 당사의 비즈니스 파트너가 당사의 온라인 서비스에서 사용하는 쿠키는 다음 범주로 분류할 수 있습니다:

필수 쿠키: 당사 온라인 서비스에서 사용하는 일부 쿠키는 귀하가 요청한 서비스를 제공하기 위해 필수적인 쿠키입니다. 귀하가 귀하의 계정을 통해 웹사이트에 로그인할 수 있도록 하는 쿠키와 귀하의 브라우저와 웹사이트가 소통할 수 있도록 하는 쿠키가 대표적인 예입니다. ‘쿠키 수신 거부 또는 옵트아웃 방법’ 섹션에 기술된 당사의 쿠키 설정용 쿠키 역시 필수 쿠키에 속합니다. 필수 쿠키를 사용하지 않으면 당사의 웹사이트 이용이 불가능합니다.

웹사이트 기능 쿠키: 이러한 쿠키 사용을 통해 온라인 서비스를 브라우징하고 쇼핑백, 위시리스트 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 

웹사이트 분석 쿠키: 당사는 이러한 쿠키를 사용하여 고객들이 온라인 서비스를 어떻게 활용하는지 측정하고 분석할 수 있습니다. 예를 들어 사이트 총 방문수 또는 기능의 총 사용 횟수 대신 당사 웹사이트를 방문한 인원 또는 특정 기능 사용 횟수를 세는 것이 있습니다. 이를 통해 당사는 온라인 서비스와 귀하의 쇼핑 환경을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

고객 설정 쿠키: 온라인 브라우징 또는 쇼핑 시, 당사의 온라인 서비스는 귀하의 설정을 기억합니다(귀하의 사용자명, 언어 또는 위치 등). 이를 통해 귀하의 사용 환경을 개선하고, 브라우징 환경을 더욱 단순하고 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.

SNS 공유 쿠키: 당사는 쿠키를 사용하여 귀하가 인스타그램, 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워킹/공유 사이트에 컨텐츠를 직접 공유할 수 있도록 합니다. 예를 들어 귀하가 당사 온라인 서비스에서 광고한 제품에 ‘좋아요’를 누르거나 트위터에 공유하고 싶을 때 이용할 수 있습니다. 

관심사 기반 광고 쿠키:

귀하가 다른 웹사이트를 방문했을 때 구매 의사가 생길 수 있는 제품 및 서비스에 대한 광고를 보게 됩니다. 웹사이트 소유자는 대게 타사 광고를 표시함으로써 생기는 자금을 이용하여 웹사이트 운영 비용을 충당하기 때문에 귀하가 가입비나 사용료를 내지 않고 웹사이트를 이용할 수 있게 됩니다. 다른 기업들과 마찬가지로 당사는 공급업체(Criteo 등)의 도움을 받아 다양한 파트너사 웹사이트에 당사 서비스에 관한 광고를 게시합니다. 하지만 이를 위해 당사는 해당 광고와 귀하와의 관련성을 확인하고 관련성을 증대하는 쿠키를 사용하여 귀하가 관심을 가질 만한 것들과 종류에 대한 정보를 수집합니다. 여기에는 귀하가 방문한 웹사이트, 지리적 위치 등이 포함됩니다. 이러한 쿠키의 사용으로 귀하에게 표시되는 광고가 늘어나는 것은 아니며, 단순히 관련성이 높은 광고가 표시되는 것입니다. 또한 해당 쿠키는 귀하에게 표시되는 광고의 수를 제한할 뿐만 아니라 광고 캠페인의 효율성을 측정합니다.

2. 비즈니스 파트너사 웹사이트에서 사용되는 광고 쿠키

당사는 다수의 타사 웹사이트에 광고를 게재합니다. 당사는 쿠키를 사용하여 해당 웹사이트에서 특정 광고가 표시되는 빈도를 제어하므로 귀하는 동일한 광고를 너무 자주 보지 않아도 됩니다. 당사는 이러한 쿠키 내에서 개인 정보를 수집하지 않습니다. 이러한 쿠키 사용을 거부하려면 아래의 '쿠키 수신 거부 또는 옵트아웃 방법' 섹션에 명시된 브라우저 설정을 참조하십시오.

3. 쿠키 수신 거부 또는 옵트아웃 방법

컴퓨터에 이미 존재하는 쿠키를 삭제하려면 인터넷 브라우저의 도움말 및 지원 섹션에서 쿠키를 저장하는 파일이나 디렉터리를 찾는 방법에 관한 설명을 참조하시기 바랍니다.

당사의 온라인 서비스도 온라인 서비스를 통해 귀하의 컴퓨터에 저장된 제3자 쿠키를 항상 제어할 수 있는 것은 아니며 당사에 대해 귀하가 쿠키 기본 설정을 하더라도 제3자 쿠키가 귀하의 컴퓨터에 저장되는 것을 막을 수는 없습니다. 따라서 이러한 쿠키는 관련 타 기관을 상대로 직접 관리해야 합니다. 자세한 내용은 아래의 '제3자 쿠키' 섹션을 참조하십시오.

쿠키 삭제 또는 제어에 대한 정보는 www.AboutCookies.org에서 확인할 수 있습니다. 당사의 쿠키를 삭제하거나 향후의 쿠키를 비활성화하는 경우, 귀하는 당사 사이트의 일부 영역이나 기능에 액세스하지 못할 수 있습니다.

4. 당사 앱에서 사용하는 추적 기술

당사 앱은 사용자가 당사 제품 및 기타 정보 브라우징 시의 활동을 모니터링할 수 있는 추적 기술을 사용합니다. 이 활동에는 휴대폰 또는 태블릿 디바이스 ID만 활용되며, 이 활동을 통해 사용자에게 더 나은 맞춤형 쇼핑 환경을 제공할 수 있습니다. 또한 이를 통해 앱이 얼마나 잘 작동하고 있는지를 모니터링하고 기능을 개선하며 잠재적 문제가 발생하기 전에 문제 원인을 해결할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 업데이트를 위한 향상된 기능을 개발할 수 있습니다. 해당 정보는 다른 용도로는 사용되지 않습니다.

당사는 맞춤형 환경을 통해 고객 및 소비자에게 제공하는 서비스를 개선하고자 하는 타당한 목적으로 디바이스 ID를 처리합니다. 하지만 이러한 추적 기술의 사용을 원치 않으시는 경우 디바이스 설정을 변경할 수 있습니다. 설정 변경에 관한 상세 정보는 휴대폰, 태블릿 또는 기타 디바이스의 설정 섹션에서 확인할 수 있습니다.

이것은 귀하가 앱을 처음 사용할 때 동의한 푸시 알림과는 별개입니다. 기기의 설정 섹션에서 이러한 알림을 켜거나 끌 수 있습니다.  

5. 제3자 쿠키

위에서 설명한 쿠키 중 일부는 귀하가 당사의 온라인 서비스를 사용할 때 타 기관이 귀하의 컴퓨터에 저장합니다. 당사는 이러한 쿠키 또는 해당 타 기관이 쿠키를 사용하는 방식을 통제할 수 없습니다. 이러한 쿠키는 타 기관이 당사에 서비스(예: 분석)를 제공하는 데 사용됩니다. 이러한 쿠키 및 비활성화 방법에 대한 자세한 내용은 아래 나열된 개별적인 타 기관의 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

Analytics

Adobe(Adobe Analytics)

이 쿠키는 당사가 그룹 전체 범위에 걸쳐 사용자 행동과 마케팅 성과를 이해할 수 있도록 하는 익명화 데이터를 제공합니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://metrics.net-a-porter.com/optout.html

Google(Google Analytics)

이 쿠키는 당사가 그룹 전체 범위에 걸쳐 사용자 행동과 마케팅 성과를 이해할 수 있도록 하는 익명화 데이터를 제공합니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Rakuten(Linkshare)

Linkshare를 통해 제휴 마케팅 파트너로부터 오는 주문을 추적할 수 있습니다.

Oracle(Responsys)

이것을 통해 당사 이메일 캠페인의 효율성과 수신자들이 해당 캠페인 컨텐츠와 상호작용하는 방식을 추적할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.oracle.com/us/legal/privacy/privacy-choices/index.html

관심사 기반 광고

Criteo

귀하가 타사 웹사이트에 방문한 경우 이 쿠키를 통해 귀하가 당사 사이트에서 둘러본 적 있는 디자이너 및 제품의 광고를 제공합니다.

이 링크는 Criteo 정보 처리에 관한 모든 유용한 정보를 포함합니다: http://www.criteo.com/privacy/. Criteo에서 제공하는 당사 웹사이트 및/또는 웹사이트 판매 제품의 맞춤형 인터넷 광고를 더 이상 원하지 않으실 경우, 언제든지 다음 절차 중 하나를 이용하여 Criteo 서비스를 비활성화할 수 있습니다:

페이스북(Atlas)

이 쿠키는 브랜드 미디어(디스플레이 및 비디오) 캠페인을 실행, 전달 및 추적합니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.aboutads.info/choices/#completed

페이스북(Facebook Custom Audience)

이 쿠키를 통해 당사가 가진 정보를 페이스북이 가진 정보와 매칭함으로써 페이스북에서의 광고를 더욱 효율적으로 타켓팅할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.facebook.com/about/privacy/

Flashtalking

귀하가 타사 웹사이트에 방문한 경우 이 쿠키를 통해 귀하가 당사 사이트에서 둘러본 적 있는 디자이너 및 제품의 광고를 전달합니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.flashtalking.com/uk/privacypolicy/

Google(AdWords Remarketing)

이 쿠키를 통해 고객의 재방문 유도를 위한 방문 후 사후 메시지 발송을 용이하게 할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated?hl=en

Google / Double-Click(Channel Intelligence)

이 쿠키를 통해 구글 쇼핑 관련 성과의 추적을 용이하게 할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트 아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated?hl=en

Google / Double-Click(Double-Click DPA)

이것은 다양한 사용자에게 전달된 다양한 광고의 효율성을 추적할 수 있는 관리 솔루션입니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated?hl=en

Google / Double-Click(Double-Click Floodlight)

이 쿠키를 통해 제3자 웹사이트에서의 당사 광고를 더욱 효율적으로 타켓팅할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated?hl=en

Marin(Perfect Audience)

이 쿠키를 통해 귀하가 제3자 웹사이트에 방문할 때 귀하가 당사 사이트에서 보신 적 있는 디자이너 및 제품에 대한 광고를 표시합니다. 

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.perfectaudience.com/privacy/

Microsoft(Bing)

Bing을 통해 특정 용어를 검색하고 결과를 클릭한 사용자 리스트를 작성하고, 이를 통해 더 효율적으로 광고의 타켓팅을 할 수 있습니다. 

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://choice.microsoft.com/en-GB/opt-out

Polyvore

Polyvore는 소셜 커머스 웹사이트로 당사의 제품 피드를 사용하여 사용자들에게 맞춤형 컨텐츠를 전달합니다. 당사는 Polyvore 사용자들이 당사 웹사이트와 상호작용하는 방식을 추적합니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.polyvore.com/cgi/optout-email

Oracle(Responsys WRS)

귀하가 타사 웹사이트를 방문하는 경우 이 쿠키를 통해 귀하가 당사의 이메일 캠페인에서 클릭한 적 있는 디자이너 및 제품에 관한 광고를 표시합니다. 

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.oracle.com/us/legal/privacy/privacy-choices/index.html

Sizmek(Media Mind)

귀하가 타사 웹사이트에 방문한 경우 이 쿠키를 통해 귀하가 당사 사이트에서 둘러본 적 있는 디자이너 및 제품에 관한 광고를 표시합니다. 

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.sizmek.com/about-us/privacy

웹사이트 기능

Liveperson

당사는 이 기술을 활용하여 채팅창을 통한 실시간 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.liveperson.com/uk/policies/privacy

Qubit(Qubit Open Tag)

당사는 Qubit 웹 최적화 플랫폼을 사용하여 맞춤형 컨텐츠 및 제품 추천의 효율성을 테스트할 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.qubit.com/legal/privacy-and-cookie-policy

Salescycle

Salescycle 기술을 통해 구매를 완료하지 않은 상품이 쇼핑백에 들어있다는 사실을 추후에 상기시켜 드릴 수 있습니다.

자세한 정보와 옵트아웃 방법은 다음에서 확인이 가능합니다: http://www.salecycle.com/privacy-policy/

쿠키의 작동 방식과 쿠키의 관리 및 삭제 방법에 대해서는 World Wide Web Consortium의 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다(또는 제3자 쿠키의 경우 http://www.youronlinechoices.com/을 방문하십시오).