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黑色星期五特惠:所有订单免费配送 —— 周一结束。

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我们可使用14种语言,7天24小时为您服务。

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预先发售

什么是抢先订购?

您可以提前浏览下一季的人气单品,并在售罄前预先购买它们。当您下单后,我们会在单品上线后第一时间为您配送。

如何抢先订购?

将标有“预先发售”的单品加入购物袋,然后按照正常步骤进行结算即可。

抢先订购的商品何时送达?

2020秋冬系列的单品将于2020年10月为您配送。当您成功订购心动单品后,我们将在其上线后第一时间为您安排配送。抢先订购的单品发货后,我们将发送确认邮件告知您送达时间。

请注意,如果您的抢先订购订单中同时存在非抢先订购的单品,需要等到抢先订购的单品到货后一起进行配送。如果您希望非抢先订购的单品更快送达,请分别下单。如果您对于具体单品的配送时间有任何疑问,请联系我们的客户服务团队+44 330 022 5700。

抢先订购的订单为什么要选择配送方式?

一旦您抢先订购的产品可以发货,我们将会按照您在结算时选择的配送方式进行配送。订单发货后,您会收到一封电子邮件,以方便您知晓配送进度和送达时间。

已经抢先订购的商品能否更改尺码?

如果您已经抢先订购的商品需要更改尺码,请在下单后的9天之内联系我们。超过9天后,我们将无法更改。

抢先订购的订单能否被更改或取消?

如果您改变了主意,请联系我们的客户服务团队为您取消订单。

抢先订购的商品能否退换?

如果您对购买的商品不满意,可以在收到商品后的28天之内退换。您只需登陆账户并提出退换货要求,或者联系我们的客户服务团队+44 330 022 5700。

常见问题回答及新型冠状病毒(COVID-19)相关信息

购买过程是否安全?

我们永远将同事和社区成员的健康与安全放在第一位。我们努力提高了配送中心已有的安全保护措施,更有力地保护了我们的团队,并已超出了政府制定的最高防护方针。

你们采取了哪些措施来保护同事的安全?

我们额外增加了健康与安全保护措施,并已超出了政府制定的最高防护方针。包括:

  • 中心内的所有人员保持1米以上的距离
  • 入口处设置体温检测系统,采用先进的热成像技术
  • 休息和进出中心的时间施行轮流交错的安排,并设置单向出入系统
  • 进一步加强工作设施的清洁与消毒
  • 个人防护装备,包括口罩、手套和免洗消毒液

订单的配送有哪些改变?

NET‑A‑PORTER 贵宾服务

为了保证您的安全,我们目前提供无接触的配送服务。我们的司机将在抵达时按门铃或敲门,并把您的订单放置在门口的地面,向后退步一或两米。以往的签名收件暂时取消,我们将会采用记录姓名的方式来确保您的订单被正确送达。

为了让顾客们更放心,我们的司机将全员佩戴口罩和手套,频繁洗手并随身携带洗手液。我们将继续密切留意他们的健康状况,确保他们能够继续为您提供尽可能高水准的配送服务。我们的配送车队每天都会进行消毒,每周都会进行一次深度清洁,以保持高度的卫生水平。

我们的配送合作方

我们与配送合作伙伴 DHL 和 UPS 紧密协作,确保遵从所有相关的健康与卫生标准,并在当前实行无接触配送模式。在订单通常需要签收或您要求进行签收的情况下,配送人员会在保持安全社交距离的基础上记下收货人的姓名,作为送货凭证。如果您取消了签收选项,配送人员将把包裹放在您指定的地点。

请注意,当包裹以上述方式送达后,NET‑A‑PORTER 或我们的配送伙伴对于包裹的丢失或破损不承担任何责任。

如何在亚太网站选购?

由于我们在伦敦的配送中心暂时关闭,敬请您前往亚太网站浏览并购买。

  1. 操作方式: 在我们的亚太网站享受与平时完全一样的 NET‑A‑PORTER 购物体验。
  2. 新品上线: 探索相似的设计师品牌,同时还有每周一、三、五上线的新品设计。
  3. 售价与关税: 产品售价将以港币标示,当地税费将在结算时显示。
  4. 订单配送: 订单将从我们的亚太地区配送中心发货,配送时间将比以往更长,约为3-5天(可能会有延迟)。订单满2500港币可享免费全球配送。欲了解送至您所在地址的配送费用,请参见我们的 配送帮助部分).
  5. 线上杂志: 您可以继续在线浏览我们的获奖杂志《PORTER》,第一时间获取包括时装、美容、健康在内的新鲜灵感。

在这个特殊时期,对于可能出现的订单延迟和对您造成的不便,我们深感抱歉。

如果您有任何疑问,请联系客户服务团队 customercare.cn@net-a-porter.com

我无法退货。超过28天后你们还会接受吗?

我们已将退货期限延长至60天,以便留给您更充裕的时间决定是否保留所购买的商品。请确保相关商品符合我们的 退货政策

我需要创建账户才能下单吗?

您无需创建账户即可在 NET‑A‑PORTER 购物。不过,我们仍建议您注册,以便享用以下功能:

  • 追踪您的订单并查看购物历史
  • 从您的账户中直接申请退换货
  • 将心动设计和售罄单品加入您愿望清单
  • 保存您的地址和银行卡信息,让下一次购物更加便捷

如何重置密码?

如果您忘记了密码,请申请重置链接或按照“登录”页面中“忘记密码”说明操作。

我有哪些包装选项?

经典包装

您的订单将被置于我们的经典黑色礼盒中,并系以奢华缎带。我们所有的经典包装礼盒均经过 FSC(森林管理委员会)认证,并且完全可回收。

简约包装

如果您希望更为低调的包装方式,我们将使用薄纸包裹商品,并将其置于经过 FSC(森林管理委员会)认证的可回收棕色硬纸盒中安全送达。

NET‑A‑PORTER **贵宾服务**

订单将被置于 NET‑A‑PORTER 精致的黑色购物袋中送达。或者,您也可以选择“低调包装”,商品采用未标明品牌的可回收棕色纸袋包装。

礼品订单

下单时,勾选包装选项下方的方框,即可选填礼品赠语。您作为礼品购买的商品将被置于经典的黑色礼盒中,并系以 NET‑A‑PORTER 缎带。如果您填写了赠语,将于卡片形式一起送达。

鞋履

只包含鞋履的订单将以品牌原装鞋盒包装,并采用简约包装方式置于棕色纸盒中。如欲以 NET‑A‑PORTER 经典黑色礼盒包装,只需勾选包装方式下方的礼品选项。

美容

您的美容商品将被置于生物基材料制成的密封可降解袋中送出。

特惠

所有特惠商品都将采用简约包装。

如何使用礼品卡?

您可以登录 NET‑A‑PORTER 账户,在“我的礼品卡”下兑换礼品卡;也可以在结算时的支付页面中,于优惠码一览输入代码。

如需了解更多信息,请在我们的条款与条件中查看“礼品卡”部分。

为什么有些商品标记为“final sale”?

由于运输限制,香氛、美甲和喷雾类商品无法进行退换。特惠期间,标明为“再减20%”的商品无法进行退换。

特惠商品提供售价调整吗?

对于在特惠开始日期前七天内购买的商品,我们提供售价调整服务。请注意,仅当具体的商品款式和尺码在您提交售价调整申请时有售,您的申请才能获批。

所有获批的价格变更将会以网上购物礼金的形式退还到您的 NET‑A‑PORTER 账户,于12个月内有效,并将在您下一次下单时自动抵用。

请注意,对于再次降价的商品或临时降价的特别促销商品,我们并不提供售价调整服务。

如果您所购买的商品出现了价格变动,请联系我们的客户服务团队,我们将竭诚为您服务。

我能不能修改或取消订单中的某件单品?

根据订单状态,您可以取消某件单品或更改尺寸。请注意,我们无法合并订单或为现有订单添加商品。

如果您需要对订单进行任何修改,请尽快致电客户服务团队,我们将竭诚为您服务。

如何联系你们的 PR 或买手团队?

您可以发送电子邮件至下列邮箱:

我在哪里可以了解到有关你们可持续性承诺的信息?

想要阅读关于 YOOX NET‑A‑PORTER GROUP 可持续性未来发展的信息,请访问我们的集团网站 ynap.com,浏览 Sustainability 条目(英文)。