Contact us
خدمة العملاء

التوصيل

Contact us
خدمة العملاء

التوصيل

Contact us
خدمة العملاء

التوصيل

هل تحتاجين إلى مساعدة بشأن توصيل طلبيتكِ؟

نحن جاهزون لخدمتكِ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونتحدث أكثر من 14 لغة

اتصلي بنا على الرقم:  800035704542

خيارات التوصيل المتوفرة

قد تختلف خيارات التوصيل لدينا. راجعي الخيارات المتوفرة حالياً عند المتابعة إلى صفحة الدفع.

التوصيل السريع: 40 درهم إماراتي

  • استلمي مشترياتكِ خلال 4 أيام عمل بعد قبول طلبك
  • يتم التوصيل من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 5 مساءاً، من الإثنين إلى الجمعة

خدمة التوصيل حسب الطلب من DHL 

يوفر لكِ شريكنا في الشحن DHL خيارات أكثر مرونة لإجراء تغييرات في توصيل طلبك باستخدام خدمة التوصيل حسب الطلب من DHL. سواء كنت بحاجة إلى تغيير موعد التسليم ليوم آخر أو إلغاء شرط التوقيع، ستجعل خدمة التوصيل حسب الطلب الأمر في غاية السهولة لكِ.

متى أرسلنا طلبك وأصبح في عهدة DHL، سيتواصلون معك عبر الرسائل النصية القصيرة و/أو البريد الإلكتروني لإعلامك بموعد التسليم المتوقع. إذا كانت خدمة التوصيل حسب الطلب متاحة في موقع إقامتكِ، فسوف تحتوي الرسالة أيضاً على رابط لموقع خدمة "التوصيل جسب الطلب". كل ما تحتاجين إليه هو رقم التتبع الخاص بكِ (بوليصة الشحن).

إليكِ بعض الخيارات التي يمكنكِ تحديدها لتخصيص عملية توصيل طلبيتكِ:

تحديد موعد توصيل طلبيتكِ

إذا كان تاريخ التسليم المتوقع لا يناسبكِ، فلديكِ خيار تحديد موعد آخر خلال 5 أيام عمل.

حيثما كان ذلك متاحاً، ستتمكنين كذلك من اختيار الوقت المناسب لكِ لاستلام الطلبية.

إلغاء شرط التوقيع

إذا كنتِ تُفضلين عدم التوقيع عند توصيل الطلبية، يمكنكِ إلغاء شرط التوقيع. يُرجى الملاحظة أنكِ في حال اخترتِ إلغاء هذا الشرط، فلن يتحمل NET‑A‑PORTER أو DHL المسئولية عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بطلبيتكِ متى تم توصيلها. 

إيداع الطلب عند الجيران

يمكنك إيداع طلبيتك عند أحد جيرانك من خلال تزويد DHL برقم منزله وأي تعليمات أخرى. يُرجى الملاحظة أنك في حال قمتِ بتحديد هذا الخيار، فلن تتحمل NET‑A‑PORTER أو DHL المسئولية عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بطلبيتكِ متى تم تسليمها.

استلام الطلبية من مركز خدمة DHL

إذا تعذر عليك الوجود في المنزل لاستلام الطلبية، يمكنك اختيار استلامه من مركز الخدمة الخاص بـ DHL.

ستعرض عليكِ خدمة التوصيل حسب الطلب من DHL أقرب نقاط خدمة تابعة لـDHL، كي تختاري ما يناسبك منها. وسيتصلون بك لإعلامكِ متى يكون الطرد جاهزاً والمدة التي ستستلمينه خلالها. يُرجى الملاحظة أنكِ في حال لم تستلمي الطرد خلال هذا الإطار الزمني، فسوف يتم إعادته إلى مستودع DHL.

لاستلام الطرد الخاص بك من إحدى نقاط خدمة DHL، ستحتاجين إلى إبراز مستندين للتعريف عنك:

هوية مصورة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة) إشعار البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة من DHL

تعليق استلام الطلبية خلال العطلات

لا تزالين في عطلة؟ يمكنك الطلب من DHL تعليق تسليم طلبيتك لمدة تصل إلى 30 يوم.

حيثما كان ذلك متاحاً، ستتمكنين أيضاً من اختيار الوقت المناسب لكِ لاستلام طلبيتكِ.

الضرائب والرسوم

يتم احتساب الضرائب والرسوم وفقاً لوجهة الشحن الخاصة بكِ. تأكدي من تحديد موقعكِ لرؤية أسعار السوق المحلية الصحيحة، أوقات التسليم وتكاليف الشحن.

يشمل إجمالي المبلغ الذي تدفعينه عند إجراء طلبكِ كل الرسوم والضرائب المستحقة للجمارك. يرجى العلم أنه لن يتم تحميلكِ أي تكاليف إضافية عند وصول الطلبية.   

صناديق البريد

لا يمكننا تسليم الطلبيات إلى صناديق البريد أو إعادة توجيهها لعناوين أخرى (بما يشمل عناوين أرامكس). 

قيود الشحن

بسبب قيود النقل، لا يمكننا شحن المواد المضغوطة أو القابلة للاشتعال عن طريق الجو. لذلك، يجب تسليم الطلبيات التي تحتوي على العطور ومنتجات العناية بالأظافر والعبوات المضغوطة عبر خيار الشحن المعتاد لدينا. 

نظراً لعدم قدرتنا على توصيل الطلبات إلى مناطق معينة، نقترح عليكِ تحديد وجهة شحن مختلفة أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لمساعدتكِ في إجراء عملية شراء بديلة.

كيفية تتبع حالة طلبيتكِ

بدأ وقت التسليم عندنا منذ اللحظة التي يتم فيها قبول الطلب ويتضمن فترة 24 ساعة يجري خلالها جمع المنتجات التي قمتِ بطلبها وإرسالها. يُرجى العلم أن هذا الأمر قد يستغرق وقتاً أطول خلال فترة التخفيضات.

فور قيامنا بإرسال طلبيتكِ، ستصلكِ رسالة إلكترونية تحتوي على البيانات الخاصة بكِ لتتبع حالة الطلبية. يمكنكِ أيضاً التحقق من حالة التسليم بمراجعة صفحة "طلبياتي" في حسابكِ الشخصي على موقعنا.

أوقات تجهيز التسليم

قبل أن نتمكن من إرسال مشترياتكِ، قد نحتاج إلى تأكيد بياناتكِ مع جهة إصدار بطاقة الدفع. سنبذل قصارى جهدنا لتقليل التأخير إلى الحد الأدنى. نحن نعمل عن كثب مع شركائنا في الشحن لتقليل الآثار السلبية المحتملة للتأخيرات الجمركية.

التوقيع على الشراء

اطمئني! سنحافظ على سلامة مشترياتكِ إلى أن تصل إليكِ. فطلبيتكِ مؤمن عليها ضد السرقة والتلف العرضي أثناء التوصيل. متى تم توصيل طلبيتك إلى العنوان المحدد والتوقيع على استلامها، لن تعود مشمولة بالتأمين. في حال لم تكوني موجودة عند وصول الطرد الخاص بكِ، فسيقوم موظف الشحن لدينا بمحاولتين إضافيتين لتسليمكِ الطلبية.

إذا كان يتعذر عليكِ التواجد لاستلام الطلبية، يمكنكِ اختيار التنازل عن التوقيع على صفحة الشحن عند المتابعة إلى خطوة الدفع. يرجى العلم أنكِ متى تنازلتِ عن التوقيع ، فإنكِ توافقين على الشروط والأحكام الخاصة بنا وتتحملين المسئولية الكاملة عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بالطلبية. يُرجى العلم أن الطلبيات التي تحتوي على منتجات ذات قيمة عالية قد تظل بحاجة إلى توقيع، حتى إذا لم تختاري التوقيع على طلبكِ عند وصوله.

NET‑A‑PORTER Premier

لخدمة التوصيل في نفس اليوم، يجب التوقيع عند استلام الطلبية

المعلومات الجمركية

 يجب تقديم نسخة من بطاقة الهوية السعودية أو تصريح الإقامة إلى DHL عند وصول شحنتكِ.