Contact us
خدمة العملاء

الأسئلة الشائعة

Contact us
خدمة العملاء

الأسئلة الشائعة

Contact us
خدمة العملاء

الأسئلة الشائعة

هل تحتاجين إلى مساعدة؟

نحن جاهزون لخدمتكِ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونتحدث أكثر من 14 لغة

اتصلي بنا على الرقم:  800035704542

الأسئلة الشائعة والمعلومات حول فيروس كوفيد-19 (فيروس كورونا)

هل التسوق من موقعكم آمن في هذه الفترة؟

لطالما كانت صحة وسلامة زملائنا في العمل والمجتمع ككل على رأس أولوياتنا. لقد قمنا بتعزيز إجراءات السلامة المعمول بها لحماية فريق العمل، بما يتلائم مع الإرشادات الحكومية بل ويتخطاها لتحقيق أقصى قدر من الحماية.

ما الذي تقومون به لضمان سلامة الموظفين؟

لقد أدخلنا عدداً من إجراءات الصحة والسلامة الإضافية بما يتجاوز الإرشادات الحكومية. وتشمل:

  • احترام مسافة متر أو أكثر من التباعد الاجتماعي في كافة أنحاء مواقع العمل
  • التحقق من فحص درجة الحرارة عند الدخول، باستخدام تقنية التصوير الحراري المتقدمة
  • فترات راحة منظمة بالتعاقب، ودخول وخروج إلى الموقع منظمان بالتعاقب، كما يتم تنفيذ نظام أحادي الاتجاه إلى الموقع
  • زيادة تنظيف وتعقيم المعدات
  • معدات الحماية الشخصية، بما في ذلك الأقنعة والقفازات والمطهرات

ماذا عن توصيل مشترياتي؟

نحن نعمل مع شريكنا في الشحن لضمان الالتزام بكل معايير الصحة والنظافة المناسبة.

لماذا تستغرق عملية الإرجاع وقتاً طويلاً؟

قد تستغرق عملية الإرجاع وقتاً أطول حيث أننا قمنا بتحسين إجراءات الصحة والسلامة المطبقة لدينا لحماية موظفينا وعملائنا. نحن نضمن ما لا يقل عن 72 ساعة لفحص الطلبيات المرتجعة.

هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟

يمكنكِ التسوق من دون إنشاء حساب. ومع ذلك، إذا قمتِ بتسجيل حساب شخصي معنا، فستتمتعين بالمزايا التالية:

  • تتبع حالة طلبياتكِ ومراجعة المشتريات السابقة
  • إنشاء طلب إرجاع أو استبدال مباشرةً من حسابكِ
  • إضافة المنتجات التي تحبينها أو تنتظرين عودتها إلى المخزون مرة أخرى إلى قائمة أمنياتكِ
  • حفظ عنوانك وبيانات بطاقتكِ الائتمانية حتى تتمكني من التسوق بشكل أسرع في المستقبل

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا نسيتِ كلمة المرور الخاصة بكِ، يمكنكِ طلب رابطاً لإعادة ضبطها أو اتبعي إرشادات "نسيت كلمة المرور" على صفحة "تسجيل الدخول".

ما هي خيارات التعبئة والتغليف التي يمكنني الاختيار من بينها؟

علب التغليف الخاصة بنا والتي تحمل شعارنا المميز

سيوضع طلبكِ في إحدى العلب السوداء الخاصة بنا التي تحمل شعارنا المميز وتُربط بشريط فاخر. جميع الصناديق التي تحمل شعارنا المميز حاصلة على اعتماد مجلس رعاية الغابات وقابلة لإعادة التدوير بالكامل

علب التغليف الأساسية

لخيار أكثر بساطةً، يمكنكِ استلام مشترياتكِ ملفوفة بقطعة نسيج وموضوعة في علبة من الورق المقوى البني المعتمد من مجلس رعاية الغابات والقابل لإعادة التدوير.

الأحذية

إذا كان الطلب يقتصر على أحذية فقط، فسيتم تسليمها في علبة الأحذية الأصلية للعلامة التجارية وتتم حمايتها بعلبة من الورق البني المقوى وفقاً لعملية التغليف الأساسية. لاستلام حذائكِ في صندوق يحمل شعار NET‑A‑PORTER المميز، حددي مربع الهدايا تحت خيارات التعبئة والتغليف لدينا. 

أدوات المكياج ومستحضرات التجميل

سيتم إرسال أدوات المكياج ومستحضرات التجميل التي قمتِ بطلبها في كيس محكم الإغلاق مصنوع من مواد حيوية.

التخفيضات

سيتم شحن كل المشتريات المخفضة في علبة التغليف الأساسية.

كيف يمكنني استبدال بطاقة هدية حالية؟

إذا احتجتِ إلى استبدال بطاقة هدية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمساعدتكِ في إجراء الطلب.

لماذا تم تصنيف بعض المنتجات تحت فئة بيع نهائي؟

لا يمكن استبدال العطور وطلاء الأظافر والعبوات المضغوطة أو إعادتها بسبب قيود النقل.

هل تقدمون تعديلات في الأسعار على القطع المخفضة؟

ستتم إضافة كل تغييرات الأسعار المعتمدة إلى حساب NET A PORTER الخاص بكِ كرصيد في حسابكِ الشخصي على الموقع. سيبقى ساري المفعول لمدة 12 شهراً وسيتم خصمه تلقائياً عند المتابعة إلى صفحة الدفع متى قمتِ بإجراء طلبيتكِ القادمة.

يرجى العلم أنه لا يمكننا تقديم تعديل في السعر على التخفيضات أو على قطع ترويجية معينة تم خفض سعرها مؤقتاً. 

إذا لاحظتِ تغييراً في سعر إحدى القطع التي قمتِ بشرائها، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وسنرى ما يمكننا القيام به.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء قطعة من الطلب الذي أجريته؟

بناءً على حالة طلببتكِ، قد يكون من الممكن إلغاء قطعة أو استبدال مقاسها بمقاس آخر.

يرجى العلم أنه يتعذر علينا ضم قطعة جديدة أو إضافتها إلى طلبية حالية. 

إذا كنتِ بحاجة إلى إجراء أي تعديلات على عملية الشراء، فيرجى الاتصال بفريق خدم العملاء في أقرب وقت ممكن وسنرى ما يمكننا القيام به.

كيف أتصل بخدمة العلاقات العامة أو فريق المشترين؟

يمكنكِ إرسال رسالة إلكترونية على العناوين التالية:

أين يمكنني أن أجد معلومات عن الاستدامة؟

لقراءة المزيد حول كيفية عمل مجموعة YOOX NET A PORTER GROUP على خلق مستقبل أكثر استدامة، قومي بزيارة قسم الاستدامة على موقع الشركة،ynap.com .