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Wir sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie erreichbar und sprechen über 14 Sprachen

Rufen Sie uns an unter 0800 5890723

Wechsel zu UPS als Kurier-Service

Wir arbeiten nun mit UPS als Kurier-Servicezusammen. Unter „Rücksendung Ihrer Bestellung“finden Sie eine schrittweise Anleitung für dieRückgabe mit UPS. Wenn Ihre Bestellung vor dem 16. September aufgegeben wurde oder Ihre Bestellung einen DHL-Retourenschein enthält, buchen Sie bitte wie gewohnt eine Abholung mit DHL. Rufen Sie hierfür +49 1806 345 300 an und vereinbaren Sie unter Angabe Ihrer Kundenkontonummer 950806835 eine Abholung mit DHL.

Umtausche & Rücksendungen

Rückgabe oder Umtausch eines Artikels könnten nicht einfacher sein. Probieren Sie Ihre bestellten Artikel bequem von zu Hause aus an und teilen Sie uns mit, wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe bestellen oder einen Umtausch beantragen möchten. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Abholung von zu Hause, Ihrer Arbeitsstelle oder einer anderen Adresse an.

Innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung können Sie

  • von Ihrem NET‑A‑PORTER-Konto aus einen Umtausch und eine Rücksendung erstellen
  • eine kostenlose Abholung der Ware beantragen
  • die bestellten Artikel an uns zurücksenden

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET‑A‑PORTER- und Designeretiketten befestigt zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert und zurück an den Kunden geschickt.

Benötigen Sie eine andere Größe?

Der Versand ist bei einem Umtausch stets kostenlos. Sollten Sie sich jedoch außerhalb der EU befinden, können zusätzliche Steuern und Zollgebühren anfallen. Wenn Sie andere Styles ausprobieren möchten, senden Sie die Ware für ein Guthaben des Betrages zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rücksendung Ihrer Bestellung

Sobald Sie sich für einen Umtausch oder eine Rücksendung entschieden haben, lassen Sie es uns wissen. Sie haben 28 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um die folgenden Schritte auszuführen:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie unter Meine Bestellungen die Bestellnummer aus, die den/die Artikel enthält, den/die Sie zurückgeben möchten.
  2. Klicken Sie auf „UMTAUSCH/RÜCKSENDUNG ERSTELLEN“ und wählen Sie einen Grund für Ihre Rücksendung. Wenn Sie einen Umtausch wollen, wählen Sie Ihre Wunschgröße.
  3. Klicken Sie auf das Kästchen, um unseren Rückgabebedingungen zuzustimmen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit den Anweisungen zu Ihrer Rücksendung.
  4. Unterschreiben Sie die Proformarechnung der Rücksendung, die im Karton mit Ihrer Bestellung enthalten ist. Falls Sie diese nicht zur Hand haben, drucken Sie bitte die in der Versandbestätigungs-E-Mail angehängte PDF-Kopie der Proformarechnung(en) aus. Bitte kleben Sie das Paket noch nicht zu, damit die Artikel geprüft werden können.
  5. Vereinbaren Sie eine kostenlose Abholung. Bitte beachten Sie, dass wir fortan mit UPS als Kurier-Service zusammenarbeiten. Falls Ihre Bestellung vor dem 16. September aufgegeben wurde oder Ihre Bestellung einen DHL-Retourenschein enthält, buchen Sie bitte wie gewohnt eine Abholung mit DHL.

UPS

Vereinbaren Sie eine kostenlose Abholung via Telefon unter Angabe Ihrer Kundennummer, die mit dem Buchstaben „V“ beginnt und in der Rückgabe-E-Mail enthalten ist. Auf der UPS-Website finden Sie die entsprechende Telefonnummer für Ihre Region. Alternativ können Sie Ihr Paket in einer örtlichen UPS-Filiale aufgeben.

DHL

Online

Klicken Sie auf den Link hier oder in Ihrer Rücksendungs-E-Mail und geben Sie Ihre 10-stellige Frachtbriefnummer ein, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihr Land/Ihre Region in der oberen rechten Ecke der Seite korrekt ist. Die Frachtbriefnummer befindet sich unter dem Barcode Ihres ausgedruckten Rücksendeetiketts. Überprüfen Sie Ihre Angaben und wählen Sie einen geeigneten Tag und eine Uhrzeit für die Abholung Ihres Pakets durch DHL Express.

Telefonisch

Rufen Sie einfach DHL unter **+49 1806 345 300 **an oder finden Sie auf dhl.com die Telefonnummer Ihrer nächstgelegenen DHL-Express-Filiale. Vergessen Sie nicht, unsere Kundenkontonummer anzugeben, die Sie in Ihrer Rücksendungs-E-Mail finden.

Abgabe in einem DHL Service Point

Alternativ können Sie Ihre Rücksendung in Ihrem örtlichen DHL Express Service Point aufgeben.

Bitte beachten Sie: Die Abgabe Ihrer DHL Express Retoure in einer Deutschen Post Filiale oder einem DHL Paketshop ist nicht möglich.

Zusatzinformation

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung kostenlos bleibt, bitten wir Sie, die Artikel von dem Land zurückzusenden, in welches die Bestellung geliefert wurde. Bei Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Kosten sowie Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen anfallen.

Wir bitten Sie darum, unseren Lieferservices für die Rücksendung zu wählen, sodass diese versichert ist. Sie können Artikel mittels anderer Unternehmen zurücksenden, allerdings können wir in diesem Fall keine Verantwortung für den Rückversand übernehmen. Sollten Sie dennoch einen anderen Lieferservice wählen wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com und retournieren Sie die Artikel an die folgende Adresse:

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP, Via Privata Paolo Baffi 2, 27015, Landriano, Italy

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung erhalten Sie in Form der ursprünglichen Bezahlmethode oder als Online-Guthaben auf Ihr NET‑A‑PORTER Konto.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer einer Rückerstattung abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ist und bis zu zehn Werkstagen dauern kann. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, vorausgesetzt die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand und wurde nicht ICACR-Bestimmungen (Information, Cancellation and Additional Charges) abgelehnt.

Wenn Ihre Bestellung an einen Ort innerhalb der EU gesandt wurde, werden sämtliche Steuern rückerstattet. 

Wiederholte Rücksendungen

Wir versuchen unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kunden aufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr NET‑A‑PORTER-Konto zu schließen.

Unsere Richtlinien

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET‑A‑PORTER- und Designeretiketten befestigt innerhalb von 28 Tage ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert werden und zurück an den Kunden geschickt.

Tashen & Accessoires

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Retoure alle zur Verpackung gehörigen Designeretiketten wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten enthalten muss.

Bitte nehmen Sie besonders bei hellen Taschen Rücksicht und beachten Sie, dass dunkle Kleidungsstücke auf hellen Taschen abfärben können.

Schuhe

Bitte achten Sie darauf, Schuhe auf einem Teppichboden anzuprobieren, um die Sohlen zu schützen. Bitte geben Sie alle Artikel einschließlich Staubbeutel und Schuhkarton zurück. Der Schuhkarton ist Teil des Produkts und sollte intakt bleiben. Schicken Sie ihn in der Versandverpackung zurück, da er sonst nicht angenommen wird.

Beauty, Parfums & Kerzen

Hautpflegeprodukte, Kosmetika und Haarpflegeprodukte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, andernfalls können wir diese nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Düfte, Nagellacke, Kerzen und Spraydosen aufgrund von Transportbeschränkungen nicht retourniert werden können.

Unterwäsche und Bademode

Höschen, Badeanzüge und Bikini-Slips müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzhaftstreifen zu entfernen.

Edler Schmuck

Bitte beachten Sie, dass hochwertige Schmuckstücke ausschließlich ungetragen und inklusive Geschenkkarton, Schutzverpackung sowie sämtlicher Designeretiketten retourniert werden können.

Luxuriöse Armbanduhren

Luxuriöse Armbanduhren müssen in ungetragenem Zustand, inklusive der Schutzfolie auf dem Gehäuse, der Originalverpackung mitsamt Garantieschein sowie Geschenkkarton und weiteren Verpackungselementen retourniert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Uhr nicht auf die korrekte Uhrzeit justiert worden ist.

Limited-Edition-Artikel und Bücher

Da es sich bei diesen Artikeln um Sammlerstücke handelt, bitten wir Sie darum, die Schutzhülle nur dann zu entfernen, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.

Technik

Produkte der Kategorie Technik sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Umtausch von Geschenken

Um ein Geschenk umzutauschen oder zu retournieren, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com.

Verspätete Rücksendungen

Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die später eintreffen, werden nur nach Zustimmung von NET‑A‑PORTER angenommen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall nur eine Rückerstattung in Form eines Online-Guthabens auf Ihr NET‑A‑PORTER-Konto möglich ist.

Mangelhafte Ware

Artikel gelten als mangelhaft, wenn sie von unzureichender Qualität, zum Gebrauch ungeeignet sind oder ihrer Beschreibung nicht entsprechen. Artikel, die durch normalen Gebrauch (Verschleiß), Unfälle oder Fehlbedienung beschädigt werden, sind nicht als mangelhaft einzustufen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenn sich der Artikel länger in Ihrem Besitz befindet, beispielsweise seit mehr als sechs Monaten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Farben

Wir bemühen uns, die Farben der Artikel, die auf NET‑A‑PORTER zu finden sind, so wirklichkeitsgetreu wie möglich darzustellen. Da jedoch alle Computer, Tablets und Mobilgeräte unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden.

Eine vorbestellung zurücksenden oder stornieren

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, um eine Rücksendung anzufordern, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +44 330 022 5700.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der dies für Sie prüfen kann.

In den seltenen Fällen, in denen wir Ihren vorbestellten Artikel nicht bearbeiten können, werden wir Sie informieren und Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wenn Sie andere Artikel bestellt haben, senden wir diese weiterhin an Sie.