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Umtausche & Rücksendungen

Rückgabe oder Umtausch eines Artikels könnten nicht einfacher sein. Probieren Sie Ihre bestellten Artikel bequem von zu Hause aus an und teilen Sie uns mit, wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe bestellen oder einen Umtausch beantragen möchten. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Abholung von zu Hause, Ihrer Arbeitsstelle oder einer anderen Adresse an.

Innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung können Sie

  • von Ihrem NET‑A‑PORTER-Konto aus einen Umtausch und eine Rücksendung erstellen
  • eine kostenlose Abholung der Ware beantragen
  • die bestellten Artikel an uns zurücksenden

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET‑A‑PORTER- und Designeretiketten befestigt zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert und zurück an den Kunden geschickt.

Benötigen Sie eine andere Größe?

Der Versand ist bei einem Umtausch stets kostenlos. Sollten Sie sich jedoch außerhalb der EU befinden, können zusätzliche Steuern und Zollgebühren anfallen. Wenn Sie andere Styles ausprobieren möchten, senden Sie die Ware für ein Guthaben des Betrages zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rücksendung Ihrer Bestellung

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung retournieren oder umtauschen. Bitte folgen Sie den unten angeführten Schritten, um Ihre Bestellung zu retournieren:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie auf ‚Meine Bestellungen‘ und wählen Sie die Bestellung aus, dessen Artikel Sie an uns zurückschicken wollen.
  2. Klicken Sie auf UMTAUSCH/RÜCKSENDUNG ERSTELLEN und wählen Sie einen Grund für Ihre Rücksendung. Wenn Sie den Artikel umtauschen wollen, vergessen Sie bitte nicht, die neue Größe zu wählen.
  3. Klicken Sie auf das Kästchen, um unsere Richtlinien zur Rücksendung zu akzeptieren und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Anleitung zur Rücksendung.
  4. Füllen Sie den Ihrer Bestellung beigefügten Retourenschein aus. Bitte verschließen Sie das Paket erst vollständig, nachdem die Ware überprüft worden ist.
  5. Vereinbaren Sie online oder telefonisch eine kostenlose Abholung:

Online

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung. Die zehnstellige Trackingnummer finden Sie unter dem Barcode Ihres Rücksendeetiketts. Geben Sie diese ein, überprüfen Sie Ihre Angaben und wählen Sie anschließend ein Datum zur Abholung mit DHL aus.

Telefonisch

Wählen Sie innerhalb Deutschlands die 01806 345 3003 oder besuchen Sie dhl.com und wählen Sie dort Ihr Land aus, um die korrekte Telefonnummer ausfindig zu machen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Auftragsnummer angeben. Diese finden Sie in der E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung.

DHL Paketbox

Alternativ können Sie Ihre Rücksendung bei einer DHL-Paketbox in Ihrer Nähe abgeben.

NET‑A‑PORTER Premier

Wenn Sie Ihre Bestellung mit unserem NET‑A‑PORTER Premier-Service aufgegeben haben, kontaktieren wir Sie innerhalb von 48 Stunden, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung kostenlos bleibt, bitten wir Sie die Artikel von dem Land zurückzusenden, in welches die Bestellung geliefert wurde. Bei Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Kosten sowie Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen anfallen.

Wir bitten Sie darum, unseren Lieferservices für die Rücksendung zu wählen, sodass diese versichert ist. Sie können Artikel mittels anderer Unternehmen zurücksenden, allerdings können wir in diesem Fall keine Verantwortung für den Rückversand übernehmen. Sollten Sie dennoch einen anderen Lieferservice wählen wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com und retournieren Sie die Artikel an die folgende Adresse:

NET‑A‑PORTER DC1, Unit 3 Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, London SE7 7RU, United Kingdom

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung erhalten Sie in Form der ursprünglichen Bezahlmethode oder als Online-Guthaben auf Ihr NET‑A‑PORTER Konto.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer einer Rückerstattung abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ist und bis zu zehn Werkstagen dauern kann. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, vorausgesetzt die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand und wurde nicht ICACR-Bestimmungen (Information, Cancellation and Additional Charges) abgelehnt.

Wenn Ihre Bestellung an einen Ort innerhalb der EU gesandt wurde, werden sämtliche Steuern rückerstattet. Außerhalb der EU fallen hingegen Zollgebühren an, die von NET‑A‑PORTER nicht zurückerstattet werden können. Diese können allerdings in den meisten Fällen bei Ihrem örtlichen Zollamt eingefordert werden. Andernfalls empfehlen wir Ihnen einen Zollagenten einzuschalten.

Derzeit erstatten wir jegliche Mehrwertsteuern und/oder Zölle auf Bestellungen, die nach Australien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi Arabien, Bahrain, Kuwait, Katar, Oman, Singapur und der Schweiz geliefert und von dort retourniert wurden. Dies gilt seit dem 17. Mai 2019 und ist in Australien bereits am 1. Juli 2018 in Kraft getreten.

Wiederholte Rücksendungen

Wir versuchen unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kunden aufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr NET‑A‑PORTER-Konto zu schließen.

Soweit dies auf Ihr Konto zutreffen sollte, werden wir Sie kontaktieren.

Unsere Richtlinien

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET‑A‑PORTER- und Designeretiketten befestigt innerhalb von 28 Tage ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert werden und zurück an den Kunden geschickt.

Tashen & Accessoires

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Retoure alle zur Verpackung gehörigen Designeretiketten wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten enthalten muss.

Bitte nehmen Sie besonders bei hellen Taschen Rücksicht und beachten Sie, dass dunkle Kleidungsstücke auf hellen Taschen abfärben können.

Schuhe

Bitte achten Sie darauf, Schuhe auf einem Teppichboden anzuprobieren, um die Sohlen zu schützen. Bitte geben Sie alle Artikel einschließlich Staubbeutel und Schuhkarton zurück. Der Schuhkarton ist Teil des Produkts und sollte intakt bleiben. Schicken Sie ihn in der Versandverpackung zurück, da er sonst nicht angenommen wird.

Beauty, Parfums & Kerzen

Hautpflegeprodukte, Kosmetika und Haarpflegeprodukte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, andernfalls können wir diese nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Düfte, Nagellacke, Kerzen und Spraydosen aufgrund von Transportbeschränkungen nicht retourniert werden können.

Unterwäsche und Bademode

Höschen, Badeanzüge und Bikini-Slips müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzhaftstreifen zu entfernen.

Edler Schmuck

Bitte beachten Sie, dass hochwertige Schmuckstücke ausschließlich ungetragen und inklusive Geschenkkarton, Schutzverpackung sowie sämtlicher Designeretiketten retourniert werden können.

Luxuriöse Armbanduhren

Luxuriöse Armbanduhren müssen in ungetragenem Zustand, inklusive der Schutzfolie auf dem Gehäuse, der Originalverpackung mitsamt Garantieschein sowie Geschenkkarton und weiteren Verpackungselementen retourniert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Uhr nicht auf die korrekte Uhrzeit justiert worden ist.

Limited-Edition-Artikel und Bücher

Da es sich bei diesen Artikeln um Sammlerstücke handelt, bitten wir Sie darum, die Schutzhülle nur dann zu entfernen, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.

Technik

Produkte der Kategorie Technik sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Umtausch von Geschenken

Um ein Geschenk umzutauschen oder zu retournieren, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com.

Verspätete Rücksendungen

Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die später eintreffen, werden nur nach Zustimmung von NET‑A‑PORTER angenommen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall nur eine Rückerstattung in Form eines Online-Guthabens auf Ihr NET‑A‑PORTER-Konto möglich ist.

Mangelhafte Ware

Artikel gelten als mangelhaft, wenn sie von unzureichender Qualität, zum Gebrauch ungeeignet sind oder ihrer Beschreibung nicht entsprechen. Artikel, die durch normalen Gebrauch (Verschleiß), Unfälle oder Fehlbedienung beschädigt werden, sind nicht als mangelhaft einzustufen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenn sich der Artikel länger in Ihrem Besitz befindet, beispielsweise seit mehr als sechs Monaten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Farben

Wir bemühen uns, die Farben der Artikel, die auf NET‑A‑PORTER zu finden sind, so wirklichkeitsgetreu wie möglich darzustellen. Da jedoch alle Computer, Tablets und Mobilgeräte unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden.

Eine vorbestellung zurücksenden oder stornieren

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, um eine Rücksendung anzufordern, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +44 330 022 5700.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der dies für Sie prüfen kann.

In den seltenen Fällen, in denen wir Ihren vorbestellten Artikel nicht bearbeiten können, werden wir Sie informieren und Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wenn Sie andere Artikel bestellt haben, senden wir diese weiterhin an Sie.