Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie erreichbar und sprechen über 14 Sprachen

Rufen Sie uns an unter 0800 5890723

FAQS und informationen zu COVID-19 (coronavirus)

Ist es sicher, weiterhin zu shoppen?

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kollegen und Gemeinschaft stehen zu jedem Zeitpunkt an oberster Stelle. Wir haben alle erforderlichen Maßnahmen eingeleitet, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter gemäß den Richtlinien der Regierung und darüber hinaus zu jedem Zeitpunkt zu gewährleisten.

Wie kann die Sicherheit der Mitarbeiter gewährleistet werden?

In Übereinstimmung mit den Richtlinien der Regierung und zuständigen Gesundheitsbehörden haben wir folgende, höchste Gesundheits- und Schutzmaßnahmen eingeführt:

  • Ein Sicherheitsabstand von mindestens 1 Meter auf dem gesamten Gelände
  • Überwachte Kontrollen der Körpertemperatur mittels thermischer Screening-Technologie beim Betreten des Geländes.
  • Gestaffelte Pausen sowie Einlass und Verlassen des Geländes, außerdem ein Einwegsystem zum Gelände.
  • Erhöhte Reinigungs- und Desinfektionsfrequenzen des gesamten Equipments.
  • Schutzausrüstungen inklusive Gesichtsmasken, Handschuhe und Handreinigungsmittel.

Wie sicher ist die Lieferung meiner Bestellung?

NET‑A‑PORTER Premier

Zu Ihrer Sicherheit gewährleisten wir Ihnen eine kontaktfreie Zustellung Ihrer Bestellung. Unser Zustellservice wird an Ihrer Haustür klingeln, Ihr Paket auf dem Fußboden abstellen und einen Sicherheitsabstand von mindestens einem Meter einhalten. Anstelle einer Unterschrift wird Ihr vollständiger Name aufgenommen, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferung ordnungsmäßig entgegengenommen wurde.

Sämtliche Zustellkuriere tragen einen Mund-und Nasenschutz sowie Schutzhandschuhe und reinigen und desinfizieren ihre Hände regelmäßig. Unser Logistik-Team arbeitet stets unter höchsten Gesundheits- und Schutzmaßnahmen, sodass deren Gesundheit und Wohlbefinden kontinuierlich überprüft und gewährleistet werden kann. Sämtliche Zustellfahrzeuge werden täglich gründlich gereinigt sowie desinfiziert und wöchentlich einer Tiefenreinigung und Desinfektion unterzogen.

Unsere Logistikpartner

Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern DHL zusammen, um sicherzustellen, dass alle angemessenen Gesundheits- und Hygienestandards eingehalten werden. Derzeit wird ein kontaktloses Liefersystem betrieben. Dort, wo normalerweise eine Unterschrift erforderlich wäre oder diese von Ihnen verlangt wurde, werden sich unsere Logistikpartner bemühen, den Namen des Empfängers als Zustellnachweis entgegenzunehmen und den vorgeschriebenen Sicherheitsabstand zu befolgen. Wenn Sie auf eine Unterschrift verzichten oder dies aus einem anderen Grund nicht möglich ist, wird Ihr Paket an der von Ihnen angegebenen Stelle hinterlassen.

Bitte beachten Sie, dass weder NET‑A‑PORTER noch unsere Logistikpartner für Verluste oder Schäden verantwortlich sind, die auftreten können, nachdem Ihre Bestellung wie oben beschrieben zugestellt wurde.

Warum dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung länger?

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufgrund verbesserter Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter verzögern kann. Wir gewährleisten ein Minimum von 72 Stunden, um zurückgesandte Pakete zu bearbeiten.

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können bei NET‑A‑PORTER shoppen, ohne ein Kundenkonto einrichten zu müssen. Wenn Sie sich jedoch bei uns registrieren, profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen und Ihre getätigten Einkäufe einsehen.
  • Sie können einen Umtausch oder eine Rücksendung direkt von Ihrem Kundenkonto aus anfordern.
  • Sie können auch ausverkaufte Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
  • Sie können Ihre Adresse und Ihre Kartendaten speichern, so dass Sie Ihren Einkauf beim nächsten Mal noch schneller und noch einfacher tätigen können.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie einen Link zum Zurücksetzen an oder befolgen Sie die Anweisungen unter „Passwort vergessen" auf der Startseite.

Aus welchen Verpackungsoptionen kann ich wählen?

Sonderverpackung

Sie erhalten Ihre Bestellung in unserer charakteristischen schwarzen Box mit edler Schleife. Alle zur Verpackung verwendeten Boxen sind FSC-zertifiziert und vollständig wiederverwertbar.

Standardverpackung

Wenn Sie eine dezentere Option bevorzugen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen in Seidenpapier und sicher verpackt in einem FSC-zertifizierten, wiederverwertbaren, braunen Karton zu erhalten.

Schuhe

Eine Bestellung, die ausschließlich Schuhe beinhaltet, wird in der originalen Designerbox geliefert, die wiederum in einem braunen Pappkarton verpackt wird. Um Ihre Schuhe in einer schwarzen NET‑A‑PORTER Box zu erhalten, klicken Sie bitte auf GESCHENKVERPACKUNG unter Verpackungsoptionen.

Beauty

Ihre Beauty-Produkte werden in einer luftdicht verpackten, kompostierbaren Versandtasche verschickt, die aus biologisch basierten Materialien hergestellt ist.

Sale-Bestellungen

Alle Bestellungen während des Sales werden in unserer Standardverpackung versendet.

Wie Sie einen Geschenkgutschein einlösen

Sie können Ihren Geschenkgutschein in Ihrem NET‑A‑PORTER-Konto unter „Meine Geschenkgutscheine“ einlösen oder den Code im Promo-Feld beim Bezahlvorgang hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter „Geschenkgutscheine” in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum sind einige Artikel als „Finaler Sale” gekennzeichnet?

Düfte, Nagellacke und Spraydosen können aufgrund von Transportbeschränkungen nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden.

Bieten Sie Preisanpassungen für Artikel im Sale an?

Wir bieten für Bestellungen, die bis zu sieben Tage vor Beginn des Sales bei uns eingehen, eine Preisanpassung an. Bitte beachten Sie, dass eine Anpassung des Preises nur dann möglich ist, wenn das gleiche Produkt in der gleichen Größe zum Verkauf steht. 

Alle bestätigten Sale-Preisanpassungen werden Ihrem NET‑A‑PORTER Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Diese Gutschrift ist 12 Monate gültig und wird bei der nächsten Bestellung automatisch beim Bezahlvorgang abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Anpassung des Preises anbieten können, wenn Artikel im Sale gekauft oder auf Grund eines Angebots temporär reduziert wurden.

Wenn Sie eine Preisänderung eines von Ihnen gekauften Artikels feststellen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, so dass wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern oder stornieren?

Abhängig vom Status Ihrer Bestellung kann es möglich sein, einen Artikel zu stornieren oder in eine andere Größe abzuändern. Bitte beachten Sie, dass wir einen Artikel nicht zu einer bestehenden Bestellung kombinieren oder hinzufügen können.

Wenn Sie Änderungen an Ihrem Kauf vornehmen müssen, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice an, so dass wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Wie kontaktiere ich Ihr PR- oder Buying-Team?

Sie können eine E-Mail an folgende Adressen senden:

Wo finde ich Informationen zu Ihren Nachhaltigkeitsengagements?

Um mehr darüber zu erfahren, wie sich YOOX NET‑A‑PORTER GROUP für eine nachhaltige Zukunft einsetzt, besuchen Sie bitte den „Sustainability”-Link auf unserer Unternehmenswebseite ynap.com