Sie möchten einen Artikel retournieren? Kein Problem. Probieren Sie ihn bequem zu Hause an und senden Sie ihn innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung einfach an uns zurück. Wir holen die Bestellung auch gerne bei Ihnen, Ihrer Arbeitsadresse oder einer alternativen Adresse kostenfrei ab.

Der Versand ist bei einem Umtausch stets kostenlos, sofern Sie sich innerhalb der EU befinden. Außerhalb fallen zusätzliche Steuern und Zollgebühren an.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET-A-PORTER- und Designeretiketten befestigt, zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgeschickt.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit einer E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com.

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung retournieren oder umtauschen. Arrangieren Sie dazu eine kostenlose Abholung Ihres Pakets.

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie auf ‚Meine Bestellungen‘ und wählen Sie die Bestellung aus, dessen Artikel Sie an uns zurückschicken wollen.
2. Klicken Sie auf ‚UMTAUSCH/RÜCKSENDUNG ERSTELLEN‘ und wählen Sie einen Grund für Ihre Rücksendung. Wenn Sie den Artikel umtauschen wollen, vergessen Sie bitte nicht die neue Größe zu wählen.
3. Klicken Sie auf das Kästchen, um unsere Richtlinien zur Rücksendung zu akzeptieren und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Anleitung für die weiteren Schritte.
4. Kontaktieren Sie DHL Express online oder telefonisch, um eine kostenfreie Abholung zu vereinbaren. Bitte verwenden Sie stets DHL Express, um Gebühren, die von der Deutschen Post erhoben werden, zu vermeiden.

- Nutzen Sie dazu den DHL Link in der E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung. Die zehnstellige Trackingnummer „WAYBILL XX XXXX XXXX“ finden Sie unter dem Barcode Ihres Rücksendeetiketts. Geben Sie diese ein, überprüfen Sie Ihre Angaben und wählen Sie anschließend ein Datum zur Abholung.

- Wählen Sie innerhalb Deutschlands die 01806 345 3003 oder besuchen Sie dhl.com und wählen Sie dort Ihr Land aus, um die korrekte Telefonnummer ausfindig zu machen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Auftragsnummer angeben. Diese finden Sie in der E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung.

Alternativ können Sie Ihre Rücksendung bei einer Doddle-Filiale in Ihrer Nähe abgeben. Besuchen Sie dazu doddle.com/netaporter für weitere Informationen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung kostenlos bleibt, bitten wir Sie die Artikel von dem Land zurückzusenden, in welches die Bestellung geliefert wurde. Bei Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Kosten sowie Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen anfallen.

Wir bitten Sie darum, unseren Lieferservices für die Rücksendung zu wählen, sodass diese versichert ist. Sie können Artikel mittels anderer Unternehmen zurücksenden, allerdings können wir in diesem Fall keine Verantwortung für den Rückversand übernehmen. Sollten Sie dennoch einen anderen Lieferservice wählen wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com und retournieren Sie die Artikel an die folgende Adresse:

NET-A-PORTER DC1
Unit 3, Charlton Gate Business Park,
Anchor and Hope Lane,
London SE7 7RU

Ihre Rückerstattung erhalten Sie in Form der ursprünglichen Bezahlmethode oder als Online-Guthaben auf Ihr NET-A-PORTER Konto.

Wenn Ihre Bestellung an einen Ort innerhalb der EU gesandt wurde, werden sämtliche Steuern rückerstattet. Außerhalb der EU fallen hingegen Zollgebühren an, die von NET-A-PORTER nicht zurückerstattet werden können. Diese können allerdings in den meisten Fällen bei Ihrem örtlichen Zollamt eingefordert werden. Da dies nicht auf alle Länder zutrifft, empfehlen wir Ihnen, bei grenzüberschreitenden Rücksendungen einen Zollagenten einzuschalten.

Kunden, die aus Australien bestellen, erhalten ab dem 1. Juli 2018 eine Rückerstattung der Zölle und Mehrwertsteuer (Goods and Services Tax, GST).

Bitte beachten Sie, dass die Dauer einer Rückerstattung abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ist und bis zu zehn Werkstagen dauern kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET-A-PORTER- und Designeretiketten befestigt zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert werden und zurück an den Kunden geschickt.

Kleidung

Bitte nehmen Sie bei der Anprobe von Kleidung Rücksicht, da alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET-A-PORTER- und Designeretiketten befestigt zurückgegeben werden müssen.

Taschen

Bitte nehmen Sie besonders bei hellen Taschen Rücksicht und beachten Sie, dass dunkle Kleidungsstücke auf hellen Taschen abfärben können.

Schuhe

Bitte achten Sie darauf, bei der Anprobe von Schuhen die Sohle nicht zu zerkratzen oder den Schuhkarton zu beschädigen. Schuhe müssen unbenutzt und in ihrem Originalschuhkarton gemeinsam mit dem Staubbeutel retourniert werden, da diese Bestandteil des Artikels sind. Bitte platzieren Sie den Schuhkarton in einen anderen Karton, um diesen bei der Rücksendung zu schützen.

Beauty

Hautpflegeprodukte, Kosmetika und Haarpflegeprodukte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, andernfalls können wir diese nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Düfte, Nagellacke und Spraydosen aufgrund von Transportbeschränkungen nicht retourniert werden können.

Unterwäsche und Bademode

Höschen, Badeanzüge und Bikini-Slips müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzhaftstreifen zu entfernen.

Limited-Edition-Artikel und Bücher

Da es sich bei diesen Artikeln um Sammlerstücke handelt, bitten wir Sie die Schutzhülle nur dann zu entfernen, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.

Technik

Produkte der Kategorie Technik sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

PORTER Magazin

Bitte beachten Sie, dass Ausgaben des PORTER Magazins, die über NET-A-PORTER bezogen werden, nicht retourniert werden können

Geschenke

Um ein Geschenk umzutauschen oder zu retournieren, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@net-a-porter.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mangelhafte Ware

Artikel gelten als mangelhaft, wenn sie von unzureichender Qualität, zum Gebrauch ungeeignet sind oder ihrer Beschreibung nicht entsprechen. Artikel, die durch normalen Gebrauch (Verschleiß), Unfälle oder Fehlbedienung beschädigt werden, sind nicht als mangelhaft einzustufen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenn sich der Artikel länger in Ihrem Besitz befindet, beispielsweise seit mehr als sechs Monaten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Farben

Wir bemühen uns die Farben der Artikel, die auf NET-A-PORTER gelistet sind, so wirklichkeitsgetreu wie möglich darzustellen. Da jedoch jeder Computer unterschiedlich ist, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden.

Verspätete Rücksendungen

Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die später eintreffen, werden nur nach Zustimmung von NET-A-PORTER angenommen.

Wiederholte Rücksendungen

Wir versuchen unsere Rücksendungs-Richtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kundenaufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr NET-A-PORTER Konto zu schließen.