Commander pendant les fêtes

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NET-A-PORTER vous souhaite de Joyeuses Fêtes !

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles pour faire votre shopping avant les fêtes.

Délai de livraison pendant les fêtes

Pour garantir une livraison avant le 24 décembre 2023, passez votre commande avant le :

Livraison Standard:

  • 15 décembre à 15h CET (France)
  • 18 décembre à 15h CET (Belgique, Luxembourg, Suisse) 

Express:

  • 19 décembre à 15h CET (Monaco, Suisse) 

Livraison le lendemain: 

  • 20 décembre à 15h CET (Belgique, France, Luxembourg)

  

Pour garantir une livraison avant le 31 décembre 2023, passez votre commande avant le :

Livraison Standard: 

  • 20 décembre à 15h CET (France)
  • 21 décembre à 15h CET (Belgique, Luxembourg, Suisse)

Express:

  • 22 décembre à 15h CET (Monaco, Suisse)

Livraison le lendemain: 

  • 27 décembre à 15h CET (Belgique, France, Luxembourg)

   

Le créneau de livraison dépend de votre adresse et de la méthode de livraison choisie ; tous ces éléments sont mentionnés dans l’e-mail de confirmation de votre commanded. 

Nous essayons de toujours respecter nos délais de livraison, toutefois, des retards restent possibles. Pour suivre le progrès de votre livraison, veuillez utiliser le numéro de suivi de votre coursier disponible dans l’e-mail d’envoi de votre commande.

Options de packaging

Packaging basique

Notre Packaging basique utilise moins de matériaux et a un impact plus faible sur l’environnement.  Avec cette option plus durable, vous pouvez recevoir vos achats emballés dans du papier et placés dans une boîte en carton marron, recyclable et certifié FSC. 

Packaging Signature

Votre commande sera envoyée dans une de nos emblématiques boîtes noires, scellée par un élégant ruban. Tous nos paquets et emballages ont reçu le label FSC et sont entièrement recyclables.

Offres

Toutes les commandes concernant des articles à prix réduit seront livrées dans le packaging basique.

Chaussures 

Les commandes composées exclusivement de chaussures seront livrées dans l'emballage d'origine de la marque, puis placées dans une boîte marron unie. 

Beauté

Vos produits seront livrés dans un sac compostable scellé, fabriqué à partir de bioproduits.

Cadeaux

Vous pourrez envoyer un cadeau joliment présenté dans l’emballage NET‑A‑PORTER emblématique en choisissant l’option Packaging Premier au moment du règlement.  Votre colis sera placé dans une boîte noire signature et orné d’un ruban élégant. Vous pourrez aussi inclure un message personnalisé, pour une petite attention supplémentaire.

Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de proposer de retours discrets, et que tout retour sera émis à l’acheteur. 

Proposez-vous un ajustement des prix sur des articles à prix réduit ?

Nous proposons un ajustement des prix sur les articles achetés jusqu’à sept jours avant le début des offres. Veuillez noter que la pièce exacte et la taille doivent être disponibles à l’achat au moment de votre demande pour que l’ajustement du prix soit approuvé.

Tous les changements de prix approuvés seront crédités sur votre compte NET‑A‑PORTER en tant qu’avoir. Valable pendant 12 mois seulement, il sera automatiquement déduit lors de votre prochaine commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un ajustement des prix sur des réductions supplémentaires ou sur des articles en promotion spéciale et dont le prix est temporairement réduit.

Si vous remarquez un changement de prix d'un article que vous avez acheté, veuillez appeler notre Service client et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Politique de retour pour les fêtes

Toutes les commandes passées et livrées entre le 13 novembre et le 10 décembre 2023 pourront être échangées ou retournées jusqu’au 7 janvier 2024. Les commandes livrées après le 10 décembre 2023 seront soumises à notre politique de retour de 28 jours. 

  • Vous pourrez suivre votre retour dans la section Mes commandes de votre compte NET‑A‑PORTER.
  • Veuillez vous assurer d'avoir rempli et signé toutes les factures de retour pro forma contenues dans votre colis. 
  • Nous essayons de traiter les retours dans un délai de 10 jours ouvrés.
  • Veuillez noter qu’en cas de retour de plusieurs articles, ceux-ci pourraient être traités séparément, et vous pourriez recevoir plusieurs e-mails vous informant du statut de chaque article individuel de votre retour.