Vous recevrez un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre retour.  Veuillez noter que si vous avez retourné des articles séparément, vous recevrez un e-mail par envoi.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un nouvel e-mail. Votre remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou fera l’objet d’un avoir sur votre compte NET‑A‑PORTER, nous vous laissons décider.

Les remboursements sous forme de crédit d’achat seront disponibles sur votre compte pendant 12 mois à compter de la date de réception. Veillez à l’utiliser au cours de l’année. Passé ce délai, le crédit d’achat expirera et vous ne pourrez plus l’utiliser.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à dix jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de paiement à l’autre.

As your order was sent to Switzerland, you will receive a refund of all applicable taxes and duties when returning your purchase.

Pour faciliter votre expérience shopping, nous offrons une politique de retour flexible. Toutefois, nous examinons le nombre de retours effectués par nos clients afin de nous assurer que les achats sont destinés à une utilisation personnelle et non dans un but commercial, entrepreneurial ou professionnel et/ou associés à une activité frauduleuse. Des retours fréquents ou répétés constituent un non-respect de nos conditions générales de vente et seront signalés. Dans le cas échéant et à notre discrétion, nous pourrions clôturer votre compte NET‑A‑PORTER ou refuser de nouvelles commandes.

Tous les produits doivent être retournés neufs et inutilisés, en parfait état, avec leurs matériaux de protection en place, et les étiquettes de NET‑A‑PORTER et de la marque attachées (si applicable). Cela inclut tous les emballages, les accessoires et les cartes d’authentification/housses de protection. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation ou d’usure, ou s’il a été modifié par rapport à son état d’origine d’une quelconque manière. Nous pourrions réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Par exemple, nous pourrions appliquer une réduction dans les cas suivants :

• Le(s) produit(s) a/ont été utilisé(s), porté(s), endommagé(s) ou lavé(s) ;
• Les étiquettes de la marque et de NET‑A‑PORTER ne sont pas attachées au(x) produit(s) ou n’ont pas été retournées. Veuillez noter que les étiquettes de NET‑A‑PORTER et du créateur font partie intégrante de chaque produit ; et/ou 
• vous n’avez pas retourné un emballage considéré comme partie intégrante du produit (comme la housse de protection).

Nous vous tiendrons informée si nous proposons de réduire le montant de votre remboursement pour cette raison. Le cas échéant, vous pourrez (au lieu de recevoir un remboursement réduit) choisir de faire renvoyer les produits à vos frais. 

Sacs & accessoires

Les articles doivent être retournés avec tous les certificats d’authenticité, étuis de protection et étiquettes en cuir.

Manipulez les sacs de couleurs claires avec précaution si vous n’êtes pas encore certain(e) de vouloir conserver l’article. Veuillez noter que les vêtements sombres peuvent déteindre sur les sacs clairs.

Chaussures

Veuillez à essayer les chaussures sur une surface moquettée afin de ne pas endommager les semelles. Veuillez retourner l’article avec son étui de protection et sa boîte d’origine. Cette dernière fait partie intégrante du produit et doit rester intacte en la plaçant dans un emballage extérieur lors du retour, sinon celui-ci ne pourra pas être accepté.  

Parfums & Bougies

Parfums et bougies ne sont ni échangeables, ni remboursables, en raison des restrictions liées au transport des marchandises.

Lingerie et maillots de bain

Les culottes, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés sur des sous-vêtements, sans ôter les bandes de protection adhésives.

Joaillerie fine

Ces pièces d’exception doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d’origine avec la protection plastique et toutes les étiquettes créateurs intactes.

Montres de luxe

Les montres de luxe doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d’origine avec la protection plastique sur le cadran, la garantie, la boîte de présentation et tout autre packaging extérieur. Assurez-vous également que la montre n’a pas été mise à l’heure correcte.

Articles et livres en édition limitée

Ces articles sont collector ; ne retirez la pellicule de protection et l’emballage qu’une fois que vous êtes certain(e) de vouloir les conserver.

OFFRES ULTIMES

Les articles étiquetés « Offres ultimes » ne peuvent pas être échangés ou retournés.

Retours tardifs

Votre/vos article(s) doivent être retourné(s) sous 28 jours après réception de votre commande. Les retours effectués après ce délai pourront être acceptés à la discrétion de NET‑A‑PORTER et ne seront remboursés que sous la forme d’un bon d’achat. 

Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs des articles proposés sur NET‑A‑PORTER.COM. Cependant, la résolution des écrans d’ordinateur, tablettes et smartphones varie d’un appareil à un autre, aussi nous ne pouvons garantir à 100 % l’affichage des couleurs réelles.