Service clientèle

Échanges et retours

Service clientèle

Échanges et retours

Service clientèle

Échanges et retours

Besoin d’aide avec votre retour ?

Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7, et parle plus de 14 langues

Appeler le 08 05 10 99 17 depuis la France ou le +44 203 471 5950 depuis l'étranger

Échanges et retours

Besoin de procéder à un retour ou à un échange ? Rien de plus facile. Essayez vos achats chez vous et contactez-nous au plus vite pour demander une taille différente ou retourner un article. Notre service de collecte se chargera ensuite de venir récupérer votre achat à l’adresse de votre choix.

Vous disposez d’un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour :

  • Créer une demande d’échange ou de retour sur votre compte NET‑A‑PORTER ;
  • Réserver notre service de collecte gratuit ;
  • Renvoyer vos achats.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et munis des étiquettes NET‑A‑PORTER et créateurs intactes et attachées. Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Envie d’essayer une autre taille ou couleur ?

Les échanges d’articles sont gratuits. Cependant, si vous résidez hors de l’Union européenne, des taxes et des frais de douanes s’appliqueront. Si vous souhaitez essayer un article différent, vous pouvez procéder à un retour et utiliser le remboursement ajouté à votre compte sous forme d’avoir pour acheter le nouvel article séparément.

Pourquoi ne pas contacter nos conseillers mode la prochaine fois pour vous aider à choisir la taille parfaite ? Cela permet de réduire l’impact sur l’environnement et rend votre expérience d’achat encore plus agréable.

Appelez-le 0805 101 828 ou envoyez un e-mail à l’adresse suivante : conseillerstyle@net-a-porter.com

Retourner votre achat

Vous disposez d’un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez le numéro de la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Cliquez sur le bouton « CRÉER UN ÉCHANGE/RETOUR » et indiquez la raison de ce retour. Si vous souhaitez procéder à un échange, sélectionnez la taille de votre choix.
  3. Cochez la case pour accepter notre politique de retours. Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions relatives à ce retour et plus d’informations sur les étapes à suivre.
  4. Signez la facture de retour pro forma incluse dans la boîte avec votre commande. Si vous n’en disposez plus, vous trouverez une copie PDF en pièce jointe de votre e-mail de confirmation d’envoi. Assurez-vous que la boîte reste ouverte afin que son contenu puisse être examiné.
  5.  Organisez la collecte gratuite de vos articles. Veuillez noter que l’entreprise chargée de la livraison de vos achats est désormais UPS. Si vous avez passé commande avant le 6 septembre, ou si votre paquet contient une étiquette de retour DHL, votre retour doit être effectué via DHL.

UPS

Organisez la collecte gratuite de vos articles par téléphone, et indiquez notre numéro de compte commençant par la lettre V, que vous trouverez dans votre e-mail de retour. Rendez-vous sur le site d’UPS et sélectionnez votre pays de résidence pour trouver le numéro de téléphone correspondant. Vous pouvez également déposer votre colis dans un établissement UPS local.

DHL

En ligne

Cliquez ici ou sur le lien joint à votre e-mail de retour. Après vous être assuré(e) d’avoir sélectionné le bon pays/la bonne région dans le coin supérieur droit de la page, saisissez votre numéro de bordereau à 10 chiffres. Celui-ci est situé sous le code-barres de votre étiquette de retour. Vérifiez que vos coordonnées soient correctes et sélectionnez la date et l’heure qui vous conviennent afin que DHL Express puisse récupérer votre colis.

Par téléphone

Appelez DHL au +33 (0)8 25 10 00 80 ou rendez-vous sur le lien dhl.com pour trouver le numéro de téléphone du point DHL Express le plus proche. N’oubliez pas de mentionner notre numéro de compte qui se trouve dans votre e-mail de retour.

Dépôt DHL

Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer votre retour au point service DHL Express le plus proche.

Informations complémentaires

Pour que votre retour soit couvert par notre politique de retours gratuits, renvoyez-le depuis le même pays que celui dans lequel vous avez été initialement livré(e). Les commandes retournées depuis un pays différent pourraient être soumises à des taxes supplémentaires et faire l’objet de retards à la douane.

Nous préférons les retours effectués via notre propre service de collecte, assuré contre le vol et les dommages accidentels. Vous pouvez cependant retourner vos articles en utilisant le service sécurisé de votre choix ; dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables de tout colis perdu ou endommagé. Écrivez à serviceclientele@net-a-porter.com si vous souhaitez procéder de la sorte et retournez votre commande à l’adresse suivante :

YOOX NET‑A‑PORTER GROUP, Via Privata Paolo Baffi 2, 27015, Landriano, Italy

Remboursement

Votre remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou fera l’objet d’un avoir sur votre compte NET‑A‑PORTER, nous vous laissons décider.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à dix jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de paiement à l’autre. Vos frais de livraison ne seront pas inclus, à moins que l’article retourné ne soit endommagé ou annulé par les ICACRs.

Si votre commande a été envoyée à une adresse située dans l’Union européenne, toutes les taxes seront remboursées.

Retours fréquents

Afin de vous offrir une expérience shopping incomparable, les conditions de retour fixées sont souples. Toutefois, le nombre de retours effectués par client est comptabilisé et, en cas de retours répétés contraires à nos conditions générales, nous nous réservons le droit de signaler ou de fermer votre compte NET‑A‑PORTER et de refuser de futures commandes.

Notre politique

Les échanges d’articles sont gratuits. Cependant, si vous résidez hors de l’Union européenne, des taxes et des frais de douanes s’appliqueront. Si vous souhaitez essayer un article différent, vous pouvez procéder à un retour et utiliser le remboursement ajouté à votre compte sous forme d’avoir pour acheter le nouvel article séparément.

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Sacs & accessoires

Les articles doivent être retournés avec tous les certificats d’authenticité, étuis de protection et étiquettes en cuir.

Manipulez les sacs de couleurs claires avec précaution si vous n’êtes pas encore certain(e) de vouloir conserver l’article. Veuillez noter que les vêtements sombres peuvent déteindre sur les sacs clairs.

Chaussures

Veuillez à essayer les chaussures sur une surface moquettée afin de ne pas endommager les semelles. Veuillez retourner l’article avec son étui de protection et sa boîte d’origine. Cette dernière fait partie intégrante du produit et doit rester intacte en la plaçant dans un emballage extérieur lors du retour, sinon celui-ci ne pourra pas être accepté.  

Beauté, Parfums & Bougies

Il convient de retourner les soins pour la peau, produits capillaires et cosmétiques intacts, non ouverts ni utilisés et dans leur emballage d’origine - sans quoi nous ne pourrons les accepter. Les parfums, vernis à ongles, bougies et aérosols ne sont ni échangeables, ni remboursables, en raison des restrictions liées au transport des marchandises.

Lingerie et maillots de bain

Les culottes, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés sur des sous-vêtements, sans ôter les bandes de protection adhésives.

Joaillerie fine

Ces pièces d’exception doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d’origine avec la protection plastique et toutes les étiquettes créateurs intactes.

Montres de luxe

Les montres de luxe doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d’origine avec la protection plastique sur le cadran, la garantie, la boîte de présentation et tout autre packaging extérieur. Assurez-vous également que la montre n’a pas été mise à l’heure correcte.

Articles et livres en édition limitée

Ces articles sont collector ; ne retirez la pellicule de protection et l’emballage qu’une fois que vous êtes certain(e) de vouloir les conserver.

High-tech

Les accessoires high-tech doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Cadeaux

Pour organiser un retour de cadeau, veuillez nous contacter par e-mail pour plus d’informations.

Articles défectueux

Les produits sont considérés comme étant défectueux s'ils ne répondent pas aux critères de qualité, s’ils ne sont pas adaptés à l’usage ou s’ils ne correspondent pas à leur description. Veuillez noter que les articles endommagés suite à une usure normale, à un accident ou à une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme étant défectueux.

Si votre article est reçu défectueux, vous disposez d’un délai de 30 jours après la date de livraison pour procéder à un retour. Si ce délai est dépassé, et notamment s’il excède six mois, merci de contacter notre service clientèle.

Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs des articles proposés sur NET‑A‑PORTER.COM. Cependant, la résolution des écrans d’ordinateur, tablettes et smartphones varie d’un appareil à un autre, aussi nous ne pouvons garantir à 100 % l’affichage des couleurs réelles.

Modifier ou annuler une pré-commande

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez réaliser un retour ou un échange dans les 28 jours après sa réception. Vous pouvez demander un retour en vous connectant à votre compte ou en contactant notre Service clientèle.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service clientèle qui pourra s’en occuper pour vous.

Pour les rares cas où nous ne pourrions pas vous envoyer vos articles pré-commandés, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement. Si vous avez commandés d’autres articles, nous vous les enverrons.