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Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7, et parle plus de 14 langues

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Pré-commande

En quoi consiste l’option de pré-commande ?

Profitez d’un accès privilégié aux collections de la saison prochaine. Réservez les pièces dont tout le monde parle avant qu’elles ne soient en rupture de stock. Une fois votre pré-commande effectuée, nous vous livrerons dès que possible.

Comment passer une pré-commande ?

Repérez les articles étiquetés « Pré-commande ». Ajoutez les articles à votre panier et procédez à la finalisation de vos achats comme d’habitude.

Quand recevrai-je mes articles pré-commandés ?

Les pièces des défilés AH20 vous seront livrées en octobre 2020. Une fois votre article réservé, nous vous l’enverrons dès qu’il est disponible. Une fois votre pré-commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi. Ainsi, vous saurez quand attendre votre colis.

Veuillez noter que, lorsque vous pré-commandez un article, tout autre article de votre panier provenant de notre collection actuelle ne sera envoyé que lorsque l’article pré-commandé sera disponible. Si vous souhaitez recevoir les créations actuelles plus tôt, nous vous suggérons de réaliser deux commandes séparées. Pour toute question concernant les délais de livraison pour un produit spécifique, veuillez contacter notre Service Clientèle au numéro suivant : +44 330 022 5700.

Pourquoi dois-je choisir une option de livraison pour ma pré-commande ?

Une fois prêt à être expédié, votre article pré-commandé sera envoyé selon l’option de livraison que vous avez choisie lors de la finalisation de l’achat. Nous vous enverrons également un e-mail dès qu’il sera en chemin afin que vous puissiez le suivre.

Puis-je modifier la taille d’un article pré-commandé ?

Si vous souhaitez modifier la taille d’un article pré-commandé, veuillez nous contacter dans les 9 jours suivant votre commande. Une fois ce délai expiré, nous ne serons plus en mesure de la modifier.

Puis-je modifier ou annuler une pré-commande ?

Si vous changez d’avis, veuillez contacter notre Service clientèle afin que votre commande soit annulée.

Puis-je retourner un article pré-commandé ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez réaliser un retour ou un échange dans les 28 jours après sa réception. Vous pouvez demander un retour en vous connectant à votre compte ou en contactant notre Service clientèle au numéro suivant : +44 330 022 5700.

FAQ et informations sur le COVID-19 (coronavirus)

Est-il sûr d’effectuer des achats sur le site ?

La santé et la sécurité de nos collègues et de notre communauté ont toujours été notre première priorité. Nous avons renforcé et amélioré nos mesures de sécurité afin d’assurer la protection de nos équipes, allant au-delà des recommandations faites par le gouvernement.

Que faites-vous pour assurer la sécurité du personnel ?

Nous avons mis en place une série de mesures de sécurité supplémentaires, allant au-delà des recommandations faites par le gouvernement :

  • Distance d’au moins 1 mètre à respecter sur l’ensemble du site ;
  • Prise de la température à l’entrée du site grâce à une technologie avancée de contrôle thermique ;
  • Pauses échelonnées, entrées et sorties échelonnées et un système à sens unique mis en place sur le site ;
  • Augmentation du nettoyage et de la désinfection des équipements ;
  • Distribution de matériel de protection (comprenant des gants, des masques et du gel désinfectant).

Comment cela va-t-il affecter la livraison de ma commande ?

NET‑A‑PORTER Premier

Afin d’assurer votre sécurité, nous réalisons une livraison sans contact : notre coursier sonnera ou frappera à votre porte, placera votre colis sur le sol et s’éloignera de quelques mètres. Au lieu de demander votre signature, il notera votre nom complet pour confirmer que vous avez bien reçu votre commande.

Tous nos coursiers portent un masque et des gants, sont munis de gel désinfectant et se lavent régulièrement les mains. Nous continuons de monitorer leur état de santé et leur bien-être afin qu’ils puissent faire leur travail au mieux. Nos camions de livraison sont désinfectés quotidiennement et nettoyés en profondeur toutes les semaines afin d’assurer un niveau impeccable de propreté.

Nos partenaires de livraison

Nous travaillons étroitement avec nos partenaires de livraison afin que les mesures de sécurité mises en place soient respectées.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez effectuer des achats sans créer de compte. Cependant, si vous vous inscrivez, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • Suivre vos commandes et consulter l’historique de vos achats
  • Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte
  • Ajouter des articles que vous aimez ou qui sont épuisés à votre wish list
  • Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte bancaire pour effectuer vos achats plus rapidement

Mot de passe oublié, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « S’identifier ».

Options de packaging

Le Packaging Signature

Votre commande sera envoyée dans une de nos emblématiques boîtes noires, scellée par un élégant ruban. Tous nos paquets et emballages ont reçu le label FSC et sont entièrement recyclables.

Le Packaging basique

Par souci de discrétion, vos achats seront enveloppés et livrés dans une boîte en carton marron ayant reçu le label FSC et entièrement recyclable.

NET‑A‑PORTER Premier

Vos articles seront livrés dans nos sacs NET‑A‑PORTER noirs chic. Vous pouvez également sélectionner l'option « Packaging discret », et vos articles vous seront livrés dans un sac en papier recyclé marron ne portant pas de marque.

Commandes cadeaux

Au moment de passer votre commande, veuillez cocher la case située en dessous des options packaging si vous souhaitez inclure un message. Votre commande cadeau arrivera dans notre boîte noire signature, scellée par un ruban NET‑A‑PORTER, et inclura une carte si vous y avez joint un message.

Chaussures

Les commandes composées exclusivement de chaussures seront livrées dans l'emballage d'origine de la marque, puis placées dans une boîte marron unie. Afin de recevoir vos chaussures dans une boîte noire NET‑A‑PORTER signature, veuillez cocher la case cadeaux en dessous de nos options de packaging.

Beauté

Vos produits seront livrés dans un sac compostable scellé, fabriqué à partir de bioproduits.

Offres

Toutes les commandes concernant des articles à prix réduit seront livrées dans le packaging basique.

Cartes cadeaux

Vous pouvez activer votre carte cadeau en vous rendant sur la page Cartes cadeaux de votre compte NET‑A‑PORTER ou vous pouvez saisir le code dans la case prévue à cet effet lors de la finalisation de vos achats.

Pour plus d’informations sur les cartes cadeaux, veuillez consulter nos Conditions générales

Produits estampillés « dernières démarques »

Les parfums, vernis à ongles et aérosols ne peuvent pas être échangés en raison de restrictions de transport.

Proposez-vous un ajustement des prix sur des articles à prix réduit ?

Nous proposons un ajustement des prix sur les articles achetés jusqu’à sept jours avant le début des offres. Veuillez noter que la pièce exacte et la taille doivent être disponibles à l’achat au moment de votre demande pour que l’ajustement du prix soit approuvé.

Tous les changements de prix approuvés seront crédités sur votre compte NET‑A‑PORTER en tant qu’avoir. Valable pendant 12 mois seulement, il sera automatiquement déduit lors de votre prochaine commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un ajustement des prix sur des réductions supplémentaires ou sur des articles en promotion spéciale et dont le prix est temporairement réduit.

Si vous remarquez un changement de prix d'un article que vous avez acheté, veuillez appeler notre Service client et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Modification d’une commande

En fonction du statut de votre commande, il peut être possible d’annuler un article ou d’en changer la taille. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de regrouper des commandes, ni d’ajouter des articles à une commande existante.

Si vous devez modifier votre commande, appelez le Service client dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment puis-je contacter l’équipe Presse ou Achat ?

Vous pouvez envoyer un e-mail aux adresses suivantes :

Informations sur nos engagements en matière de développement durable

Pour en savoir plus sur les moyens mis en œuvre par le groupe YOOX NET‑A‑PORTER pour bâtir un futur plus durable, consultez la section Développement durable sur notre site ynap.com.