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Le ou les Sites Internet (notre « Site » ou nos « Sites ») de NET‑A‑PORTER (« NET‑A‑PORTER », « nous », « notre », « nos ») et leurs services associés sont mis à votre disposition conformément aux Conditions d'utilisation et de service suivantes et toute autre règle publiée sur nos Site (collectivement appelées « Conditions générales »). Avant de passer toute commande sur www.net-a-porter.com, veuillez lire attentivement les Conditions générales. Nous vous recommandons de conserver une copie des Conditions générales pour toute référence ultérieure.

NET‑A‑PORTER est un nom de marque de NET‑A‑PORTER Group Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 3820604. L'adresse de notre siège social est la suivante : 1 The Village Offices, Westfield London Shopping Centre, Ariel Way, London W12 7GF. Notre numéro de TVA est le GB 243 0645 31.

Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Oman, Bahreïn, Koweït et Qatar

NET‑A‑PORTER est un nom commercial de YNAP Middle East General Trading LLC, dont le siège social se trouve à Boulevard Plaza Tower 1 - Office 2902 - Burj Boulevard – Dubaï - EAU, numéro de registre du commerce 782989, une filiale de YOOX Net-A-Porter Group S.p.A.

Nous souhaitons en particulier attirer votre attention sur notre politique concernant les conditions d'achat des Conditions générales et de notre Politique de confidentialité. Si vous êtes âgé de moins de 16 ans, vous devez demander à vos parents ou à votre tuteur légal de prendre connaissance de la Politique de confidentialité de NET‑A‑PORTER avant de vous inscrire pour utiliser ce Site ou tout service de ce Site. Cependant, nous nous réservons le droit de n'accepter des commandes que de personnes âgées de plus de 18 ans.

Nous pouvons occasionnellement modifier les Conditions générales. Veuillez lire les Conditions générales et les consulter régulièrement. Si vous n'acceptez aucune modification des Conditions générales, vous devez immédiatement arrêter d'utiliser le Site. Aucune modification apportée aux Conditions générales après que vous avez passé une commande n'affecte ladite commande, sauf si nous sommes dans l'obligation légale d'effectuer ladite modification.

Livraisons aux États-Unis

Veuillez noter que les commandes passées sur notre site International et envoyées aux États-Unis seront honorées par The Net-A-Porter Group Limited pour le compte de YNAP Corporation, et que votre contrat de vente sera avec YNAP Corporation. En conséquence, des taxes de vente américaines s’appliqueront à votre commande. Toutefois, si vous retournez votre commande, nous vous rembourserons ces taxes.

Conditions générales d’inscription et d’utilisation de votre compte

Pour utiliser certains services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur ce Site, vous devez vous inscrire. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez fournir des informations vous concernant. Celles-ci doivent être en tout point exactes, précises, actuelles et complètes. En cas de modification de l'une des informations fournies lors de votre inscription, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse électronique suivante : serviceclientele@net-a-porter.com. Nous pouvons également occasionnellement modifier les informations que nous demandons à l'inscription.

Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez en créant un compte sur NET‑A‑PORTER :

  • Suivre vos commandes et consulter l’historique de vos achats ;
  • Effectuer un retour ou un échange directement à partir de votre compte ;
  • Créer une Wish List pour composer des tenues personnalisées que vous pouvez envoyer par e-mail à vos ami(e)s et à votre famille. Vous aurez également la possibilité d’imprimer votre panier d’achats si besoin ;
  • Ajouter les articles en rupture de stock à votre Wish List pour suivre les prochains réapprovisionnements ;
  • Choisir vos marques préférées pour être prévenue lors qu’un nouvel article est disponible ;
  • Ajouter une carte cadeau et suivre l’évolution de son montant sur votre compte ;
  • Enregistrer votre adresse et vos informations de carte bancaire pour effectuer des achats plus rapidement ; 
  • Gérer les préférences relatives aux informations de votre compte, à vos coordonnées et à votre e-mail.

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « S’INSCRIRE », ou sur « S’IDENTIFIER » puis sur « S’INSCRIRE DÈS MAINTENANT », puis renseigner vos coordonnées. Le mot de passe de votre compte que vous fournissez doit être unique et conservé en toute sécurité. En cas de toute violation de la sécurité de votre compte ou de toute utilisation non autorisée, vous devez immédiatement en informer NET‑A‑PORTER.

Mot de passe oublié

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez ici pour le modifier ou cliquez sur le bouton « changer de mot de passe » sur la page « S’IDENTIFIER ». Pour des raisons de sécurité, nous ne vous enverrons pas votre mot de passe par e-mail.

Pour plus d'informations sur notre utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Éligibilité à l'achat

Pour pouvoir effectuer des achats sur le Site, vous devez fournir vos coordonnées détaillées. En particulier, vous devez fournir vos véritables nom, numéro de téléphone, adresse électronique et autres informations requises, comme indiqué. Vous devez en outre fournir des informations de paiement dont vous présentez et garantissez la validité et l'exactitude et déclarer en toute bonne foi que ces informations de facturation sont effectivement les vôtres.

Le Site est uniquement mis à la disposition des personnes et des tiers remplissant les conditions d'éligibilité de NET‑A‑PORTER, dont les applications sont acceptables pour NET‑A‑PORTER et qui disposent d'une carte de débit/crédit valide émise par une banque acceptée par NET‑A‑PORTER et qui ont autorisé NET‑A‑PORTER à débiter leur carte de débit/crédit du montant du prix d'achat total pour la marchandises qu'ils achètent. Les produits acquis par l’acheteur sont réservés à l’usage personnel ou pour offrir, et ne doivent pas être revendus ou utilisés à des fins commerciales quelles qu’elles soient. Par ailleurs, NET‑A‑PORTER se réserve le droit de limiter les quantités d’un article livrées à un même acheteur ou à une même adresse postale.

En vous proposant d'acheter une marchandise, vous nous autorisez expressément à vérifier votre solvabilité et, lorsque NET‑A‑PORTER le juge nécessaire, à transmettre les informations vous concernant, y compris, sans limitation, celles de votre carte de débit/crédit ou de votre rapport de solvabilité (y compris toute information mise à jour) à des tiers ou à les obtenir de tiers (y compris les informations du rapport de solvabilité de votre conjoint, si vous résidez dans une région ayant compétence en vertu des règles sur les biens communs), aux seules fins de vérification de votre identité, de validation de votre carte de débit/crédit, d'obtention d'une autorisation de carte de crédit initiale et/ou d'autorisation de transactions d'achat individuelles.

Vous acceptez en outre que nous puissions utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez pour mener des contrôles anti-fraude appropriés. Les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être divulguées auprès d'une agence d'évaluation de la solvabilité ou de lutte contre la fraude, qui peut en conserver un enregistrement.

Pour plus d'informations sur notre utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité

Commandes

Toutes les commandes sont sujettes à acceptation et disponibilité, aucun des articles de votre panier n'est réservé et tous peuvent être achetés par d'autres clients.

NET‑A‑PORTER propose des produits à la vente qui sont en stock et disponibles pour être expédiés depuis notre centre de distribution. Cependant, il peut arriver que nous soyons dans l'attente de livraisons de nos fournisseurs créateurs. C'est pourquoi il peut occasionnellement vous être proposé d'effectuer un paiement anticipé pour certains articles, auquel cas vous pouvez effectuer un achat anticipé. Cette procédure garantit que vous receviez cet article en priorité, une fois le stock du créateur livré à NET‑A‑PORTER. NET‑A‑PORTER n'accepte les commandes avec achat anticipé que pour le stock dont la livraison est prévue par un fournisseur créateur. Vos droits concernant l'achat anticipé sont identiques à ceux relatifs à tout autre achat auprès de NET‑A‑PORTER. Vous avez également la possibilité de décider simplement de fournir votre e-mail pour être informé de l'arrivée des marchandises sélectionnées en rupture de stock.

Les articles reçus en stock peuvent être attribués au préalable pour honorer les commandes par paiement anticipé, et les clients ayant effectué ces paiements anticipés recevront les articles en priorité par rapport aux clients en liste d'attente ou à ceux qui passent des commandes sur le Site pour une livraison immédiate. Notez qu'il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer la marchandise réglée par paiement anticipé à cause de problèmes de production ou de contrôle de la qualité identifiés lors de la réception d'une commande en stock. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons le paiement anticipé sur votre carte de débit/crédit dans les trente jours à compter de la notification que la marchandise n'est plus disponible.

Si vous avez fourni votre adresse électronique pour notification de l'arrivée d'un produit spécifique figurant sur notre Site, nous essayons de vous informer dans les 48 heures par e-mail de la disponibilité du produit sur le Site. Notez qu'il peut arriver que certains produits très demandés soient épuisés au cours de cette période.

NET‑A‑PORTER conserve un enregistrement de vos transactions pendant un an au minimum.

Politique de tarification

Les prix indiqués sur le Site sont en livres sterling ou en euros et incluent la TVA au taux applicable, sauf si vous avez sélectionné un autre pays où la TVA n'est pas applicable, comme indiqué dans le coin supérieur gauche du Site.

Tous les prix et offres restent valides tels qu'ils sont occasionnellement annoncés. Le prix en livres sterlings ou euros d'un produit affiché sur le Site au moment de l'acceptation de la commande est respecté, sauf en cas d'erreur manifeste.

Il arrive que nos prix soient sujets à modification en fonction des variations du taux de change applicable, lorsque les articles font l’objet de remises ou en raison d’autres facteurs commerciaux. Le prix de votre commande sera celui indiqué au moment de l’acceptation de votre commande.

Les clients passant commande depuis un pays soumis à la règle DDP (produits rendus droits acquittés) doivent régler les taxes et frais de douane appropriés. Ces coûts sont inclus dans le prix d'achat final. Les clients passant commande depuis un pays soumis à la règle DDU ne sont facturés que pour les articles achetés et les frais d'envoi. Les frais de douane ou taxes vous sont directement facturés par DHL ou un courtier en douane de votre choix. Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter votre service douanier local pour connaître le coût de débarquement.

Si votre carte de débit/crédit n'est pas en livres sterling ni en euros, le prix final est calculé conformément au taux de change applicable le jour où l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quelles que soient votre adresse de livraison et la devise dans laquelle vous réalisez vos achats, votre commande pourrait être traitée par l’une de nos entreprises régionales affiliées, auquel cas votre banque peut vous facturer des frais de transaction internationale. NET‑A‑PORTER n’est pas responsable de ces frais.

Politique d'ajustement du prix de vente

NET‑A‑PORTER a le plaisir d'offrir un ajustement du prix de vente des articles achetés jusqu'à sept jours avant la date de début des soldes. Notez que le modèle et la taille exacts d'un article doivent être disponibles à l'achat au moment de votre demande avant l'approbation de tout ajustement du prix de vente. Tous les ajustements de prix de vente approuvés sont reversés sur votre compte NET‑A‑PORTER sous forme d'avoir, valable pendant 12 mois.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un ajustement du prix de vente pour des articles déjà achetés lors de soldes ni pour aucun article faisant l'objet d'une promotion spéciale et dont le prix a été temporairement baissé. Une fois l'article acheté à un prix de vente réduit, aucun autre ajustement du prix n'est offert pour cet article, même s'il fait l'objet d'une remise supplémentaire.

Acceptation de votre commande

Une fois que vous avez effectué votre sélection et passé commande, vous recevez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Cet e-mail ne constitue PAS une acceptation de votre commande. Il s'agit d'une simple confirmation que nous l'avons bien reçue.

Sauf si vous annulez votre commande, l'acceptation de cette dernière et la conclusion du contrat passé entre vous et NET‑A‑PORTER sont considérées comme effectives une fois que nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant que les produits ont été expédiés. Le contrat de vente est par conséquent conclu à Londres, en Angleterre, et la langue du contrat est l'anglais. En aucun cas le tiers responsable du traitement des paiements ni notre coursier ne sont autorisés à accepter des commandes au nom de NET‑A‑PORTER.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande au cas où, par exemple, nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de paiement, des restrictions à l'expédition s'appliquent à un article donné, l'article commandé est épuisé ou n'est pas conforme à nos normes de contrôle de la qualité et est retiré, ou encore si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité stipulés dans les Conditions générales.

Nous pouvons également refuser de traiter, et par conséquent d'accepter une transaction, quelle qu'en soit la raison, ou de refuser un service à toute personne, à tout moment et à notre seule discrétion. Nous ne sommes pas redevables envers vous ni aucun tiers en cas de retrait par nos soins de toute marchandise du Site, que cette marchandise ait ou non été vendue, de retrait, suppression ou modification de toute information ou tout Contenu sur le Site, de refus de traitement d'une transaction ou d'interruption ou de suspension d'une transaction une fois le traitement commencé.

Tous nos efforts sont mis en œuvre pour vérifier que les prix de nos articles sont corrects ; néanmoins, il est possible qu’une erreur soit exceptionnellement découverte. Si une erreur de prix est repérée dans votre commande, vous serez prévenu(e) dès que possible. Nous ne sommes en aucun cas obligés d’accepter ou d’honorer une commande concernant un article dont le prix affiché était erroné et nous nous réservons le droit d’annuler ladite commande, qu’elle ait été validée ou envoyée. En cas d’erreur de prix sur un article que vous avez commandé, vous serez informé(e) par e-mail ou par téléphone de l’annulation totale ou partielle de votre commande. Si le paiement a déjà été effectué pour ces marchandises, l’intégralité de la somme débitée vous sera remboursée dans les plus brefs délais. En cas d’annulation une fois les articles déjà envoyés, le remboursement sera effectué dès la réception des marchandises que vous nous aurez retournées.

Paiement

Le paiement peut être effectué par carte de débit/crédit Visa, MasterCard, American Express, Maestro, JCB et toute autre méthode occasionnellement et clairement affichée sur le Site. Vous pouvez également décider de payer via PayPal. Si vous sélectionnez cette option au moment de procéder à votre achat, vous serez redirigé(e) vers le site PayPal, où vous serez invité(e) à vous connecter. Vous pourrez alors vérifier le montant indiqué avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois la transaction validée, vous serez réorienté(e) vers NET‑A‑PORTER.COM.Le montant de la commande est débité et retiré de votre compte une fois votre commande expédiée par NET‑A‑PORTER. Le paiement pour les commandes contenant un article en pré-commande sera prélevé jusqu’à environ 9 jours après la date de la commande. Vous confirmez que la carte de débit/crédit utilisée est la vôtre ou que vous avez été spécifiquement autorisé à l'utiliser par son propriétaire. Tous les détenteurs de cartes de débit/crédit sont sujets à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement à NET‑A‑PORTER, nous ne sommes tenus responsables d'aucun retard ni d'aucun défaut de livraison.

Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de notre Site. Toutes les transactions par carte de débit/crédit effectuées sur ce Site ont lieu à l'aide de Datacash, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les données de votre carte dans un environnement hautement sécurisé. Si vous êtes inscrit en tant qu'utilisateur NET‑A‑PORTER, nous conservons en toute sécurité les informations de votre carte de débit/crédit dans nos systèmes. Ces informations sont entièrement cryptées et uniquement utilisées pour effectuer les transactions par carte que vous avez demandées.

Pour s'assurer que vous pouvez effectuer des achats facilement et en toute sécurité, NET‑A‑PORTER a recours à la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Nous prenons également toutes les mesures raisonnables nécessaires qui sont en notre pouvoir pour conserver en toute sécurité les informations de votre commande et de votre paiement. Cependant, en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables d'aucune perte que vous puissiez subir si un tiers non autorisé parvient à accéder aux données que vous nous avez fournies lors de l'accès ou de la commande sur le Site.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux virtuelles et imprimées de NET‑A‑PORTER sont vendues conformément aux Conditions générales suivantes :

  1. Les cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'achat
  2. Les cartes cadeaux peuvent être échangées contre tous les produits du Site INTL www.net-a-porter.com
  3. Les cartes cadeaux ne sont pas transférables à un tiers et ne peuvent être utilisées que sur le site YOOX NET‑A‑PORTER pour lequel elles ont été émises. Elles ne sont ni reprises, ni échangeables contre des espèces.
  4. Si le montant total de votre commande est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le solde est crédité sur votre compte et peut être échangé contre de nouvelles commandes. Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau en ligne sur votre page Mon compte
  5. Si le montant de votre commande est supérieur à la valeur de la carte cadeau et qu'il vous reste du crédit sous forme d'avoir sur votre compte, ce dernier sera automatiquement débité pour couvrir le solde à régler. Le solde de la commande après paiement à l'aide de votre carte cadeau et débit de votre compte doit être réglé par carte de débit ou de crédit
  6. Si vous retournez des produits achetés à l'aide d'une carte cadeau, le solde est crédité sur votre compte sous forme d'avoir et échangeable sur de nouvelles commandes. Vous pouvez consulter le solde de votre avoir en ligne sur votre page Mon compte
  7. Les cartes cadeaux virtuelles sont envoyées par e-mail au destinataire une fois la totalité de la commande traitée et le paiement effectué. Une copie de cette carte est également envoyée à l'expéditeur pour confirmation de l'envoi
  8. NET‑A‑PORTER n'est pas responsable de l'envoi d'une carte cadeau virtuelle à une adresse électronique incorrecte ou inexistante. Dans ce cas, seule la responsabilité de l'acheteur est engagée
  9. NET‑A‑PORTER n'est pas responsable en cas de vol, perte, destruction ou utilisation sans autorisation d'une carte cadeau
  10. NET‑A‑PORTER se réserve le droit d'annuler une carte cadeau si elle le juge nécessaire
  11. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à l'achat de cartes cadeaux, à l'exception des codes d'expédition gratuite, applicables aux commandes passées à l'aide de cartes cadeaux imprimées
  12. Des taxes de vente et des frais d'expédition s'appliquent à tous les produits achetés à l'aide d'une carte cadeau NET‑A‑PORTER
  13. Des frais d'expédition s'appliquent aux cartes cadeaux imprimés

Codes promotionnels

Les codes promotionnels ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Ils ne peuvent pas non plus être utilisés avec d'autres offres ou codes promotionnels et ils doivent être utilisés avant la date publiée, le cas échéant.

Assurance et livraison

NET‑A‑PORTER garantit chaque achat pendant sa période de transit jusqu'à sa livraison à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous exigeons une signature lors de la réception de tous les produits, suite à quoi la responsabilité de vos achats vous est transférée. Si vous avez indiqué un autre destinataire que vous-même pour la livraison (par exemple, s'il s'agit d'un cadeau), vous acceptez que la preuve de signature provenant de lui (ou de cette adresse de livraison) constitue la preuve de livraison et du contrat rempli par NET‑A‑PORTER, et le transfert de responsabilité s'effectue de même que précédemment.

DHL est en mesure de livrer à certains endroits sans demander de signature à la réception de la commande. Si cette option est disponible pour votre adresse de livraison, vous pourrez choisir d’en bénéficier en cochant la case correspondante sur la page « Livraison », avant la finalisation de vos achats. Veuillez noter que, si aucune signature n’est exigée, vous acceptez alors nos conditions générales et donnez l'autorisation à NET‑A‑PORTER de laisser votre/vos paquet(s) en dehors de l'adresse de livraison indiquée sans obtenir de signature comme preuve de livraison. Sachez que, dans ce cas, vous endossez l'entière responsabilité de tous dommages ou pertes pouvant subvenir.

Notez que notre objectif est de livrer toutes les commandes dans les 24 heures, ou dans les 48 heures en périodes de soldes. Les délais de livraison évalués sont fournis à titre d'indication uniquement et courent à compter de la date d'expédition. NET‑A‑PORTER n'est responsable d'aucun retard consécutif aux procédures de dédouanement jusqu’au lieu de destination.

Echanges et retours

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE DANS LE CADRE DES CLAUSES DE RÉGLEMENTATION DE LA VENTE À DISTANCE 2013 (INFORMATIONS, RÉTRACTATION ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES)

Si vous résidez dans l’Union européenne (UE), dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance 2013 (informations, rétractation et frais supplémentaires), vous avez le droit d’annuler votre commande passée auprès de NET‑A‑PORTER à condition de nous en informer par écrit.

Le droit de rétractation dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance.

Vous avez le droit d’annuler votre commande sous 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

La période de rétractation expire 14 jours après la date où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prenez matériellement possession des biens commandés.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, un avis doit nous être envoyé par écrit à l’adresse suivante : Notice of Contract Cancellation, Customer Care Department, NET‑A‑PORTER DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, London SE7 7RU, Royaume-Uni, ou par e-mail à : serviceclientele@net-a-porter.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ce dernier n’étant pas obligatoire.

Nous vous remboursons le montant des commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance en intégralité, y compris les frais d'expédition. Nous nous réservons néanmoins le droit de déduire du remboursement le montant équivalent à tout dommage causé aux biens envoyés, si la dépréciation de ces derniers a été engendrée par une utilisation dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour s’assurer de la nature, de la qualité et du bon fonctionnement du bien.

Nous procèderons au remboursement sans délai excessif, sous :

(i) 14 jours après la réception des biens retournés ; ou (ii)(si cette date est antérieure) 14 jours après la réception d’une preuve d’expédition des biens de votre part ; ou (iii) si aucun bien ne vous a été envoyé, 14 jours suivant la date de réception de la communication de la rétractation.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande, à moins que vous ayez expressément accepté de procéder autrement ; quelles que soient les circonstances, aucun frais supplémentaire découlant du remboursement ne vous sera facturé.

Si nous vous avons envoyé les biens avant que vous ne vous rétractiez, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les commandes annulées doivent être retournées à l'adresse suivante : NET‑A‑PORTER DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, London SE7 7RU, Royaume-Uni. Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la communication de votre rétractation à NET‑A‑PORTER pour nous renvoyer les biens. Le retour est validé si vous envoyez ces derniers avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous supporterez les coûts engendrés par le retour des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de leur nature, de leur qualité et de leur bon fonctionnement.

Veuillez noter que vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance si et seulement si vous nous envoyez un avis d'annulation écrit formel sous 14 jours à compter de la réception de la commande, par e-mail ou voie postale, comme susmentionné, c'est-à-dire avant de demander un retour via votre compte NET‑A‑PORTER.

Notre SERVICE DE COLLECTE GRATUITE (voir ci-dessous) n'est pas disponible pour les commandes annulées dans le cadre desdites clauses.

RETOURS ET ÉCHANGES VIA NOTRE SERVICE DE COLLECTE GRATUITE

Plutôt que d'exercer votre droit d'annulation conformément aux clauses de réglementation de la vente à distance, vous pouvez préférer nous retourner les articles ou les échanger via notre service de collecte gratuite réservé aux retours et échanges. Vous devez demander un échange ou un retour et renvoyer les articles non désirés dans un délai de 28 jours pour un remboursement de la valeur de l’article uniquement, ou un échange contre un article identique dans une taille différente, dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous suggérons de retourner l'article commandé, de demander un avoir, puis d'acheter le nouvel article séparément.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique relative aux Retours et échanges.

Les frais d'envoi de l'article de remplacement sont gratuits, mais, si vous résidez en-dehors du Royaume-Uni, vous devrez payer les taxes correspondantes. Consultez les Frais d'expédition et de retour.

Notez que notre service de collecte gratuite n'est pas disponible pour les commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance.

Notre politique

Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés ; ils doivent également être munis des étiquettes NET‑A‑PORTER et créateurs intactes et attachées. Les pièces endommagées ou salies ne seront pas acceptées ; elles vous seront renvoyées et/ou ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Si des ceintures, des cartes d'authenticité de créateurs, des housses de protection et des étiquettes en cuir ont été fournis lors de l'envoi, ils doivent tous être inclus dans le retour.

Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse serviceclientele@net-a-porter.com si l'un de vos achats a été expédié sans étiquette NET‑A‑PORTER.

Tous les retours doivent être demandés dans votre compte NET‑A‑PORTER avant de nous les faire parvenir afin de faciliter leur identification et d’accélérer leur traitement. Les retours non identifiés seront renvoyés à l'expéditeur.

Chaussures

Toutes les chaussures doivent être essayées sur un tapis jusqu'à que vous soyez sûr de les conserver.

Beauté

Il convient de retourner les soins pour la peau, produits capillaires et cosmétiques intacts, non ouverts ni utilisés et dans leur emballage d’origine – sans quoi nous ne pourrons les accepter. Les parfums, vernis à ongles et aérosols ne sont ni échangeables, ni remboursables, en raison des restrictions liées au transport des marchandises.

Lingerie et maillots de bain

Les culottes, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés sur des sous-vêtements, sans ôter les bandes de protection adhésives. Les articles dépourvus de ces dernières ou salis ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Produits défectueux

Les produits sont considérés comme étant défectueux s'ils ne répondent pas aux critères de qualité, s’ils ne sont pas adaptés à l’usage ou s’ils ne correspondent pas à leur description. Veuillez noter que les articles endommagés suite à une usure normale, à un accident ou à une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme étant défectueux.

Si votre article est reçu défectueux, vous disposez d’un délai de 30 jours après la date de livraison pour procéder à un retour. Si ce délai est dépassé, et notamment s’il excède six mois, merci de contacter notre service clientèle.

Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher avec la plus grande précision les couleurs de nos produits figurant sur NET‑A‑PORTER. Cependant, les écrans d'ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que votre écran affiche les couleurs réelles.

Retours à répétition

AAfin de vous offrir une expérience shopping incomparable, les conditions de retour fixées sont souples. Toutefois, le nombre de retours effectués est comptabilisé et nous nous réservons le droit de fermer votre compte NET‑A‑PORTER ou de refuser une commande en cas de retours répétés de marchandises.

Retours d’articles ne provenant pas de NET‑A‑PORTER

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés alors qu’ils ne provenaient pas de NET‑A‑PORTER. Cela comprend les objets personnels ainsi que les articles achetés auprès de sociétés tierces. Même si nous ferons notre possible pour essayer de localiser leur propriétaire, il sera de votre responsabilité de contacter le service client afin d’organiser leur renvoi. Veuillez noter que des frais de port vous seront facturés. Veuillez noter que ces articles ne seront renvoyés à aucune société tierce, mais uniquement à vous. Certains objets (comme les passeports, permis de conduire ou cartes bancaires) seront directement envoyés à une autorité compétente, à une banque ou à un organisme gouvernemental et vous devez immédiatement signaler toute perte de ces documents à l’instance appropriée.

Nous nous engageons à conserver les articles ne provenant pas de NET‑A‑PORTER pendant un mois, mais nous nous réservons le droit d’en disposer après ce délai (ce qui peut inclure le don de ces articles à un organisme de bienfaisance de notre choix). Tout produit dangereux ou inflammable, ainsi que les articles de faible valeur (comme des crayons, des lunettes ou des clés) seront immédiatement jetés.

Droits de propriété intellectuelle

Votre utilisation des Sites et de leur Contenu ne vous accorde aucun droit relatif aux droits d'auteur, designs, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle et sur les éléments associés au Contenu (tels que décrits dans la section Contenu ci-dessous), y compris le logiciel NET‑A‑PORTER et l'ensemble du code HTML et des autres codes figurant sur ce Site. L'ensemble dudit Contenu, y compris les marques de commerce, designs et droits de propriété intellectuelle associés de tiers mentionnés ou affichés sur ce Site est protégé par les lois nationales sur la propriété intellectuelle, les autres lois et les dispositions des traités internationaux. Vous êtes autorisé à utiliser le Contenu uniquement comme le stipule expressément NET‑A‑PORTER et/ou ses tiers concédants de licences. Toute reproduction ou redistribution du Contenu susmentionné est interdite et peut entraîner des poursuites civiles et pénales. Sans limiter ce qui précède, toute copie et toute utilisation des éléments susmentionnés sur tout autre serveur, emplacement ou support pour leur publication, reproduction ou distribution sont expressément interdites. Cependant, vous êtes autorisé à en effectuer une copie à des fins d'examen du Contenu pour votre propre usage personnel.

Contenu

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Ce Site est uniquement destiné à votre usage personnel non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, autoriser, exploiter commercialement, utiliser (à des fins de création de produits dérivés), transférer, explorer les données (data mining) ni vendre aucun Contenu, logiciel, produit ni service figurant sur ce Site. Vous ne pouvez utiliser ce Site ni aucun élément de son Contenu à des fins commerciales, y compris à des fins publicitaires ou de génération de revenus publicitaires sur votre propre Site.

Votre activité

Vous reconnaissez être personnellement responsable de l'usage que vous faites de ce Site et de toutes vos communications et activités sur et conformément à ce Site. Si nous jugeons que vous menez ou avez mené des activités interdites, manqué de respect à des tiers ou contrevenu aux Conditions générales, nous pouvons vous refuser l'accès à ce Site, de manière temporaire ou permanente, et cette décision est définitive.

Sites tiers

Nous pouvons inclure sur ce Site des liens hypertexte vers d'autres ressources ou sites Internet gérés par des tiers autres que NET‑A‑PORTER, y compris des annonceurs. NET‑A‑PORTER n'a pas vérifié l'ensemble des sites dont les liens figurent sur son Site Internet et n'est pas responsable du contenu ni de l'exactitude des pages hors Site ; elle n'est pas non plus responsable de la disponibilité desdits sites et ressources Internet externes ; elle n'avalise ni n'est responsable, directement ou indirectement, des pratiques privées ni du contenu desdits sites, y compris, sans limitation, des annonces publicitaires, produits ou autres supports ou services figurant ou disponibles sur lesdits sites et ressources Internet, ni d'aucun dommage, perte ou offense causé ou prétendument causé par ou en association avec l'utilisation ou le recours auxdits contenus, biens ou services disponibles sur lesdits sites et ressources Internet externes.

Vos droits

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez de certains droits. En Angleterre, ces droits sont les suivants :

Aucun élément des Conditions générales ne peut affecter ces droits. Pour plus d'informations sur vos droits, contactez votre Citizens Advice Bureau (Bureau de conseil des citoyens) ou votre Trading Standards Bureau (Bureau des normes de commerce) local.

  1. Tout produit que vous commandez via ce Site doit être de qualité satisfaisante, adapté à son objet et conforme à toute description fournie sur ce Site ;
  2. Vous avez droit à certains recours en cas de produit défectueux ; et
  3. Vous avez le droit d'annuler toute commande de produit dans les quatorze jours ouvrables à compter du jour suivant la date de sa réception et de recevoir le remboursement complet, même si le produit n'est pas défectueux.

Limites de notre responsabilité

Nous assumons notre responsabilité en cas de décès et de dommages corporels résultant de notre négligence ou de celle de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à nous dégager de notre responsabilité en cas déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos employés ou agents.

Aucun élément des Conditions générales ne peut affecter vos droits juridiques (voir la section « Vos droits » ci-dessus).

Si NET‑A‑PORTER contrevient aux Conditions générales, nous serons responsables uniquement des pertes directes et étant une conséquence raisonnablement prévisible de ladite infraction. Les pertes sont prévisibles lorsque, par exemple, vous et NET‑A‑PORTER êtes en mesure de les envisager au moment où vous passez commande et où NET‑A‑PORTER expédie votre commande. En cas de pertes, nous sommes responsables uniquement à hauteur de 150 % de la valeur des biens achetés.

Nous ne sommes pas responsables des pertes non causées par notre infraction ou négligence ni des pertes indirectes constituant un effet secondaire de la perte ou du dommage principal et que nous ne pouvons pas raisonnablement prévoir (par exemple, la perte de profit ou d'opportunité).

Nous ne sommes pas responsables de notre échec à remplir nos obligations dans le cadre des Conditions générales lorsque ledit échec est dû à des événements hors de notre contrôle raisonnable.

Idemnisation

À notre demande immédiate, vous acceptez pleinement de défendre, d'indemniser et de dégager NET‑A‑PORTER de toute responsabilité, ainsi que ses employés, directeurs, agents, filiales, concédants de licences et fournisseurs, en cas de dette, réclamation, dépense, dommage ou perte, y compris en ce qui concerne les frais de justice, survenant suite à une violation des Conditions générales par vous, y compris l'usage par d'autres personnes accédant à ce Site via votre compte Internet causé par votre action ou inaction.

Notre relation

Vous reconnaissez et acceptez qu'aucun partenariat, joint-venture, emploi ni relation d'agence n'existe entre vous et NET‑A‑PORTER suite aux Conditions générales ou à votre utilisation de ce Site. Vous convenez que vous ne pouvez et ne pourrez pas vous présenter comme représentant, agent ou employé de NET‑A‑PORTER et que nous ne sommes responsables d'aucun acte, déclaration ou omission de votre part.

Absence de renonciation

Si vous contrevenez aux Conditions générales et que nous n'engageons aucune action contre vous, nous conservons le pouvoir d'exercer nos droits et de demander réparation dans toute autre situation où vous contrevenez aux Conditions générales.

Loi applicable

Veuillez adresser toute réclamation à l'adresse e-mail suivante : serviceclientele@net-a-porter.com, en prenant soin d'inclure tous les détails nécessaires, y compris la date et le numéro de commande le cas échéant ainsi que votre nom complet et vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.). Les Conditions générales ainsi que l'ensemble de nos politiques et procédures sont régies et interprétées conformément à la loi du Royaume-Uni applicable et les tribunaux compétents du Royaume-Uni ont compétence exclusive.

Si nous n’avons pas pu directement résoudre un litige avec vous, les clients résidant en Union Européenne pourront trouver plus d’informations concernant les modes alternatifs de règlement des litiges sur la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations

Premier achat sur l'app

Saisissez le code LOVEAPP pour profiter d’une remise de 10 % sur votre première commande passée sur l’App de NET‑A‑PORTER. Offre soumise aux Conditions générales.

  • Cette offre est mise en place par THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED, appelé NET‑A‑PORTER ;ette offre est mise en place par YNAP CORPORATION, appelé NET‑A‑PORTER ;Pour profiter de cette offre, saisissez le code lors de la finalisation de votre première commande passée sur l’App de NET‑A‑PORTER ;
  • Cette offre est uniquement valable sur les commandes éligibles passées sur l’App de NET‑A‑PORTER à partir du 5 février 2020, 00h01 (GMT) et expirera après utilisation ;
  • Cette offre est uniquement valable sur les premières commandes passées sur l’App sans montant d’achat minimum. Cette offre exclut certaines marques et produits. Consulter la liste complète ici.
  • Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne et n’est cumulable avec aucune autre promotion en cours (offres, articles à prix réduit, cartes cadeaux ou avoirs) ;
  • Offre non transférable et non échangeable. Aucun équivalent en espèce ne sera offert ;
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Besoin d’aide ? Veuillez écrire à l’adresse e-mail suivante : serviceclientele@net-a-porter.com ou appeler le +44 330 022 5700.

10 % de remise sur les deuxièmes commandes

Saisissez le code promotionnel pour profiter de 10 % de remise sur votre deuxième commande NET‑A‑PORTER. Mentions légales :

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  • Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne et n’est cumulable avec aucune autre promotion en cours (offres, articles à prix réduit, cartes cadeaux ou avoirs) ;
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  • Offre non transférable et non échangeable. Aucun équivalent en espèces ne sera offert ;
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10 % de remise sur les premières commandes

Saisissez le code FIRST10 pour profiter d’une remise de 10 % sur votre première commande NET‑A‑PORTER. Offre soumise aux Conditions générales.

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  • Cette offre est uniquement valable sur les premières commandes sans montant d’achat minimum. Cette offre exclut certaines marques et produits. Consulter la liste complète ici.
  • Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne et n’est cumulable avec aucune autre promotion en cours (offres, articles à prix réduit, cartes cadeaux ou avoirs) ;
  • Offre non transférable et non échangeable. Aucun équivalent en espèce ne sera offert ;
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