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자주 하는 질문

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주문하려면 계정이 필요한가요?

주문하기 위해 계정이 꼭 필요한 것은 아닙니다. 네타포르테 계정을 통해 주문하시면 다음 혜택을 받을 수 있습니다:

  • 주문 조회 및 이전 구매 내역 조회
  • 계정을 통해 직접 교환 및 반품 신청
  • 위시리스트에 상품 또는 품절 상품 추가
  • 다음 구매 시 더 빠른 결제를 위해 배송지 주소 및 카드 정보 저장

비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 잊은 경우, 재설정을 위한 링크를 요청 하거나 ‘로그인' 페이지의 ‘비밀번호를 분실하셨나요?’ 링크를 클릭하시기 바랍니다.

어떤 포장 옵션을 선택할 수 있나요?

기본 포장 옵션

당사는 환경을 생각하는 마음을 담아 포장 재료를 최소한으로 사용하는 것을 목적으로 합니다. 지속가능한 해당 옵션을 선택하실 경우, 구매하신 상품을 포장지에 감싼 뒤, 친환경 인증을 받은 재활용 가능 박스에 담아 배송해 드립니다.

시그니처 포장

주문하신 상품은 네타포르테의 시그니처 블랙 박스 중 하나에 담아 리본으로 우아하게 장식해 발송해 드립니다. 당사의 모든 시그니처 박스는 FSC 인증을 받았으며 재활용이 가능합니다. 

세일 상품

모든 세일 상품은 기본 포장으로 배송됩니다.

 슈즈

슈즈만 구매한 경우, 브랜드의 오리지널 슈박스를 기본 포장 옵션인 갈색 박스로 이중 포장하여 발송해 드립니다. 

뷰티

뷰티 상품은 친환경 소재로 만든 생분해성 봉투에 담겨 발송됩니다.

상품을 교환 또는 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

주문을 수령한 후 28일 이내에 상품을 교환 또는 반품할 수 있습니다.

여기 를 클릭하거나 네타포르테 회원으로 가입한 경우 계정 에 로그인하여 반품을 신청할 수 있습니다.

일부 상품은 왜 파이널 세일로 표시되어 있나요?

프레이그런스, 네일 폴리시, 에어로졸은 운송 제한으로 인해 교환 또는 반품할 수 없습니다. 세일 기간에 ‘추가 20%’라고 표시된 제품은 교환 또는 반품이 불가능합니다.

세일 상품에 대해 가격 조정이 적용되나요?

시즌 세일 시작일로부터 최대 7일 이전에 구매한 상품의 경우 판매 가격 조정이 가능합니다. 가격 조정이 승인되려면 가격 조정 요청이 이루어진 시점에 세일 품목에 구매하신 상품과 동일한 스타일과 사이즈의 상품이 구매 가능해야 합니다.

승인된 모든 가격 조정안은 스토어 크레딧 형태로  네타포르테 계정에 적립됩니다. 적립된 크레딧은 12개월 동안 유효하며 다음 주문 시 결제 금액에서 자동으로 차감됩니다.

추가 할인 또는 일시적으로 가격 인하한 스페셜 프로모션 상품에는 가격 조정이 적용되지 않습니다.

구매한 상품의 가격이 변경된 경우, 고객 서비스(한국어 지원)에 가격 조정이 가능한지 문의해 보시기 바랍니다.

주문한 상품을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 진행 상태에 따라 구매를 취소하거나 다른 사이즈로 변경할 수 있습니다.

기존 주문에 상품을 추가할 수는 없습니다. 주문을 변경해야 한다면 가능한 빨리 고객 서비스(한국어 지원)에 문의하여 변경 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.

구매한 상품에 결함이 있으면 어떻게 해야 하나요?

customercare.sk@net-a-porter.com(한국어 지원)으로 주문 번호를 상품 사진과 함께 이메일을 보내주세요. 정상적인 마모, 사고, 고객의 잘못된 사용으로 손상이 발생한 상품은 결함으로 간주되지 않습니다. 이는 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지않습니다.

지속가능성에 관한 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

YOOX NET‑A‑PORTER 그룹이 지속가능한 미래를 만들어 가는 방법을 자세히 알아보려면, 당사 기업 사이트 ynap.com에서 Sustainability(지속가능성) 섹션을 확인하세요.

관리 및 수선 파트너는 어디에서 찾을 수 있나요?

런던

Blanc 은 기술력을 갖춘 지속가능한 기업입니다. 기존 드라이클리닝의 대안으로 무독성 세탁을 제안하며 수선 및 다양한 애프터케어 서비스를 제공합니다.

뉴욕

Shopboy 는 남성 및 여성 상품에 대한 모든 종류의 수선 및 수리를 전문으로 하며 마스터 테일러의 출장 서비스를 제공합니다.

시드니

SoleHeeled 는 슈즈, 핸드백, 벨트, 지갑과 같은 가죽 액세서리 및 재킷에 대한 전문적인 수선 및 복원 서비스를 제공합니다.

아랍에미리트

The Cobbler 는 두바이와 아부다비에 위치하며 아랍에미리트 전역에 걸쳐 수거 서비스를 제공하는 프리미엄 전통 가죽 전문가로 전문적인 슈즈 복원, 수선, 클리닝 서비스를 제공합니다.