Contact us
خدمة العملاء

الإرجاع

Contact us
خدمة العملاء

الإرجاع

Contact us
خدمة العملاء

الإرجاع

هل تحتاجين إلى مساعدة؟

نحن جاهزون لخدمتكِ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونتحدث أكثر من 14 لغة

اتصلي بنا على الرقم:  800035704542

سياسة الإرجاع والاستبدال

عملية استبدال منتج ما أو إرجاعه سهلة للغاية. جرّبي القطعة التي قمتِ بشرائها في راحة منزلكِ وأخبرينا فوراً إذا كنتِ تودين استبدالها بمقاس آخر أو استرداد المبلغ المدفوع وسنأخذها من منزلكِ أو مكان عملكِ أو أي عنوان بديل.

يُرجى القيام بما يلي خلال 28 يوم من استلام طلبيتكِ:

  • إنشاء طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحساب الخاص بكِ على NET A PORTER
  • حجز استلامنا للمنتجات المرغوب إرجاعها مجاناً
  • إرجاع مشترياتكِ إلينا

يجب إعادة المنتجات إلينا غير مستخدمة ومرفقة بكل بطاقات NET A PORTER وشعارات العلامة الملصقة عليها. ستُعاد إليكِ المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا.

تحتاجين إلى لون أو مقاس مختلف؟

ليس هناك أي تكلفة لاستبدال مشترياتكِ بلون أو مقاس مختلف (بشرط توفر القطعة عند قيامكِ بطلب الإرجاع).  إذا كنتِ ترغبين في تجربة تصميم آخر، كل ما عليكِ هو إرجاع قطعتكِ وطلب استرداد المبلغ كرصيد في حسابكِ على الموقع، ثم استخدام الرصيد لشراء القطعة الجديدة بشكل منفصل.

إرجاع مشترياتكِ

متى قررتِ أنكِ ترغبين في استبدال مشترياتكِ أو إرجاعها، أخبرينا بذلك. كل ما عليكِ هو اتباع الخطوات التالية خلال 28 يوم من تاريخ استلام الطلبية:

1.    سجلي الدخول إلى حسابكِ وعلى صفحة "طلبياتي"، حددي رقم الطلب الذي يحتوي على القطعة (القطع) التي ترغبين في إرجاعها.

2.    انقري على زر "طلب استبدال/إرجاع" واختاري سبب الإرجاع. إذا كنتِ ترغبين في إجراء استبدال، فحددي مقاسكِ المطلوب.

3.    حددي المربع للموافقة على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. سنرسل إليكِ رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات الإرجاع الخاصة بكِ.

4.    وقعي على الفاتورة (الفواتير) الأولية للمرتجعات والمضمنة في صندوق التوصيل مع الطلبية. تأكدي من ترك الطرد مفتوحاً بحيث يمكن التحقق من المحتويات. هل أضعتِ الفاتورة الأولية لمرتجعاتكِ؟ اتصلي بنا وسنرسلها إليكِ في البريد الإلكتروني.

5.    احجزي استلامنا للمنتجات المرغوب في إرجاعها مجاناً:

عبر الإنترنت انقري على الرابط في بريد الإرجاع الخاص بنا وأدخلي رقم بوليصة الشحن المكون من 10 أرقام. يمكنكِ رؤيته تحت باركود الملصق المطبوع لمرتجعاتكِ. راجعي مواعيدكِ وحددي يوماً ووقتاً مناسبين لقيام شركة DHL باستلام طردك.

عبر الهاتف

ما عليكِ سوى زيارة موقع dhl.com للعثور على رقم هاتف أقرب فرع DHL إليكِ. تذكري أن تدلي برقم حسابنا المذكور في الرسالة الإلكترونية الخاصة بمرتجعاتكِ.

إيداع المرتجعات في أحد مراكز DHL

إذا كنتِ تُفضلين ذلك، يمكنكِ أخذ المنتجات المرغوب في إرجااعها إلى أقرب مركز خدمات DHL. 

معلومة إضافية

للتأكد من أن مرتجعاتكِ تغطيها سياسة الإرجاع المجانية الخاصة بنا وكي تصلنا فوراً، يجب أن تُعاد المنتجات من نفس البلد التي تم تسليمها إليه. الطلبيات التي تُرسل من وجهة مختلفة قد تُفرض عليها رسوماً إضافية أو قد تتأخر في الجمارك. نُفضل أن يتم إرجاع القطع إلينا عبر خدمتنا الخاصة كي تكون محمية ومؤمنة. يمكنكِ إرجاعها باستخدام أي وسيلة آمنة، لكننا قد لا نقبل تحمل المسئولية. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا كنتِ تنوين القيام بذلك وقومي بإرسال مشترياتكِ إلى العنوان التالي:

NET A PORTER DC1, Unit 3, Charlton Gate Business Park, Anchor and Hope Lane, London, SE7 7RU, United Kingdom  

استلام مبلغ الطلبية

سيتم رد كل الضرائب والرسوم المستحقة إليكِ عند إرجاع مشترياتكِ، لكن رسوم الجمارك المحلية غير قابلة للاستراداد.

يُرجى العلم أن المبلغ المسترد قد يستغرق حتى 10 أيام عمل ليظهر في حسابكِ، بسبب اختلاف المدة التي تستغرقها المعاملات بين جهات الدفع المختلفة.  

عمليات الإرجاع المتكررة

نحن نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتكِ في التسوق عبر الإنترنت أسهل. نحن نراقب عدد عمليات الإرجاع التي تقوم بها عميلاتنا وسيتم تمييز المرتجعات المستمرة التي تخرق الشروط والأحكام الخاصة بنا وقد تؤدي، وفقاً لتقديرنا، إلى إغلاق حسابكِ على موقع NET‑A‑PORTER أو رفض طلبياتكِ المستقبلية.

سياستنا

يجب إرجاع كل المنتجات جديدة وغير مستخدمة ومرفقة ببطاقات NET‑A‑PORTER وشعارات العلامة على الملابس خلال 28 يوم من استلامها.

لن تُقبل المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا وسوف يتم إعادتها إليكِ.

الحقائب والإكسسوارات

يجب تضمين كافة مرفقات التغليف الخاصة بقطع العلامات التجارية مثل البطاقات التي تثبت أن القطع أصلية وأكياس الحماية وشعارات الجلود في طرد مرتجعاتكِ.

يرجى التعامل مع الحقائب والإكسسوارات ذات الألوان الفاتحة بعناية إذا لم تتخذي بعد قراراً بالاحتفاظ بها. يُرجى الملاحظة أن لون الملابس الداكنة يمكن أن يترك آثاره على الحقائب ذات الألوان الفاتحة.

الأحذية

عند تجربة الحذاء، يُرجى الوقوف على سطح مغطى بالسجاد حمايةً لنعل الحذاء. يرجى إعادة كافة مرفقات التغليف بما يشمل كيس الحماية وعلبة الحذاء. تعتبر علبة الحذاء جزءاً من المنتج ويجب أن تبقى سليمة بوضعها في عبوة خارجية عند إعادتها إلينا، وإلاّ فلن يتم قبولها.

مستحضرات التجميل والعطور والشموع

يجب إعادة مستحضرات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعناية بالشعر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية. يرجى العلم أن العطور وطلاء الأظافر والشموع والعبوات المضغوطة بيعها نهائي ولا يمكن إرجاعها بسبب قيود النقل.

اللانجري وأزياء السباحة

يجب تجربة السراويل الداخلية وملابس السباحة وقطعة البيكيني السفلية فوق الملابس الداخلية، من دون إزالة الشريط اللاصق الواقي.

المجوهرات الفاخرة

يجب أن تُعاد هذه القطع الثمينة إلينا جديدة وسليمة من أي خدوش أو عيوب، مع صندوق التقديم وعبوة التغليف الواقية وأي بطاقات أو شعارات مرفقة للعلامة التجارية.

الساعات الفاخرة

يجب إعادة الساعات الفاخرة إلينا جديدة وسليمة من أي خدوش أو عيوب مع الغطاء البلاستيكي على وجهها وعبوة تغليفها الأصلية بما يشمل بطاقة الضمان وصندوق التقديم وأي مرفق تغليف خارجي. يجب أن تتأكدي كذلك أنه لم يتم ضبط عقربيها على الوقت الصحيح. 

المنتجات والكتب محدودة الإصدار

بما أن هذه المنتجات قيمة وقابلة للجمع، يُرجى فقط إزالة الغطاء الواقي وعبوة التغليف متى تأكدتِ تماماً من رغبتكِ في الاحتفاظ بها. 

إكسسوارات الأجهزة الإلكترونية

يجب إرجاع المنتجات الإلكترونية والتكنولوجية في عبوة التغليف الأصلية.

إرجاع الهدايا

لإرجاع هدية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لمزيد من المساعدة.

المرتجعات المتأخرة

بجب إعادة القطعة (القطع) إلينا خلال 28 يوم من استلام طلبيتكِ. قد يتم قبول المرتجعات خارج هذا الإطار الزمني وفقاً لتقدير NET‑A‑PORTER ولا يجوز استرداد المبلغ في هذه الحالة إلاّ كرصيد في حسابكِ الشخصي على موقعنا. 

المنتجات التالفة

يتم تصنيف المنتجات على أنها تالفة إذا لم تكن ذات جودة مرضية أو مناسبة لغرض معين أو كما هي موصوفة. يُرجى العلم أن القطع التي تعرضت للتلف نتيجة للاستعمال العادي؛ أو حادث عرضي؛ أو بسبب سوء استخدامها لن تُعتبر تالفة.

إذا كان المنتج الذي قمتِ بطلبه تالف عند استلامه، فيمكنكِ إرجاعه واسترداد المبلغ خلال 30 يوم من تاريخ استلامه. إذا ظل المنتج في حوزتكِ لفترة أطول من ذلك، وبالتأكيد أكثر من 6 أشهر، يُرجى منكِ الاتصال بخدمة العملاء.

الألوان

لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا التي تظهر على NET‑A‑PORTER بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، نظراً لاختلاف شاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة، لا يمكننا تماماً ضمان دقة عرض الشاشة للون.

إرجاع طلب مسبق أو إلغاؤه

إذا لم تكن عملية الشراء صحيحة تماماً، فيمكنكِ إرجاع أو استبدال طلبكِ المسبق خلال 28 يوماً من استلامه. ما عليكِ سوى تسجيل الدخول إلى حسابكِ لإنشاء طلب إرجاع أو الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

إذا كنتِ في حاجة إلى إلغاء طلبيتكِ لأي سبب من الأسباب، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذين يمكنهم النظر في هذا الأمر من أجلكِ.

إذا تعذر علينا توصيل أي منتج قمتِ بطلبه مسبقاً، وهو أمر نادر الحدوث، سنُعلمكِ بالأمر ونقوم برد المبلغ إليكِ. إذا كنتِ قد طلبتِ قطعاً أخرى، فسنقوم بإرسالها لكِ.