每周7天,全天24小时随时与我们联系 5808 1362

首笔订单9折优惠,结算时使用代码 FIRST10 ---- 条款与条件适用

中国香港 特别行政 区, HK$ HKD
中文
客户服务

配送信息

客户服务

配送信息

特惠期间的订单

由于特惠期间的需求量激增,您的订单可能需要更长时间才能发货。当订单发货后,我们会向您发送确认邮件。

配送需要帮助?

我们可使用14种语言,7天24小时为您服务。

拨打电话 +852 5808 1362 联系我们

您的配送选项

我们的配送选项可能会有所调整。结算时查看目前可用的服务。

日间优先配送 —— 90 港币

  • 一周七天,中午12点至下午5点之间配送
  • 早上10点前下单当天送达
  • 为您安排一个两小时的配送时段
  • 您可以提前最多七天指定配送日期

夜间优先配送 —— 90 港币

  • 下午5点至晚上9点之间配送(周一至周五)
  • 下午2点前下单当天送达
  • 为您安排一个两小时的配送时段
  • 您可以提前最多七天指定配送日期

次日送达 : 香港地区50 港币

  • 下午5.30点前下单,享受订单下一个工作日送达
  • 周一至周五上午9点至下午5点之间送达
  • 请注意,周五和周末下午5.30点后的订单将于下一个周二送达

快速配送 —— 澳大利亚地区10 澳元,亚太地区15 美元 + 税,世界其他地区35 美元 + 税

  • 周一至周五,早上9点至下午5点之间配送
  • 订单确认后将于2-5个工作日内送达

节日季订单配送截止时间

为确保您的订单能在节日季之前送达,请在以下时间之前下单:

贵宾服务优先配送

  • 香港时间(HKT)12月24日星期四上午10点:中国香港

快速配送(亚太地区)

  • 香港时间(HKT)12月21日星期一下午5:30:新西兰、韩国、马来西亚、日本(东京、大阪)、日本(东京和大阪外的其他城市)、印度尼西亚、新加坡、台湾、泰国
  • 香港时间(HKT)12月18日星期五下午5:30:文莱、中国澳门、柬埔寨、菲律宾、印度
  • 香港时间(HKT)12月17日星期四下午5:30:尼泊尔、斯里兰卡、孟加拉国、越南
  • 香港时间(HKT)12月16日星期三下午5:30:中国
  • 香港时间(HKT)12月15日星期二下午5:30:东帝汶
  • 香港时间(HKT)12月21日星期一上午10:30:澳大利亚(悉尼、墨尔本);香港时间(HKT)12月17日星期四上午10:30:澳大利亚(其他城市)

快速配送(欧洲)

  • 香港时间(HKT)12月18日星期五下午5:30:保加利亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、冰岛、捷克共和国、奥地利、克罗地亚、荷兰、法国、瑞士、斯洛伐克、芬兰、匈牙利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、希腊、斯洛文尼亚、德国、意大利、卢森堡、波兰、葡萄牙、西班牙、英国
  • 香港时间(HKT)12月17日星期四下午5:30:罗马尼亚、马耳他

快速配送(世界其他地区)

  • 香港时间(HKT)12月14日星期一下午5:30:福克兰群岛、科摩罗群岛、格陵兰、佛得角群岛
  • 香港时间(HKT)12月15日星期二下午5:30:新喀里多尼亚、冈比亚、库克群岛、图瓦卢、所罗门群岛、委内瑞拉、汤加、圣多美与普林西比、玻利维亚
  • 香港时间(HKT)12月16日星期三下午5:30:马耳他、罗马尼亚、英国、西班牙、葡萄牙、波兰、卢森堡、意大利、德国、斯洛文尼亚、希腊、瑞典、挪威、丹麦、比利时、匈牙利、芬兰、斯洛伐克、瑞士、法国、荷兰、克罗地亚、奥地利、捷克共和国、冰岛、拉脱维亚、爱沙尼亚、保加利亚
  • 香港时间(HKT)12月17日星期四下午5:30:卡塔尔、哈萨克斯坦、美属维尔京群岛、阿曼、老挝:老挝人民民主共和国、关岛、英属维尔京群岛、土耳其、突尼斯、斯威士兰、圣卢西亚、圣基茨和尼维斯、南非、莫桑比克、蒙古、摩尔多瓦共和国、马尔代夫、莱索托、黎巴嫩、科威特、肯尼亚、直布罗陀、多米尼加共和国、哥斯达黎加、博茨瓦纳、特立尼达和多巴哥、圣文森特和格林纳丁斯、俄罗斯、秘鲁、黑山、洪都拉斯、格林纳达、多米尼加、哥伦比亚、西属加那利群岛、伯利兹、巴巴多斯、巴西、萨摩亚、纳米比亚、厄瓜多尔、智利、巴林、安道尔、约旦、安提瓜、乌拉圭、白俄罗斯、瓦努阿图、安圭拉、埃及、塞浦路斯、阿鲁巴、危地马拉、蒙特塞拉特岛、萨尔瓦多、尼加拉瓜、荷属安的列斯群岛、法罗群岛
  • 香港时间(HKT)12月18日星期五下午5:30:美国、阿联酋、波多黎各、巴拿马、爱尔兰共和国、乌克兰、塞尔维亚共和国、牙买加、以色列、圣马力诺、摩洛哥、马其顿、开曼群岛、巴哈马、波斯尼亚-黑塞哥维那、加拿大、立陶宛、百慕大、墨西哥、摩纳哥、阿尔巴尼亚、列支敦士登、阿尔及利亚

DHL 按需派送(ODD)

我们的物流合作伙伴 DHL 为您提供更灵活的配送方案。通过使用按需派送(ODD),您可及时更改已经送出的订单。无论是改变配送日期或是移除签收要求,ODD 都能轻松满足您的所需。

一旦订单从仓库出发交给 DHL,他们便会通过短信和/或电子邮件告知您预期送达时间。如果 ODD 服务在您所在的地区可用,信息中将会包含 ODD 网站链接。您只需要输入追踪(运货单)号码即可。

您可以在下选项中选择适合自身情况的配送服务:

安排配送日期

如果预计的送达日期不合适,您可以选择5个工作日内的另一个日期。

在服用可用的地区,您还可以选择配送时间窗口接收订单。

取消签收

如果您选择不签收货品,完全可以移除签收选项。请注意:如果您选择移除这一选项,NET‑A‑PORTER 和 DHL 将不对送达后的订单丢失或破损情况负责。

委托邻居接收

您可以要求 DHL 将订单送至邻居地址,只需提供邻居门牌号和其他详细要求即可。请注意:如果您一旦选择这一选项,NET‑A‑PORTER 和 DHL 将不对送达后的订单丢失或破损情况负责。

从** DHL 服务点(或速递箱)自取**

如果货品送达时您恰好不在,可以选择直接从 DHL 服务点自取。

DHL ODD 将会为您显示最近的几个服务点,您可根据自己需求选择。他们将会通过电子邮件和/或短信通知您可以自取的时间和时限。请注意:如果货品在指定时间段内未被领取,将会被送回 DHL 仓库。

如需从 DHL 服务点自取货品,您需要携带2种形式的身份证明:

  • 带照片的身份证件(比如护照或驾照)
  • DHL 发送的电子邮件/短信通知

假期保管

正在度假中?您可以要求 DHL 延迟配送,最长可达30天。

在服用可用的地区,您还可以选择配送时间窗口接收订单。

关税和其他税费

关税和其他税将根据您的配送目的地计算,并将在“订单总结”显示详细条目。确保您选择自己的所在地区以查看正确的当地市场定价、送达时间和配送费用。

大多数地区都采用完税后交货(DDP)配送方式,也就是说,所有相关的进口关税和其他税费将包含在最终商品价格中。

以下目的地采用 DDP 方式:

欧洲

奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、英国 – 泽西岛

亚太地区

文莱、中国、印度、日本、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、中国台湾、泰国

非洲

埃及、南非

北美洲

加拿大、波多黎各、美国

南美洲

智利、委内瑞拉

如选择了未完税交货(DDU)之目的地,则显示的商品价格中不含任何关税和其他税费。

在您的订单抵达目的地后,您将被要求支付配送目的地所征收的所有进口税、海关和当地销售税。在您下单后,我们将会通过电子邮件要求您接受相关条款。如需了解订单大概的关税和其他税费,请联系当地海关。

澳大利亚

1000澳元以下运往澳大利亚的订单将不产生关税。商品及服务税(GST)将会在结算时显示。您在下单时所支付的总金额包含所有由海关征收的关税和其他税。请注意,在订单送达后,您将不需要继续缴纳其他费用。

同时请注意,由于我们送货至澳大利亚的方式以及出于澳大利亚海关目的,顾客们将被称作为海关登记进口商(importer of record)。作为其中一环,NET‑A‑PORTER 被要求向澳大利亚边防局(Australian Border Force)提供顾客的海关客户身份识别号码(CCID)。如果您没有 CCID,澳大利亚边防局将为您设置。

中华人民共和国

配送至中国的订单将按标准加收13%的增值税(VAT)。

马来西亚

销售与服务税(SST)将在 0% 到 10% 的区间内变动,其他应付税项也将在结算时显示。

新西兰

配送至新西兰的订单将按标准加收15%的商品及服务税(GST)。

PO Boxes 邮政信箱

我们无法配送至 PO Box 邮政信箱或转递地址(包括 Aramex 地址)。

配送限制

由于运输限制,我们无法空运加压或易燃商品,因此所有包含香氛、美甲及喷雾商品的订单都将采用我们的标准配送。

由于某些地区无法配送,我们建议您选择另一个配送地址。您也可以联系我们的客户服务团队寻找其他选项。

俄罗斯配送条款与条件

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И СОВЕРШЕНИЯ ТАМОЖЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЕТИ ЭКСПРЕСС-ПЕРЕВОЗЧИКА DHL EXPRESS (далее - Условия)

Настоящие Условия используются при оказании услуг Экспресс-перевозчиком DHL Express при доставке Экспресс-грузов для личного пользования.

  1. Термины, используемые в настоящих Условиях:

Экспресс-перевозчик - DHL Express представлен на территории РФ двумя лицами: ЗАО «ДХЛ Интерненшл» и ООО «ДХЛ Экспресс». DHL Express, а также третьи лица, осуществляют совместную деятельность по международной перевозке Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспрес-грузов. Таможенный представитель – ООО «ДХЛ Экспресс», совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством Таможенного Союза. Экспресс-груз – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок на сайте www.dhl.ru в целях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальной транспортной накладной в течение минимально возможного и/или фиксированного промежутка времени. Отправитель – юридическое лицо, обычно интернет-магазин, передавшее Экспресс-перевозчику Экспресс-груз для доставки. Получатель – физическое лицо, получатель Экспресс-груза, указанный на транспортной накладной DHL Express.

  1. Предмет настоящих Условий

2.1. Настоящие Условия представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов консенсуального типа, совершаемый между Отправителем/Получателем, Экспресс-перевозчиком и Таможенным представителем (далее - Договор). 2.2. Нажатием кнопки, проставлением галочки либо другого знака в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» а также/либо какого-либо другого фактического подтверждения согласия на сайте Отправителя при заказе Получатель Экспресс-грузов принимает положения настоящего Договора от своего имени и от имени иных прямо или косвенно заинтересованных лиц, включая и Отправителя.

2.3. В соответствии с применимым в РФ законодательством Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель вправе требовать от Получателя документы и сведения, необходимые для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспресс-грузов, в том числе содержащие информацию, составляющую коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну, либо другую конфиденциальную информацию, и получать такие документы и сведения в сроки, обеспечивающие соблюдение установленных законодательством требований. Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель признает и подтверждает, что полученная информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будет разглашаться или использоваться Экспресс-перевозчиком, Таможенным представителем и их работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, применимым в РФ, а также случаев, когда передача информации иным лицом необходима для выполнения международной перевозки Экспресс-грузов и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузов.

Таможенный Представитель и Экспресс-перевозчик настоящим подтверждают, что полученная от Получателя информация, составляющая государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация не будут храниться или использоваться Таможенным представителем и Экспресс-перевозчиком в иных целях, чем это предусмотрено для выполнения своих обязанностей в соответствии с настоящей публичной офертой и/или требованиями закона.

  1. Условия доставки по сети DHL Express.

3.1. Отправитель и Получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставки DHL Express, основные положения которых, важные для Получателя, перечислены ниже: Доставка и невозможность доставки Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресу Грузополучателя, указанному Грузоотправителем (в случае почтовой услуги - по адресу первого почтового центра), однако, не обязательно лично Грузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получения грузов, производится именно в эту зону. В случае неприемлемости груза, его заниженной таможенной стоимости, невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумных мер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты доставки «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возврата Груза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает в распоряжение «DHL» и может быть реализован по его усмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любыми иными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетом стоимости услуг и соответствующих административных расходов подлежат возврату Грузоотправителю. Инспектирование «DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления.

Ответственность NET‑A‑PORTER страхует каждую покупку на весь период перевозки до момента ее доставки на указанный адрес. О получении товаров мы просим расписаться, после чего ответственность за купленные товары переходит к Получателю.

Задержка в перевозке Грузов и Гарантии возврата денежных средств «DHL» предпримет все зависящие от него меры для доставки груза в соответствии с регулярным расписанием «DHL», однако такое расписание не является обязательным к исполнению и не является частью настоящего контракта. «DHL» не несет какой-либо ответственности за любой ущерб или убытки, обусловленные задержкой в доставке. Ряд услуг предусматривают гарантию возврата денежных средств, обеспечивающую выплату или возмещение денежных средств в размере полной или частичной стоимости доставки Груза в случае задержки в некоторых ситуациях. С условиями гарантии возврата денег можно ознакомиться на веб-сайте «DHL» (www.dhl.com) или в отделе обслуживания клиентов «DHL». Независящие от «DHL» обстоятельства «DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные не зависящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей на электронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание, любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если о них было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя, Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц; «Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение, туман, военные действия, катастрофа воздушного судна или эмбарго, мятеж или массовые беспорядки, производственные конфликты. Международные конвенции В случае осуществления перевозки Грузов авиационным транспортом, когда конечный пункт назначения или остановки находится в стране, отличной от страны отправления, применяются положения Монреальской конвенции или Варшавской конвенции в зависимости от обстоятельств. В случае осуществления перевозки международным дорожным транспортом может применяться Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (КДПГ). Эти конвенции ограничивают ответственность «DHL» за утерю либо повреждение груза. Маршрут следования Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями от него, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочные пункты. Применимое законодательство Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, в интересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируются законодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признать указанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству. 3.2 Полный текст Условий доставки по сети DHL Express доступен на сайте www.dhl.ru .

  1. Условия совершения таможенных операций

4.1. Таможенный представитель: 4.1.1 вправе производить таможенное декларирование Экспресс-груза; 4.1.2. обязуется информировать Получателя о дате прибытия товаров на склад временного хранения (далее – СВХ) посредством факсимильной или электронной связи; 4.1.3. обязуется совершать другие действия, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, необходимые для совершения таможенных операций, в качестве лица, наделенного Получателем полномочиями в отношении декларируемых Экспресс-грузов. 4.2. Получатель обязуется предоставлять Таможенному представителю полные и достоверные сведения и документы, предусмотренные таможенным законодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, для осуществления декларирования Экспресс-грузов, а также в соответствии с запросом Таможенного представителя представлять дополнительные документы. Все необходимые документы для декларирования товаров должны быть представлены не позднее 10 (десять) календарных дней с момента прибытия товаров на склад временного хранения 4.3. Получатель обязуется самостоятельно соблюдать все формальности, связанные с частотой перемещения им грузов через таможенную границу. 4.4.Отправитель и Получатель гарантируют юридические правомочия или иные законные основания на совершение юридически значимых действий Таможенного представителя от их имени и несут полную ответственность за предоставление полной и достоверной информации относительно Экспресс груза.

  1. Ответственность Сторон

5.1. Получатель несет ответственность за штрафные санкции, наложенные на Таможенного представителя вследствие нарушения последним таможенных правил в связи с предоставлением Получателем неполной и/или недостоверной информации и документов, в том числе, несоответствия перевозимых товаров сопроводительным документам в части их наименования, количества, иных характеристик, влияющих на достоверное декларирование, а равно несвоевременного предоставления Получателем указанных документов и информации, и в этом случае Получатель обязуется возместить Таможенному представителю суммы таких санкций на основании отдельного счета. 5.2. Таможенный представитель не несет ответственность за упущенную выгоду, а также иные косвенные и непредвиденные убытки Получателя, даже если такие убытки предсказуемы или если Таможенный представитель был о них уведомлен, или мог бы или должен бы был знать о них. 5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение данного Договора.

  1. Тарифы и оплата услуг по совершению таможенных операций:

6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами Таможенного представителя на дату выставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей, уплаченных Таможенным представителем при оказании услуг по настоящему Договору. 6.2. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Получателем. 6.3. Таможенный представитель оставляет за собой право за счет Получателя удерживать любые товары последнего до момента получения Таможенным представителем полной оплаты услуг, оказанных Получателю по настоящему Договору.

  1. Общие положения

7.1. В случае изменения текста Условий и/или Договора, Стороны соглашаются, что будут применены Условия, действующие на дату получения согласия, указанного в п. 2.2.

DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS ("T&C")

These Terms & Conditions are applied to services provided by Express Carrier DHL Express in respect of delivery of Express Shipments for personal use.

  1. Terms used herein:

Express Carrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by two entities, DHL International ZAO and DHL Express OOO. DHL Express as well as third parties work together to deliver Express Shipments internationally and perform customs operations in respect of Express Shipments. Customs Broker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and on behalf of the customs applicant and other interested parties in accordance with the customs laws of the Customs Union. Express Shipment means goods shipped in express mode by any means of transportation using electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goods to the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possible and/or fixed period of time. Shipper means a legal entity, normally an online store that handed Express Shipments over to the Express Carrier for delivery. Consignee means an individual consignee of Express Shipment specified in the DHL Express waybill.

  1. T&C Subject Matter

2.1. These T&C are a public offer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement in respect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker ("Agreement"). 2.2. Consignee of Express Shipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for other directly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing a button, ticking a box or putting any other sign in the box "I accept terms and conditions of the Public Offer," as well as/or by any other means of actual confirmation of their consent when ordering goods at the Shipper’s website.

2.3. Under the applicable legislation in Russian Federation Express Carrier and Customs Broker shall have the right to demand from Consignee documents and information necessary for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment, including those containing information comprising commercial, bank and other secrets protected by law, or other confidential information, and obtain such documents and information within the time limits ensuring observance of the requirements specified in the applicable legislation. Express Carrier and Customs Broker hereby acknowledge and confirm that the obtained information comprising state, commercial, bank and other secrets protected by the law or other confidential information must not be disclosed or used by Express Carrier and Customs Broker and their employees for their own purposes, handed over to other persons, except for the cases envisaged in the applicable legislation in Russian Federation other cases when disclose of the information is required for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment.

Express-carrier and Customs Broker confirm that they would not store or by any means use the information acquired during completing their obligations according to the T&C unless such use is needed for fulfilment of the obligations and/or otherwise is stated by law.

  1. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage

3.1. The Shipper and the Consignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditions apply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereof that are essential for the Consignee are listed below: Deliveries and Undeliverables Shipments cannot be delivered to PO box address or postal codes only. Shipments are delivered to the Consignee's address given by Shipper (which in the case of mail services shall be deemed to be the first receiving postal service) but not necessarily to the named Consignee personally. Shipments to addresses with a central receiving area will be delivered to that area precisely. If the Shipment is deemed to be unacceptable, or it has been undervalued for customs purposes, or Consignee cannot be reasonably identified or located, or Consignee refuses delivery or to pay for delivery, DHL shall use reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper's cost, failing which the Shipment is transferred to DHL and may be sold by DHL without incurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceeds of sale less service charges and related administrative costs to be returned to Shipper. Inspection DHL has the right to open and inspect Shipments without notice.

Liability NET‑A‑PORTER insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to your specified delivery address. We require a signature for any goods delivered, at which point responsibility for your purchased goods passes to you.

Delayed Shipments and Money-Back Guarantee DHL will make every reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL's regular delivery schedules, however, these schedules are not binding and do not form part of this Agreement. DHL is not liable for any damages or loss caused by delays. Certain services have a money-back guarantee which provides for a credit or refund for delay of all or part of the Shipment’s transport charges in some cases. The Money-Back Guarantee Terms and Conditions are available on the DHL website (www.dhl.com) or from DHL Customer Service. Circumstances Beyond DHL's Control DHL is not liable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL's control. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to, or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; any defect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if made known to DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL, e.g. Shipper, Consignee, third party, customs authorities or other government officials; "Force Majeure", e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, plane crash or embargo, riot or civil commotion, industrial action. International Conventions If Shipments are transported by air and involve an ultimate destination or stop in a country other than the country of departure, the Montreal Convention, or the Warsaw Convention as applicable, governs. For international road transportation, the Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) may apply. These conventions limit DHL's liability for shipment loss or damage. Routing Shipper agrees to all routing and diversion, including the possibility that the Shipment may be carried via intermediate stopping places. Governing Law Any dispute arising under or in any way connected with these Terms and Conditions shall be subject, for the benefit of DHL, to the non-exclusive jurisdiction of the courts of, and governed by the law of, the country of origin of the Shipment, and Shipper irrevocably submits to such jurisdiction, unless contrary to applicable law. 3.2 Full text of the DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage is available on www.dhl.ru website.

  1. Customs Operations Terms & Conditions

4.1. Customs Broker: 4.1.1 may performs customs declaration of Express Shipments; 4.1.2. shall inform the Consignee of the date of the goods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email; 4.1.3. shall perform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation as necessary to perform the customs operations as a person authorized by the Consignee to act in respect of the declared Express Shipments. 4.2. The Consignee shall provide comprehensive and accurate details and documents to perform declaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation and provide additional documents at the Customs Broker’s request. All the documents required to declare the goods should be provided within ten (10) calendar days from the moment the goods arrive to the TSF. 4.3.The Consignee would take of formalities related to the frequency of receiving shipments at his own risk and cost 4.4.The Shipper and the Consignee guarantee that they have legal authority or other legal grounds for the Customs Broker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fully liable for providing comprehensive and accurate information in respect of the Express Shipments.

  1. Liability of the Parties

5.1. The Consignee shall be liable for penal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter’s breach of customs regulations due to the Consignee’s failure to provide comprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistencies in transported goods to their accompanying documents in terms of their name, quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as the Consignee being late in providing those documents and information; and in that case the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of such sanctions against a separate invoice. 5.2. The Customs Broker shall not be liable for lost profits or other consequential and contingent damages of the Consignee even if such damages are foreseeable or have been made known to the Customs Broker or the Customs Broker could or should have known about them. 5.3. The Parties shall be released from liability for full or partial non-performance of their respective obligations hereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and those circumstances directly affected performance of this Agreement.

  1. Service Fees and Payment for Customs Operations:

6.1. Service fees are determined based on the Customs Broker's rates as of the invoice date, including amounts of customs and other fees paid by the Customs Broker while providing services hereunder. 6.2. The Consignee must pay for the Customs Broker's services. 6.3. The Customs Broker reserves the right to withhold any goods of the Consignee at the latter's expense until the Customer Broker's services provided to the Consignee hereunder are paid in full.

  1. General Provisions

7.1. Should the T&C and/or Agreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as of the date of consent specified in Clause 2.2.

如何追踪您的订单

我们的配送时间开始于订单被接受的那一刻,并包含一个24小时的时段,我们将在此期间处理并配送您所购买的商品。请注意,这一过程可能会在特惠期间花费更长时间。

一旦订单离开我们,您将会收到一封电子邮件,其中包含您的追踪信息,以方便您查看配送进程。您也可以在账户中查看“我的订单”检查配送状态。

配送处理时间

在订单派送前,我们可能需要向您的发卡行确认您的详细信息。我们将竭尽所能减少延误。

我们与配送合作伙伴紧密协作,会尽量减小海关延误可能造成的影响。

签收您所购买的商品

您可以放心等待订单送达,我们将确保商品安全送至您的手中。我们将为您的订单提供保险,以预防配送期间的丢失和意外损害。一旦您的商品送至指定地址并被签收,所购商品将不再受保险保护。如果包裹送达时您无法收取,我们将继续尝试两次配送。

如果包裹送达时您恰好不在,您也可以在结算的配送页面选择取消签收。请注意,一旦不需要签名,您即表示同意我们的条款,并将对任何可能发生的商品丢失或损坏自行承担所有风险。包含高价值商品的订单可能仍需签名,即使您并未选择订单送达时签收。

NET‑A‑PORTER 贵宾服务

我们的当日送达服务需要在订单送达时签收。

海关信息

巴西

配送至巴西的商品,入关时需要您出示消费者个人税务登记号(Cadastro de Pessoa Fisica – CPF)。为避免延误,请在 DHL 快递公司与您联系时提交此信息。

请注意,价值超过2999美元的订单需要办理正式清关。我们建议您选择代理人协助您办理相关手续,以确保您的清关过程符合相关规定,否则您的订单将可能被海关没收。

中国

由于中国各海关口的清关手续不同,请用下方列出的电话号码联系您所在地的DHL,以获取更多信息。

从中国境内致电DHL:800 810 800 (座机)或 400 810 8000 (手机)。

从世界其他地区致电 DHL:

  • 华北 - 86 10 67806680
  • 华东 - 86 21 55514777
  • 华南 - 86 20 86669288

根据清关方式和订单价值的不同,您可能需要提供给 DHL 更多信息,比如您的身份证件复印件和收货人确认信。

加沙

目前已暂停向加沙配送。为确保您仍能收到包裹,请选择其他配送地址。

墨西哥

如果您的订单中包含鞋履,我们建议您雇请一位特许经纪人帮助你处理清关事宜。

GCC 成员国

当货品抵达下列目的地时,您需要向 DHL 提供以下证件的复印件:

  • 沙特阿拉伯 - 您的沙特阿拉伯身份证或有效居留证(Iqama)
  • 巴林 - 您的人口登记证明(CPR )或身份证(ID Card)
  • 卡塔尔 - 您的卡塔尔身份证(QID)

珠宝运输限制

很抱歉,我们目前无法将包含珠宝的订单配送到俄罗斯及中国。为了能够收到您所购买的珠宝,我们建议您选择其他配送目的地。

韩国

所有的韩国邮政编码现在必须为5位数。

为了避免任何延误的情况发生,请确保您在下单时填写正确的邮政编码。了解更多信息。

为了避免所购买的商品产生任何额外费用或延误,请确保在填写送货地址时,在 PCCC 一栏输入个人清关编码。这一编码应为13个字符,并以“P”开头,例如:PXXXXXXXXXXXX。

俄罗斯

您必须为所有货物提供个人税务登记号(Tax ID)/增值税(VAT)号码。大多数情况下,DHL会自行获取相关信息,但如果他们需要更多信息,我们也可能与您联系。

如果您没有纳税人号码,您可以通过当地的税务机构进行申请。

俄罗斯联邦海关服务机构(The Federal Customs Service of Russia)会根据每位顾客在一个月之内所购买的进口商品的总价值计算出相应的税费。

我们建议您记录下每笔订单。根据俄罗斯一小部分地区的相关规定,如果超过限定的月进口额度,您所购买的商品会被退还给我们。如需了解更多详细信息,请联系客户服务团队。

土耳其

当订单超过75欧元时,您需要提供以下一种信息:

  • 身份证号(TR ID,适用于土耳其公民)
  • 增值税(VAT)号 (适用于订单配送至公司地址的订单)
  • 护照号码(非土耳其居民)

当您的订单到达土耳其后,DHL 将会与您联络,向您收集相关信息。此信息将会被保存,方便日后配送时使用。

以色列

为了避免任何延误的情况发生,请确保您在下单时填写正确的邮政编码。 检查您的邮编。

柬埔寨

所有的柬埔寨邮政编码现在必须为6位数。

为了避免任何延误的情况发生,请确保您在下单时填写正确的邮政编码。

马来西亚

由于政府变化,销售与服务税(SST)将在 0% 到 10% 的区间内变动,其他应付税项也将在结算时显示。

巴林

2019年1月1日起,为遵循海湾国家合作委员会(GCC)增值税(VAT)协议,标准的 5% 增值税将适用于所有巴林订单。

中国台湾

从2019年1月1日起,当您购买的订单价值不高于50000新台币或1666美元时,请务必向政府注册。您必须输入自己的姓名、手机号码、身份证字号和在网站下单时使用的送货地址(身份证字号可以填写在地址栏)。点击浏览更多信息。

为防止您的订单出现任何不必要的延误,请确保:

  • 下单时输入当地手机号码,这将用来验证您的订单运送情况
  • 电子商务通关平台注册个人信息。您也可以通过 EZWAY App(支持 Android 和 iOS 系统)完成相关操作