常见问题回答
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对于欧盟订单及退货的变更
以下信息旨在为订单配送至欧盟国家的顾客提供帮助。请随时关注我们的更新。
我的订单或退货是否会被延误？
您的订单及退货可能会发生延误。请登录账户追踪配送或退换货进程。
我是否需要支付额外的税费和关税？
最终的订单总额将和往常一样显示在结算页面。
我为什么在结算时看不到更多的配送选项？
我们送至欧盟的配送选项在此期间可能会发生一些改变。您将会在结算时看到可供选择的配送服务。
为什么我不能购买美容产品？
我们暂时无法将美容产品配送至这8个国家：克罗地亚、希腊、意大利、马耳他、葡萄牙、波兰、罗马尼亚和西班牙。
对此造成的不便，我们深感抱歉。我们正努力尽快解决这个问题。与此同时，我们建议您选择其他国家的配送地址，或是等待进一步的消息。
我在退货时是否需要填写新的表格？
您目前需要在退货时附上三份退货单。您只需在三份文件上填写、签署并打印您的姓名，并放置在退货纸盒中即可。
如果您在订单送达时并没有收到三份文件，或是已经丢失，请联系客户服务团队。
欧盟境内换货是否仍然免费？
目前您并不需要在换货或更换尺码时支付额外的费用。
我的退款中是否仍然包括税费和/或关税？
目前您的退款中仍将包括税费和/或关税。
预先发售
什么是抢先订购？
您可以提前浏览下一季的人气单品，并在售罄前预先购买它们。当您下单后，我们会在单品上线后第一时间为您配送。
如何抢先订购？
将标有“预先发售”的单品加入购物袋，然后按照正常步骤进行结算即可。
抢先订购的商品何时送达？
2020秋冬系列的单品将于2020年10月为您配送。当您成功订购心动单品后，我们将在其上线后第一时间为您安排配送。抢先订购的单品发货后，我们将发送确认邮件告知您送达时间。
请注意，如果您的抢先订购订单中同时存在非抢先订购的单品，需要等到抢先订购的单品到货后一起进行配送。如果您希望非抢先订购的单品更快送达，请分别下单。如果您对于具体单品的配送时间有任何疑问，请联系我们的客户服务团队+44 330 022 5700。
抢先订购的订单为什么要选择配送方式？
一旦您抢先订购的产品可以发货，我们将会按照您在结算时选择的配送方式进行配送。订单发货后，您会收到一封电子邮件，以方便您知晓配送进度和送达时间。
已经抢先订购的商品能否更改尺码？
如果您已经抢先订购的商品需要更改尺码，请在下单后的9天之内联系我们。超过9天后，我们将无法更改。
抢先订购的订单能否被更改或取消？
如果您改变了主意，请联系我们的客户服务团队为您取消订单。
抢先订购的商品能否退换？
如果您对购买的商品不满意，可以在收到商品后的28天之内退换。您只需登陆账户并提出退换货要求，或者联系我们的客户服务团队+44 330 022 5700。
我需要创建账户才能下单吗？
您无需创建账户即可在 NET‑A‑PORTER 购物。不过，我们仍建议您注册，以便享用以下功能：
- 追踪您的订单并查看购物历史
- 从您的账户中直接申请退换货
- 将心动设计和售罄单品加入您愿望清单
- 保存您的地址和银行卡信息，让下一次购物更加便捷
如何重置密码？
如果您忘记了密码，请申请重置链接或按照“登录”页面中“忘记密码”说明操作。
我有哪些包装选项？
简约包装
这种包装方式更加节约用料，减少对环境的影响。选择更为环保的包装后，您会收到经过 FSC（森林管理委员会）认证、可回收的棕色纸盒，您购买的商品会使用包装纸包装。
经典包装
您的订单将被置于我们的经典黑色礼盒中，并系以奢华缎带。我们所有的经典包装礼盒均经过 FSC（森林管理委员会）认证，并且完全可回收。
特惠
所有特惠商品都将采用简约包装。
NET‑A‑PORTER 贵宾服务
订单将被置于 NET‑A‑PORTER 精致的黑色购物袋中送达。或者，您也可以选择“低调包装”，商品采用未标明品牌的可回收棕色纸袋包装。
鞋履
只包含鞋履的订单将以品牌原装鞋盒包装，并采用简约包装方式置于棕色纸盒中。
美容
您的美容商品将被置于生物基材料制成的密封可降解袋中送出。
为什么有些商品标记为“final sale”？
由于运输限制，香氛、美甲和喷雾类商品无法进行退换。特惠期间，标明为“再减20%”的商品无法进行退换。
特惠商品提供售价调整吗？
对于在特惠开始日期前七天内购买的商品，我们提供售价调整服务。请注意，仅当具体的商品款式和尺码在您提交售价调整申请时有售，您的申请才能获批。
所有获批的价格变更将会以网上购物礼金的形式退还到您的 NET‑A‑PORTER 账户，于12个月内有效，并将在您下一次下单时自动抵用。
请注意，对于再次降价的商品或临时降价的特别促销商品，我们并不提供售价调整服务。
如果您所购买的商品出现了价格变动，请联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。
我能不能修改或取消订单中的某件单品？
根据订单状态，您可以取消某件单品或更改尺寸。请注意，我们无法合并订单或为现有订单添加商品。
如果您需要对订单进行任何修改，请尽快致电客户服务团队，我们将竭诚为您服务。
我在哪里可以了解到有关你们可持续性承诺的信息？
想要阅读关于 YOOX NET‑A‑PORTER GROUP 可持续性未来发展的信息，请访问我们的集团网站 ynap.com，浏览 Sustainability 条目（英文）。