NET-A-PORTER REWARDS 会员计划常见问题回答

NET-A-PORTER REWARDS 会员计划常见问题回答

NET-A-PORTER REWARDS 会员计划常见问题回答

什么是 NET-A-PORTER Rewards 会员计划?

NET‑A‑PORTER Rewards 会员计划是我们为忠实顾客打造的回馈项目,您所购买的每一笔订单都将带领您更近一步解锁全新独享礼遇。根据您的年度消费额,我们会将您列入 Rewards 会员计划的级别之一:Bronze,Silver,Gold,EIP,Platinum EIP。您可以在我们的条款与条件中找到每一个会员级别的消费阈值。

我如何获取 NET-A-PORTER Rewards 会员级别?

若加入 NET‑A‑PORTER Rewards 会员计划,您必须依照我们的注册和账户条款与条件在 NET‑A‑PORTER 注册账户。在您最初加入 NET‑A‑PORTER Rewards 会员计划时,将被列入 Bronze 级别。之后,您的会员级别将取决于一个日历年的年度消费额。会员级别的升级可以在一个日历年中的任何时间进行。

什么是会员礼遇?

礼遇是一系列专为 NET‑A‑PORTER Rewards 会员打造的独享福利。每一个会员级别都享有指定的礼遇。会员级别越高,享受到的礼遇就越多。 

我何时以何种方式获得我的礼遇?

您的礼遇将在您加入相应会员级别后即刻生效。您能够享受到的礼遇将显示在您的会员中心页面,您可以在账户中查看。

我何时能够享受免运费?

EIP 会员能够享受全球免运费,您可以在身处此级别的一年中随时享受这份礼遇。Gold 会员将获得两个免费快速配送的优惠码,Silver 会员将获得一个免费快速配送的优惠码,优惠码可以随时使用。您可以在会员中心查看优惠码。

我可以在 MR PORTER 享受礼遇吗?

在我们的男装网站注册账户即可同时享受男装相关礼遇。

我如何才能升级到更高的会员级别?

一旦您达到了下一个会员级别的消费阈值,并且符合要求的订单已经过了退货期限,您将升级到下一个级别。这可在一年中的任何时间进行。

我能否查看自己有多接近下一个会员级别?

您可以在账户中的会员中心查看进度。我们也会在每一次您达到下一个 Rewards 会员级别时通过电子邮件或其他方式向您发送服务信息。

我现在的 Rewards 会员级别将保持多久?

除非您凭借累积消费额已经升级到了更高级别,您将保留现有的会员级别直至该日历年结束及下一个日历年。

在每年一月,我们将依据您在前一个日历年的消费额对您的会员级别进行评定。如果您在前一个日历年的消费额达到了现有会员级别的阈值,您将在新的日历年保留相同的会员级别(除非您升级至新一级别)。如果您在前一个日历年的消费额没有达到现有会员级别的阈值,您将降级至与您的消费额相符的级别。无论如何,在您享受您所在级别的礼遇至少一整个日历年之前,您的级别不会下调。

例如,假设您在某一年的某一时刻达到了 Silver 级别,那么在下一年的一月,您将被确认在新一年的全年都保留 Silver 级别,除非您在新一年的某个时刻升级到了更高级别。在下一年的一月,如果您在前一个日历年的消费额再次达到了 Silver 级别的阈值,那么您将在新一年的全年继续保留 Silver 级别(除非您升级到了更高级别)。如果您在前一个日历年升级到了 Gold 级别,那么您将在新一年的全年继续保留 Gold 级别(除非您升级到了更高级别)。如果您在前一个日历年的消费额没有达到 Silver 级别的阈值,您将会降级至 Bronze 级别。

请注意,我们在冬季节日季退货政策中规定的退货期限要长于通常的28天。在此情况下,您的消费额会在较长的退货期限结束后马上计入前一个日历年。如果适用,您将根据消费额在随后被移动至正确的级别。

Rewards 会员共有几个级别?

一共有五个级别:Bronze,Silver,Gold,EIP 和 Platinum EIP。

我现在的会员级别可以享受优先电话服务 —— 我如何享受这项服务?

为了确保我们能够优先处理您的致电,您需要拨打在登录账户后为您提供的专用电话号码。如果您遇到了任何问题,欢迎联系客户服务团队。

Rewards 会员计划适用于哪些国家和地区?

Rewards 会员计划适用于 NET‑A‑PORTER 目前可以配送的国家和地区。包括俄罗斯、中国、白俄罗斯、乌克兰在内的一些国家和地区除外。

你们使用哪一种货币计算我的 Rewards 消费额?

我们依据您下单时的所在地来选择币种。请在我们的 Rewards 会员计划条款与条件中按照国家和地区查看用于计算每一会员级别消费额的货币单位。

我能否退出 Rewards 会员计划?

当然。如果您想退出 Rewards 会员计划,请前往账户中的偏好设置页面,取消勾选在“Rewards 会员计划偏好设置”(Rewards Programme Preferences)下方的 Rewards 会员计划方框。

一旦我们开始处理您退出 Rewards 会员计划的请求,您累积的所有消费额都将从您的 Rewards 会员计划账户中删除,您也将失去会员级别。

如果您改变了主意,勾选方框即可重新加入 Rewards 会员计划。请注意,如果您重新加入了 Rewards 会员计划,您将被视为全新的 Rewards 会员,我们无法恢复您之前达到的会员级别或累积消费额。

我如何查看完整的 Rewards 会员计划条款与条件?

在此查看完整的条款与条件。