Ihre Rückerstattung erhalten Sie in Form der ursprünglichen Bezahlmethode oder als Online-Guthaben auf Ihr NET‑A‑PORTER Konto.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer einer Rückerstattung abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ist und bis zu zehn Werkstagen dauern kann. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, vorausgesetzt die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand und wurde nicht ICACR-Bestimmungen (Information, Cancellation and Additional Charges) abgelehnt.

Wenn Ihre Bestellung an einen Ort innerhalb der EU gesandt wurde, werden sämtliche Steuern rückerstattet. 

Wir haben unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich gestaltet, um Ihr Online-Shopping-Erlebnis noch einfacher zu gestalten.  Wir erfassen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden, um sicherzustellen, dass der Kauf von Produkten zu persönlichen Zwecken erfolgt und nicht zu gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen Zwecken und/oder in sonstiger Weise mit betrügerischen Absichten verbunden ist. Häufige oder wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden daher von uns überprüft. In diesem Fall können wir nach unserem Ermessen Ihr Kundenkonto bei NET‑A‑PORTER sperren oder zukünftige Bestellungen ablehnen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen NET‑A‑PORTER- und Designeretiketten befestigt innerhalb von 28 Tage ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert werden und zurück an den Kunden geschickt.

Tashen & Accessoires

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Retoure alle zur Verpackung gehörigen Designeretiketten wie Echtheitszertifikate, Staubbeutel und Lederetiketten enthalten muss.

Bitte nehmen Sie besonders bei hellen Taschen Rücksicht und beachten Sie, dass dunkle Kleidungsstücke auf hellen Taschen abfärben können.

Schuhe

Bitte achten Sie darauf, Schuhe auf einem Teppichboden anzuprobieren, um die Sohlen zu schützen. Bitte geben Sie alle Artikel einschließlich Staubbeutel und Schuhkarton zurück. Der Schuhkarton ist Teil des Produkts und sollte intakt bleiben. Schicken Sie ihn in der Versandverpackung zurück, da er sonst nicht angenommen wird.

Parfums & Kerzen

Bitte beachten Sie, dass Düfte und Kerzen aufgrund von Transportbeschränkungen nicht retourniert werden können.

Unterwäsche und Bademode

Höschen, Badeanzüge und Bikini-Slips müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzhaftstreifen zu entfernen.

Edler Schmuck

Bitte beachten Sie, dass hochwertige Schmuckstücke ausschließlich ungetragen und inklusive Geschenkkarton, Schutzverpackung sowie sämtlicher Designeretiketten retourniert werden können.

Luxuriöse Armbanduhren

Luxuriöse Armbanduhren müssen in ungetragenem Zustand, inklusive der Schutzfolie auf dem Gehäuse, der Originalverpackung mitsamt Garantieschein sowie Geschenkkarton und weiteren Verpackungselementen retourniert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Uhr nicht auf die korrekte Uhrzeit justiert worden ist.

Limited-Edition-Artikel und Bücher

Da es sich bei diesen Artikeln um Sammlerstücke handelt, bitten wir Sie darum, die Schutzhülle nur dann zu entfernen, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.

Verspätete Rücksendungen

Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die später eintreffen, werden nur nach Zustimmung von NET‑A‑PORTER angenommen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall nur eine Rückerstattung in Form eines Online-Guthabens auf Ihr NET‑A‑PORTER-Konto möglich ist.

Mangelhafte Ware

Artikel gelten als mangelhaft, wenn sie von unzureichender Qualität, zum Gebrauch ungeeignet sind oder ihrer Beschreibung nicht entsprechen. Artikel, die durch normalen Gebrauch (Verschleiß), Unfälle oder Fehlbedienung beschädigt werden, sind nicht als mangelhaft einzustufen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenn sich der Artikel länger in Ihrem Besitz befindet, beispielsweise seit mehr als sechs Monaten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Farben

Wir bemühen uns, die Farben der Artikel, die auf NET‑A‑PORTER zu finden sind, so wirklichkeitsgetreu wie möglich darzustellen. Da jedoch alle Computer, Tablets und Mobilgeräte unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden.