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Traccia il tuo ordine

​​Non appena il tuo ordine verrà spedito, potrai controllare qui lo stato della consegna.

Come tracciare il tuo ordine

Il nostro tempo di consegna inizia dal momento in cui un ordine viene accettato e include un periodo di 24 ore in cui i tuoi articoli verranno elaborati e spediti. Questo processo potrebbe richiedere più tempo durante il periodo dei saldi.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato i nostri centri, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento per monitorare online gli aggiornamenti. Puoi anche controllare lo stato della consegna cliccando su "I miei ordini" nel tuo account.

Tempi di elaborazione pre consegna

Prima di poter spedire il tuo acquisto, abbiamo bisogno di confermare i tuoi dati con l'emittente della tua carta. Faremo del nostro meglio per ridurre al minimo eventuali ritardi.

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner di spedizione per ridurre al minimo eventuali ritardi doganali.  

Firma per il tuo acquisto

Ti assicuriamo che il tuo acquisto sarà al sicuro fino alla consegna. Il tuo ordine è coperto da assicurazione contro furti e danni accidentali durante tutta la durata del periodo di consegna. Una volta che i tuoi acquisti sono stati consegnati all'indirizzo specificato e la firma di consegna è stata depositata, non saranno più coperti da assicurazione. In caso non fossi disponibile al momento della consegna, il nostro corriere farà altri due tentativi per consegnare il tuo acquisto.

Se non ti trovi a casa al momento della consegna, puoi scegliere di rinunciare alla firma nella pagina di spedizione, una volta arrivati alla schermata del pagamento. Tieni presente che nel caso in cui non venga depositata nessuna firma, stai automaticamente accettando i nostri termini e condizioni e ti assumi la responsabilità in caso di perdita o danno del tuo acquisto. Ci teniamo a segnalare che in caso di articoli di valore potrebbe comunque essere richiesta una firma alla consegna, anche se non hai scelto di firmare per il tuo ordine.

Opzioni di consegna

I costi e le opzioni di consegna possono variare. Visualizza ciò che è attualmente disponibile al momento del pagamento.

Consegna giornaliera Premier: 20 EUR

  • Consegna dalle 15: 00 alle 18: 00 il lunedì e dalle 10: 00 alle 18: 00 dal martedì al sabato
  • Effettua l'ordine entro le ore 10: 00 per il servizio in giornata su Milano
  • Il tuo ordine verrà consegnato nella finestra oraria di un'ora
  • Seleziona una data specifica per la consegna, fino a sei giorni in anticipo 

Giorno lavorativo successivo all'ordine: 15 EUR

  • La nostra opzione di consegna meno sostenibile
  • Ordina entro le 15: 00 per ricevere il tuo acquisto il giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine
  • Consegna dalle 9: 00 alle 17: 00, dal lunedì al venerdì
  • Ricorda che gli acquisti effettuati dopo le 15: 00 del venerdì e durante il fine settimana verranno consegnati il martedì successivo
  • Le nostre consegne effettuate nel giorno lavorativo successivo all’ordine sono generalmente effettuate da DHL. Per alcune aree, e in alcune circostanze, potremmo usufruire di un servizio di consegna alternativo in modo da rispettare la data di consegna

Giorno a tua scelta: 15 EUR

  • La nostra opzione di consegna meno sostenibile
  • Scegli tu il giorno della consegna, fino a 7 giorni in anticipo
  • Consegna dalle 9: 00 alle 17: 00, dal lunedì al venerdì

Standard: 8 EUR

  • Consegna standard gratuita su tutti gli ordini superiori ai 400 euro
  • Questa scelta genera circa 6 volte meno emissioni di CO2 rispetto all'opzione Express o a quella del giorno lavorativo successivo
  • Consegna dalle 9: 00 alle 17: 00, dal lunedì al venerdì
  • Ricevi i tuoi acquisti entro 3 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine
  • Le nostre consegne standard sono generalmente effettuate da DHL. Per alcune aree, e in alcune circostanze, potremmo usufruire di un servizio di consegna alternativo in modo da rispettare la data di consegna

I nostri partner di consegna

A seconda della zona in cui ti trovi, il corriere che si occuperà della tua consegna potrebbe essere diverso da quello che ritirerà il reso.

DHL

Il nostro partner di spedizione DHL, offre la flessibilità di apportare modifiche alla tua consegna mentre è ancora in viaggio utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che si tratti di cambiare il giorno della tua consegna o di rimuovere il requisito di firma, ODD ti semplifica le cose. Una volta che il tuo ordine ci avrà lasciati e sarà con DHL, il corriere ti contatterà via SMS e/o email per farti sapere quando è prevista la consegna. Se ODD è disponibile nella tua zona, questo messaggio conterrà anche un link al sito ODD. Ti servirà solamente il tuo numero di tracciamento (numero di spedizione). Ecco alcune opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

Pianifica la consegna

Se la data di consegna stimata non è adatta alle tue esigenze, puoi selezionare un'altra data entro 5 giorni lavorativi. Se disponibile, potrai anche selezionare una finestra oraria specifica in cui ricevere l'ordine.

Firma alla consegna

Se preferisci non firmare per la consegna, puoi rimuovere il requisito di firma. Ti segnaliamo che se scegli di rimuovere il requisito di firma alla consegna, NET‑A‑PORTER e DHL non potranno essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni successivi alla consegna.

Lascia il mio pacco ai vicini

Richiedi che l'ordine venga lasciato ai tuoi vicini, fornendo a DHL il loro numero civico ed eventuali altre istruzioni. Ti segnaliamo che se scegli di attivare quest'opzione, NET‑A‑PORTER e DHL non potranno essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni successivi alla consegna

Ritiro da un punto di raccolta DHL

La nostra opzione di consegna più sostenibile Se non ti trovi a casa al momento della consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un punto di raccolta DHL. DHL ODD ti mostrerà i punti di raccolta DHL più vicini a te, in modo da poter selezionare quello a te più comodo. Ti contatteranno per farti sapere quando il tuo pacco è pronto per il ritiro e quanto tempo hai a disposizione per ritirarlo. Ricorda che se il pacco non viene ritirato entro questo lasso di tempo, verrà rispedito al deposito DHL.

Per ritirare il pacco presso un Service Point DHL è necessario munirsi di due documenti d'identità:

  • Un documento d'identità fotografico (ad es. passaporto o patente di guida)
  • La tua notifica e-mail/SMS da DHL

Trattenuta Vacanze

Sei ancora in vacanza? Puoi richiedere a DHL di trattenere la consegna fino a 30 giorni. Se disponibile, potrai anche selezionare una finestra oraria in cui ricevere l'ordine.

UPS

Con UPS My Choice puoi personalizzare la tua consegna. Scopri di più.

Restrizioni di spedizione

Causa restrizioni relative al trasporto, non siamo autorizzati a spedire articoli pressurizzati o infiammabili per via aerea. Di conseguenza, gli ordini contenenti prodotti di profumeria, per le unghie e aerosol devono essere consegnati tramite la nostra opzione di spedizione Standard.

Poiché non ci è possibile consegnare in alcune aree, suggeriamo di selezionare un indirizzo di consegna diverso. Altrimenti puoi contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di aiutarti a trovare un articolo alternativo.