Ti confermeremo via email di aver ricevuto il tuo reso.  Se hai restituito uno o più articoli separatamente, riceverai un’email per ogni spedizione di reso.

Riceverai un’ulteriore email non appena il processo di rimborso sarà completato. Puoi scegliere di ricevere il tuo rimborso come buono online nel tuo account NET‑A‑PORTER o direttamente nel tuo conto.

Il credito rimborsato sotto forma di buono acquisto sarà valido per 12 mesi dal giorno dell’accredito.  Dopo questo periodo di tempo, il buono acquisto scadrà e non potrà più essere riscattato. 

Ti segnaliamo che il rimborso potrà richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di apparire nel tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione previsti dai fornitori dei servizi di pagamento. Le spese di spedizione saranno escluse a meno che l'articolo non sia difettoso o annullato ai sensi delle ICACR.

Poiché il tuo ordine verrà inviato all'interno dell'UE o del Regno Unito, tutte le tasse saranno rimborsate. 

Offriamo una politica di reso flessibile per rendere ancora più facile la tua esperienza di acquisto online. Segnaliamo inoltre che il numero di resi effettuati da ogni cliente viene monitorato al fine di verificare se l’acquisto dei prodotti sia perseguito per finalità proprie del consumo e non persegua, al contrario, finalità riferibili ad attività commerciale, imprenditoriale o professionale, e/o sia comunque collegato ad intenti fraudolenti. Resi frequenti o ripetuti e in violazione dei nostri termini e condizioni verranno segnalati. In tal caso potremo procedere alla chiusura dell'account NET‑A‑PORTER in questione o all'annullamento di eventuali futuri ordini.

Tutti i prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, nuovi e inutilizzati, con tutte le protezioni ai materiali ancora applicate, comprese le etichette del brand e NET‑A‑PORTER (se applicabile). Ciò si riferisce anche a qualsiasi tipo di imballaggio, accessori, carte di autenticità e sacchetti protettivi. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcun reso nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo o sia stato utilizzato o alterato rispetto al suo stato originale. In alternativa e a seconda dei casi, procederemo con un rimborso parziale.  

Potremo procedere con un rimborso parziale nei seguenti casi:

• I prodotti sono stati utilizzati, indossati, danneggiati o lavati;
• le etichette del brand e di NET‑A‑PORTER sono state rimosse e/o non sono state rispedite. A questo proposito segnaliamo che le etichette del brand e di NET‑A‑PORTER sono parte integrante di ogni prodotto. e, o
• alcune parti dell'imballaggio, considerate parti integranti del prodotto (anche dust bags), non sono state restituite.  

Nel caso decidessimo di procedere con un rimborso parziale, sarà nostra cura informarti al più presto. In questi casi, in alternativa a un rimborso parziale, potremmo rinviarti i prodotti e chiederti di assorbire i costi di spedizione. 

Borse e accessori 

Tutti gli imballaggi offerti dal brand come carte di autenticità, sacchetti protettivi o etichette di pelle devono essere inclusi nel tuo reso. Ti chiediamo di maneggiare borse dai colori chiari e accessori con cautela nel caso stessi ancora decidendo se tenerli o meno. Ricorda che capi d'abbigliamento dai colori scuri potrebbero trasferire il colore se a contatto con borse dai colori chiari.   

Scarpe

Quando le provi, cerca di prediligere una superficie coperta da tappeti per proteggere le suole. Ti chiediamo di restituire tutti gli articoli compreso il sacchetto protettivo e la scatola originale. La scatola è parte fondamentale del prodotto e deve rimanere intatta, assicurati di spedire la scatola protetta da un ulteriore imballaggio esterno, in caso contrario non verrà accettata.

Fragranze e candele

Fragranze e candele fanno parte degli sconti finali e non possono essere restituiti a causa di restrizioni relative al trasporto.

Lingerie e Costumi da bagno

Slip, costumi da bagno e bikini devono essere provati sopra l'intimo, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva.  

Gioielli

Pezzi delicati come questi devono essere restituiti non indossati e all'interno della scatola di presentazione originale, con confezione protettiva e qualsiasi carta o etichetta NET‑A‑PORTER inclusa.

Orologi di lusso

Gli orologi di lusso devono essere restituiti senza essere mai stati indossati, con la copertura protettiva in plastica applicata sul quadrante e nella loro confezione originale, inclusa garanzia, scatola originale e qualsiasi altro imballaggio esterno. Devi anche assicurarti che non sia stato impostato sull'orario corretto. Bracciali orologio che sono stati personalizzati sotto richiesta devono essere restituiti con lo stesso esatto numero di maglie come da prodotto originale.

Libri e prodotti a edizione limitata

Poiché si tratta di articoli collezionabili, si prega di rimuovere il coperchio protettivo e l'imballaggio solo ed esclusivamente quando e se si è certi di volerli tenere.

Resi in ritardo

Gli articoli devono essere restituiti entro 28 giorni dalla ricevuta del tuo ordine. I resi ricevuti oltre questo lasso di tempo potrebbero essere comunque accettati a discrezione di NET‑A‑PORTER e potrebbero essere rimborsati come buoni online.

Colori

Facciamo del nostro meglio per mostrarti i colori dei nostri prodotti esattamente come appaiono nella realtà e nella maniera più accurata possibile. Tuttavia, siamo consapevoli che i monitor dei computer, dei tablet e degli smartphone variano e non possiamo garantire che il tuo display mostri i colori in modo completamente accurato.