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Traccia il tuo reso

Puoi controllare lo stato del tuo reso qui.

Cambi e resi

Effettuare un reso o un cambio non è mai stato così facile. Prova il tuo acquisto direttamente a casa e facci sapere se hai bisogno di un'altra taglia o se preferisci restituire l'articolo. Ci occuperemo di ritirare il tuo acquisto che tu sia a casa, in ufficio o in un qualsiasi altro indirizzo a tua scelta.

Hai 28 giorni a tua disposizione dal momento in cui ricevi il tuo ordine per:

  • Avviare la procedura di cambio o reso qui, altrimenti, se sei registrato, direttamente dal tuo  account NET‑A‑PORTER
  • Consegna il tuo reso presso il punto di raccolta più vicino a te, oppure prenota un ritiro gratuito.
  • Spedire il tuo acquisto 

Gli articoli devono essere restituiti sigillati e con tutte le etichette (NET‑A‑PORTER e brand) ancora attaccate. I resi che non rispettano queste linee guida verranno rimandati indietro.  

Hai bisogno di una taglia o di un colore diverso?

Non verranno applicati costi aggiuntivi nel caso richiedessi un'altra taglia o colore, tuttavia, se risiedi al di fuori dell'Unione Europea, verranno applicati tasse e dazi. Nel caso volessi cambiare completamente stile, puoi semplicemente restituire il tuo articolo per un buono acquisto online e procedere con l'acquisto del nuovo articolo separatamente.

Restituire il tuo acquisto

Avrai 28 giorni di tempo dalla data in cui hai ricevuto l'ordine per decidere di effettuare un cambio o un reso. Puoi effettuare i seguenti passaggi: 

  1. Clicca qui per procedere con la creazione di una richiesta di reso o cambio. Se sei registrato su NET‑A‑PORTER, accedi al tuo account online e nella sezione "I miei ordini" seleziona il numero dell'ordine contenente gli articoli che desideri restituire.
  2. Clicca sul pulsante "CREA CAMBIO/RESO" e scegli il motivo del reso. Se desideri procedere con un cambio, seleziona la taglia che preferisci.
  3. Seleziona la casella per accettare la nostra Politica di reso. Se non riesci a trovare la tua etichetta di reso, puoi richiederne una nuova dalla sezione “I miei ordini” nel tuo account NET‑A‑PORTER. A questo punto, entro le successive 24 ore, riceverai un’email  all’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine che avrà in allegato la tua nuova etichetta di reso. 
  4. Firma la fattura di reso inclusa nella scatola del tuo ordine. Se non disponi più della fattura proforma, puoi trovarne una copia in PDF allegata alla email di conferma spedizione. 
  5. Sigilla il pacco prima di consegnarlo al corriere. 
  6. Rendi il tuo acquisto:

a) Consegna gratuitamente il tuo reso presso il DHL Service Point più vicino a te.

b) Prenota un ritiro gratuito

Online

Clicca sul link che trovi qui o sulla nostra email di reso. Assicurati che il Paese/regione selezionato nell'angolo in alto a destra della pagina sia corretto, e procedi con i seguenti step:

  • Ti verrà chiesto se hai bisogno di un'etichetta di reso DHL. Seleziona "No" e poi "Avanti", la tua etichetta è stata inclusa nel tuo ordine iniziale. Se non dovessi disporre dell'etichetta, puoi contattare il Servizio Clienti per richiederne una nuova.
  • Nell'elenco a tendina, seleziona la lettera di vettura DHL per prenotare il tuo ritiro. Troverai il numero di 10 cifre sotto il codice a barre nell'etichetta prestampata di reso. Inserisci l'indirizzo di ritiro ed eventuali istruzioni per il corriere.
  • Aggiungi il peso del pacco e le sue dimensioni.
  • Utilizza le freccette per selezionare la data e la fascia d'orario che preferisci.
  • Riceverai un'email (e un SMS se sei registrato) una volta che il tuo ritiro verrà confermato.

Telefono

Basterà chiamare DHL al 199.199.345 o visitare dhl.com per trovare il numero di telefono della filiale DHL a te più vicina. Ricorda di fornire il numero di account riportato nella tua etichetta di reso prestampata.

Ulteriori informazioni

Per garantire che il reso sia coperto dalla nostra politica di reso gratuito e che ci raggiunga in fretta, è necessario assicurarsi che gli articoli siano restituiti dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. Gli ordini rispediti da una destinazione diversa potranno incorrere in costi aggiuntivi o in ritardi dovuti ai controlli doganali.

Preferiamo che gli articoli ci vengano restituiti tramite i servizi offerti da noi o dai nostri corrieri (UPS e DHL Express), in modo che siano sempre protetti e assicurati. In caso di restituzione tramite DHL, assicurati di affidarti a DHL Express e non terze parti, come ad esempio DHL Deutsche Post.

Puoi comunque effettuare un reso tramite terze parti ma in questo modo non possiamo assumerci nessuna responsabilità in riferimento agli articoli. Nel caso in cui volessi procedere in questo modo, spedisci il tuo reso al seguente indirizzo:

YOOX NET‑A‑PORTER, Via Privata Paolo Baffi, 2, 27015, Landriano, Italia

Ricevere un rimborso

Puoi scegliere di ricevere il tuo rimborso come buono online nel tuo account NET‑A‑PORTER o direttamente nel tuo conto.

Ti segnaliamo che il rimborso potrà richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di apparire nel tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione previsti dai fornitori dei servizi di pagamento. Le spese di spedizione saranno escluse a meno che l'articolo non sia difettoso o annullato ai sensi delle ICACR.

Poiché il tuo ordine verrà inviato all'interno dell'UE o del Regno Unito, tutte le tasse saranno rimborsate. 

Resi ripetuti e non conformi alla Return Policy

Offriamo una politica di reso flessibile per rendere ancora più facile la tua esperienza di acquisto online. Segnaliamo inoltre che il numero di resi effettuati da ogni cliente viene monitorato al fine di verificare se l’acquisto dei prodotti sia perseguito per finalità proprie del consumo e non persegua, al contrario, finalità riferibili ad attività commerciale, imprenditoriale o professionale, e/o sia comunque collegato ad intenti fraudolenti. Resi frequenti o ripetuti e in violazione dei nostri termini e condizioni verranno segnalati. In tal caso potremo procedere alla chiusura dell'account NET‑A‑PORTER in questione o all'annullamento di eventuali futuri ordini.

La nostra politica

Tutti i prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, nuovi e inutilizzati, con tutte le protezioni ai materiali ancora applicate, comprese le etichette del brand e NET‑A‑PORTER (se applicabile). Ciò si riferisce anche a qualsiasi tipo di imballaggio, accessori, carte di autenticità e sacchetti protettivi. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcun reso nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo o sia stato utilizzato o alterato rispetto al suo stato originale. In alternativa e a seconda dei casi, procederemo con un rimborso parziale.  

Potremo procedere con un rimborso parziale nei seguenti casi:

  • I prodotti sono stati utilizzati, indossati, danneggiati o lavati;
  • le etichette del brand e di NET‑A‑PORTER sono state rimosse e/o non sono state rispedite. A questo proposito segnaliamo che le etichette del brand e di NET‑A‑PORTER sono parte integrante di ogni prodotto. e, o
  • alcune parti dell'imballaggio, considerate parti integranti del prodotto (anche dust bags), non sono state restituite.  

Nel caso decidessimo di procedere con un rimborso parziale, sarà nostra cura informarti al più presto. In questi casi, in alternativa a un rimborso parziale, potremmo rinviarti i prodotti e chiederti di assorbire i costi di spedizione. 

Borse e accessori 

Tutti gli imballaggi offerti dal brand come carte di autenticità, sacchetti protettivi o etichette di pelle devono essere inclusi nel tuo reso. Ti chiediamo di maneggiare borse dai colori chiari e accessori con cautela nel caso stessi ancora decidendo se tenerli o meno. Ricorda che capi d'abbigliamento dai colori scuri potrebbero trasferire il colore se a contatto con borse dai colori chiari.   

Scarpe

Quando le provi, cerca di prediligere una superficie coperta da tappeti per proteggere le suole. Ti chiediamo di restituire tutti gli articoli compreso il sacchetto protettivo e la scatola originale. La scatola è parte fondamentale del prodotto e deve rimanere intatta, assicurati di spedire la scatola protetta da un ulteriore imballaggio esterno, in caso contrario non verrà accettata.

Prodotti Beauty, fragranze e candele

Prodotti per la cura della pelle, cosmetici o prodotti per i capelli devono essere restituiti inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale. Fragranze, smalti per unghie, candele e spray fanno parte degli sconti finali e non possono essere restituiti a causa di restrizioni relative al trasporto. 

Lingerie e Costumi da bagno

Slip, costumi da bagno e bikini devono essere provati sopra l'intimo, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva.  

Gioielli

Pezzi delicati come questi devono essere restituiti non indossati e all'interno della scatola di presentazione originale, con confezione protettiva e qualsiasi carta o etichetta NET‑A‑PORTER inclusa.

Orologi di lusso

Gli orologi di lusso devono essere restituiti senza essere mai stati indossati, con la copertura protettiva in plastica applicata sul quadrante e nella loro confezione originale, inclusa garanzia, scatola originale e qualsiasi altro imballaggio esterno. Devi anche assicurarti che non sia stato impostato sull'orario corretto. Bracciali orologio che sono stati personalizzati sotto richiesta devono essere restituiti con lo stesso esatto numero di maglie come da prodotto originale.

Libri e prodotti a edizione limitata

Poiché si tratta di articoli collezionabili, si prega di rimuovere il coperchio protettivo e l'imballaggio solo ed esclusivamente quando e se si è certi di volerli tenere.

Tecnologia

I prodotti tecnologici devono essere restituiti nella confezione originale.

Resi in ritardo

Gli articoli devono essere restituiti entro 28 giorni dalla ricevuta del tuo ordine. I resi ricevuti oltre questo lasso di tempo potrebbero essere comunque accettati a discrezione di NET‑A‑PORTER e potrebbero essere rimborsati come buoni online.

Colori

Facciamo del nostro meglio per mostrarti i colori dei nostri prodotti esattamente come appaiono nella realtà e nella maniera più accurata possibile. Tuttavia, siamo consapevoli che i monitor dei computer, dei tablet e degli smartphone variano e non possiamo garantire che il tuo display mostri i colori in modo completamente accurato.