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Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

Puoi fare acquisti senza creare un account. Tuttavia, con la creazione di un account potrai usufruire di numerosi vantaggi:

  • Tieni traccia dei tuoi ordini e visualizza gli acquisti precedenti
  • Potrai richiedere una sostituzione o un reso direttamente dal tuo account
  • Aggiungi gli articoli che ami o che non vuoi perderti alla tua Lista dei Desideri
  • Salva il tuo indirizzo e i dettagli della carta per poter fare acquisti ancora più rapidamente

Come faccio a reimpostare la mia password?

Se hai dimenticato la password, potrai richiedere un link per reimpostarla o seguire la procedura "Hai dimenticato la tua password?" nella pagina "Accedi".

Come posso cambiare o restituire un articolo?

Hai 28 giorni a tua disposizione dal momento in cui ricevi il tuo ordine per avviare la procedura di cambio o reso.

Compila il modulo di reso qui, altrimenti, se hai già effettuato la registrazione, direttamente dal tuo  account NET‑A‑PORTER.  

Come posso richiedere una nuova etichetta di reso?

Se non trovi la tua etichetta di reso, puoi richiederne una nuova dalla sezione “I miei ordini” nel tuo account NET‑A‑PORTER. Se hai effettuato l’ordine come ospite, inserisci i dettagli del tuo ordine qui. A questo punto, riceverai un’email con un etichetta allegata all’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.  

Che tipo di confezione posso scegliere?

Confezione base

La nostra confezione base utilizza meno materiali e ha un impatto minore sull’ambiente.  Scegliendo questa opzione più sostenibile, i tuoi acquisti verranno avvolti nella carta velina e inseriti all'interno di uno scatolone di carta marrone, certificato FSC e totalmente riciclabile. 

Confezione firmata NET‑A‑PORTER

Il tuo ordine sarà spedito all'interno di una delle nostre inconfondibili scatole nere e rifinito da nastro e fiocco di seta nero. Tutte le nostre scatole firmate NET‑A‑PORTER sono certificate FSC e interamente riciclabili.

Saldi

Tutti gli articoli acquistati durante i saldi saranno spediti con confezioni standard.

Scarpe

Nel caso in cui un ordine includa solamente scarpe, esso verrà spedito nella scatola originale del brand e protetto da una busta di carta marrone come da imballaggio standard. 

Articoli Beauty

I tuoi articoli di bellezza saranno spediti e sigillati in buste compostabili fatte di materiali biodegradabili.

Offrite una revisione del prezzo sugli articoli già in saldo?

Offriamo una revisione dei prezzi sugli articoli acquistati fino a sette giorni prima dell'inizio dei saldi. Tieni a mente che l'esatto modello e taglia dell'articolo in questione devono essere disponibili sul nostro sito al momento della tua richiesta, prima ancora che la revisione del prezzo possa essere approvata.

Tutti i cambi prezzo approvati saranno accreditati sul tuo credito online NET‑A‑PORTER e appariranno nel tuo account. Il credito online sarà valido per 12 mesi e sarà automaticamente detratto al checkout nel momento in cui effettuerai il tuo prossimo ordine.

 Ricorda che non possiamo offrire una revisione prezzo su articoli già scontati o su qualsiasi articolo su cui è già applicata una promozione particolare. 

Se noti un cambiamento nel prezzo di un articolo che hai acquistato, chiama il nostro Servizio Clienti e vedremo cosa possiamo fare. 

Posso modificare o annullare il mio ordine?

A seconda dello stato del tuo ordine, potrebbe essere possibile cancellare il tuo acquisto o richiedere una taglia diversa.

Ti segnaliamo che non è possibile aggiungere un articolo a un ordine esistente. Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, ti preghiamo di chiamare il Servizio Clienti il prima possibile che ti aiuterà a trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.

Come procedere quando noto un difetto su un articolo acquistato?

Basterà inviare una email a servizioclienti@net-a-porter.com e ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile. Ricordati di comunicarci il tuo numero di ordine e alcune foto del tuo articolo. Gli articoli che sono stati danneggiati, anche se per errore, dopo essere stati indossati, non verranno considerati difettosi. Tuttavia, questo non pregiudica i diritti legali dell'acquirente.

Dove posso trovare informazioni sulla sostenibilità?

Per saperne di più su come il gruppo YOOX NET‑A‑PORTER GROUP sta creando un futuro più sostenibile, puoi visitare la sezione Sostenibilità nel nostro sito internet ynap.com.

Dove posso trovare i vostri partner per la cura e la riparazione dei prodotti?

Londra

Blanc è un'azienda tech sostenibile che offre un'alternativa non tossica al lavaggio a secco convenzionale, offre inoltre alterazioni e altri servizi post-vendita

New York

Shopboy è specializzato nell'offrire un servizio sartoriale di modifiche e riparazioni ad hoc in loco, su capi femminili e maschili effettuati da sarti esperti

Sydney

SoleHeeled offre riparazioni e restauri specializzati su giacche e accessori in pelle come scarpe, borse, cinture e portafogli

Emirati Arabi Uniti

The Cobbler è un calzolaio esperto di pelle tradizionale con sedi a Dubai e Abu Dhabi e un servizio di raccolta esteso a tutti gli Emirati Arabi Uniti. Fornisce servizi premium di riparazione e pulizia calzature