구매한 상품을 간편하게 교환하거나 반품하세요. 집에서 구매한 상품을 편안하게 착용해 보고 사이즈 교환이 필요하거나 환불을 원한다면 즉시 알려주세요. 자택이나 직장 또는 다른 주소지에서 반품 수거를 요청할 수 있습니다.

주문 수령 후 28일 이내에 

• 여기를 클릭해서 교환 또는 반품을 신청하세요. 회원 가입한 고객의 경우 네타포르테 계정 에 신청하실 수도 있습니다.
• DHL 익스프레스를 통한 무료 픽업을 예약합니다
• 네타포르테로 구매한 상품을 반송합니다

상품은 반드시 모든 네타포르테 태그와 디자이너 라벨이 부착되어 있어야 하며 사용하지 않은 원래의 상태로 반환되어야 합니다. 반품 정책을 준수하지 않은 경우 반품이 반려될 수 있습니다. 

다른 사이즈나 컬러가 필요하신가요?

사이즈 또는 컬러 교환은 무료로 가능합니다(교환 요청 시 재고 여부에 한함, 세금과 관세 적용). 다른 스타일로 교환을 원하신다면 배송받은 상품은 반품해 스토어 크레딧으로 환불받고 새로운 상품을 구매하시면 됩니다.

주문 수령 후 28일 이내에 다음과 같은 단계에 따라 상품을 교환 또는 반품할 수 있습니다:

1. 여기를 클릭해 교환 또는 반품을 신청합니다. 회원 가입 고객의 경우, 네타포르테 계정에 로그인하고 ‘내 주문’에서 반송하고자 하는 상품이 포함된 주문 번호를 선택합니다.

2. ‘교환/반품하기' 버튼을 클릭한 다음 반품 사유를 선택합니다. 상품을 교환하려면 원하는 사이즈를 선택하시기 바랍니다. 

3. 당사의 반품 정책 동의 체크 박스를 클릭하면 반품 절차가 안내된 이메일이 발송됩니다.

4. 배송 박스에 동봉된 반품 송장에 서명합니다. 이 송장이 없다면 주문 발송 이메일에 첨부된 PDF 사본을 대신 사용할 수 있습니다. 배송 업체 전달 전에 박스를 동봉해 주세요.

5. 무료 픽업을 예약합니다.

온라인

페이지 우측 상단에서 올바른 국가/지역이 선택되었는지 확인하고 반품 이메일에  링크를 클릭해 10자리 운송장 번호를 입력하세요. 운송장 번호는 인쇄된 반품 라벨의 바코드 아래에서 찾을 수 있습니다. DHL 익스프레스가 반품 상품을 수거할 수 있도록 입력한 정보가 정확한지 확인하고 픽업을 원하는 날짜와 시간을 선택합니다.

전화

1588-0001번으로 DHL에 연락하거나 dhl.com에서 가장 가까운 DHL 익스프레스 지점을 확인하고 전화로 반품을 신청합니다. 반품 라벨에 기재되어 있는 계정 번호를 적어 주세요.

추가 정보

무료 반품 정책 적용과 신속한 반송을 위해 반품은 해당 상품이 배송된 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다. 다른 배송지에서 반송된 주문은 추가 요금이 발생하거나 통관 시 지연이 발생할 수 있습니다.

상품이 안전하게 네타포르테로 반송되고 보험이 적용될 수 있도록 당사의 서비스를 이용하여 반품해 주실 것을 권장합니다. 별도의 안전한 수단을 이용하여 상품을 반송할 수 있지만 이 경우 당사는 어떤 사고에도 책임을 지지 않을 수 있습니다. 계속하시려면 반품하실 상품을 아래 주소로 보내주시기 바랍니다:

NET‑A‑PORTER DC3, 10/F, Goodman Interlink, 39 Tsing Yi Road, Tsing Yi, New Territories, Hong Kong

환불은 네타포르테 계정으로 지급되는 스토어 크레딧 또는 구매 시 사용한 결제 방법으로 처리됩니다.

관세 및 판매세는 네타포르테 를 통한 환불이 불가능합니다. 현지 세관에 문의하거나 통관 대행업자를 지정하여 관세 및 판매세를 환급받을 수 있습니다.

결제 서비스 제공 업체마다 처리 시간이 다르므로 환불이 귀하의 계정에 표시되기까지 최대 영업일 기준 10일이 소요될 수 있습니다.  

편리한 온라인 쇼핑을 위해 당사는 유연한 반품 정책을 제공합니다. 당사는 고객의 반품 횟수를 모니터링하여 구매가 상업적 기업 또는 직업 목적으로 이루어지지 않거나 기타 부정한 의도와 관련이 있는지를 확인합니다. 잦거나 반복적인 반품 및 이용약관 위반은 신고 대상이 됩니다. 이 경우 당사는 재량에 따라 회원님의 NET‑A‑PORTER 계정을 폐쇄하거나 향후 주문을 거부할 수 있습니다.

모든 상품은 네타포르테 및 디자이너 태그(제공된 경우)가 부착되고 모든 보호재가 포함된, 사용하지 않은 완벽한 상태로 반송되어야 합니다. 모든 포장재, 액세서리 및 보증서/더스트 백 또한 그대로 포함되어 있어야 합니다. 당사는 상품에 마모 또는 사용의 흔적이 있거나 원래 상태에서 어떤 방식으로든 변경된 경우 반품을 거절할 권리를 보유하며, 환불 또는 교환 금액을 차감할 수 있습니다.

환불 금액이 차감되는 경우는 다음과 같습니다:

• 상품이 사용, 마모, 손상 또는 세탁된 경우
• 디자이너 및 네타포르테 태그가 상품에 부착되어 있지 않거나 반환되지 않은 경우. 네타포르테  및 디자이너 태그는 모든 상품의 필수 구성품입니다.
• 상품의 필수 구성품인 포장재를 반환하지 않은 경우(예: 더스트 백)

이러한 이유로 환불 금액이 차감될 경우 연락해 드리겠습니다. 이 경우, 차감된 금액으로 환불받는 대신 직접 비용을 지불하여 상품을 돌려받을 수 있습니다.

백 및 액세서리

정품 보증서, 더스트 백, 가죽 태그와 같은 모든 디자이너 포장재는 반품 시 함께 반환되어야 합니다.

밝은 컬러의 백과 액세서리는 주의해서 다루시기를 바랍니다. 어두운 계열의 옷에 의해 밝은 컬러의 백에 이염이 발생할 수 있습니다.

슈즈

슈즈는 밑창이 손상되지 않도록 매트가 깔린 바닥에서 착용해 보시기 바랍니다. 반품 시 더스트 백과 슈박스 등 모든 구성품이 그대로 반환되어야 합니다. 슈박스는 상품의 일부이며, 반품 시 훼손되지 않도록 이중으로 포장해 주시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 반품이 수락되지 않습니다.

뷰티, 프레이그런스, 캔들

스킨케어, 메이크업, 헤어케어 제품은 반드시 개봉 및 사용하지 않은 원래의 포장 상태 그대로 반품해야 합니다. 프레이그런스, 네일 폴리시, 캔들, 에어로졸 제품은 파이널 세일 상품이며 운송 제한으로 인해 반품이 불가능합니다.

란제리 및 스윔웨어

브리프, 스윔수트, 비키니 바텀은 위생 스티커를 제거하지 않은 상태에서 속옷 위에 착용해 보시기 바랍니다.

파인 주얼리

프레젠테이션 박스, 보호 포장재, 모든 네타포르테/디자이너 카드 또는 태그가 포함된, 착용하지 않은 상태로 반품해야 합니다.

파인 워치

착용하지 않은 상태로 다이얼의 플라스틱 보호 커버와 보증서, 프레젠테이션 박스, 기타 외부 포장재를 포함하여 처음 받은 포장 상태 그대로 반품해야 합니다. 또한 시계를 정확한 시각으로 조정하지 않았어야 합니다. 고객 요청에 따라 스트랩이 조정된 경우 배송품에 동봉되었던 링크의 수량도 정확히 동일하게 반환되어야 합니다.

리미티드 에디션 제품 및 서적

수집 가치가 높은 상품이므로 구매를 확정한 상태에서만 보호 커버와 포장재를 제거하시기 바랍니다.

테크놀로지

전자기기는 원래의 포장 상태 그대로 반품되어야 합니다.

반품 지연

상품은 주문을 수령한 후 28일 이내에 반송되어야 합니다. 이 기한을 초과한 반품은 네타포르테의 재량에 따라 수락될 수 있으며 스토어 크레딧으로만 환불됩니다.

색상

네타포르테는 웹사이트에서 상품 색상을 가능한 한 정확히 표현하도록 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 컴퓨터 모니터, 태블릿, 모바일 기기의 종류가 다양하므로 사용하는 모니터에 표현되는 색상이 완벽히 정확하다고 보장할 수 없습니다.