الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب لإجراء طلب؟
يمكنكِ التسوق من دون إنشاء حساب. ومع ذلك، إذا قمتِ بتسجيل حساب شخصي معنا، فستتمتعين بالمزايا التالية:
- تتبع حالة طلبياتكِ ومراجعة المشتريات السابقة
- إنشاء طلب إرجاع أو استبدال مباشرةً من حسابكِ
- إضافة المنتجات التي تحبينها أو تنتظرين عودتها إلى المخزون مرة أخرى إلى قائمة أمنياتكِ
- حفظ عنوانك وبيانات بطاقتكِ الائتمانية حتى تتمكني من التسوق بشكل أسرع في المستقبل
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيتِ كلمة المرور الخاصة بكِ، يمكنكِ طلب رابطاً لإعادة ضبطها أو اتبعي إرشادات "نسيت كلمة المرور" على صفحة "تسجيل الدخول".
ما هي خيارات التعبئة والتغليف التي يمكنني الاختيار من بينها؟
تغليف ذو تأثير أقل
نهتم في تغليفنا ذو التأثير الأقل استخدام أقل عدد من المواد، كما نراعي أن يكون له أدنى تأثير على البيئة. في ظل هذا الخيار الأكثر استدامة، يمكنك الحصول على مشترياتك ضمن التغليف بورق رقيق داخل صندوق بنيّ اللون من الورق المقوى معتمد من مجلس الإشراف على الغابات (FSC) وقابل لإعادة التدوير.
تغليف الهدايا
يتم وضع طلبك في صندوق هدايا أسود اللون مربوط بشريط. وتتميز جميع صناديق الهدايا لدينا بأنها معتمدة من مجلس الإشراف على الغابات (FSC) وقابلة لإعادة التدوير بالكامل.
التخفيضات
يتم شحن جميع المشتريات المُباعة في تغليف ذو تأثير أقل.
الأحذية
في حال احتواء طلبك على أحذية فقط، فسيتم توصيله في صندوق الأحذية المُصمم الأصلي محميًا بصندوق بنيّ اللون من الورق المقوى، طبقًا لمعايير التغليف ذو التأثير الأقل.
أدوات المكياج ومستحضرات التجميل
سيتم إرسال أدوات المكياج ومستحضرات التجميل التي قمتِ بطلبها في كيس محكم الإغلاق مصنوع من مواد حيوية.
لماذا تم تصنيف بعض المنتجات تحت فئة بيع نهائي؟
لا يمكن استبدال العطور وطلاء الأظافر والعبوات المضغوطة أو إعادتها بسبب قيود النقل.
هل تقدمون تعديلات في الأسعار على القطع المخفضة؟
ستتم إضافة كل تغييرات الأسعار المعتمدة إلى حساب NET A PORTER الخاص بكِ كرصيد في حسابكِ الشخصي على الموقع. سيبقى ساري المفعول لمدة 12 شهراً وسيتم خصمه تلقائياً عند المتابعة إلى صفحة الدفع متى قمتِ بإجراء طلبيتكِ القادمة.
يرجى العلم أنه لا يمكننا تقديم تعديل في السعر على التخفيضات أو على قطع ترويجية معينة تم خفض سعرها مؤقتاً.
إذا لاحظتِ تغييراً في سعر إحدى القطع التي قمتِ بشرائها، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وسنرى ما يمكننا القيام به.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء قطعة من الطلب الذي أجريته؟
بناءً على حالة طلببتكِ، قد يكون من الممكن إلغاء قطعة أو استبدال مقاسها بمقاس آخر.
يرجى العلم أنه يتعذر علينا ضم قطعة جديدة أو إضافتها إلى طلبية حالية.
إذا كنتِ بحاجة إلى إجراء أي تعديلات على عملية الشراء، فيرجى الاتصال بفريق خدم العملاء في أقرب وقت ممكن وسنرى ما يمكننا القيام به.
أين يمكنني أن أجد معلومات عن الاستدامة؟
لقراءة المزيد حول كيفية عمل مجموعة YOOX NET A PORTER GROUP على خلق مستقبل أكثر استدامة، قومي بزيارة قسم الاستدامة على موقع الشركة،ynap.com .