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退货和换货

我们的退换流程非常简单。如果您在舒适的家中试穿(用)单品后希望换不同尺码或申请退款,只需马上通知我们即可。我们将直接从您的家中、工作地点或其他指定地址上门取回要退换的商品。

您在收到订单后的28天内可以:

请确保您要退换的商品是全新并没有被使用过的,且仍然挂有全部 NET‑A‑PORTER 颇特女士 及品牌吊牌。对于不符合要求的商品,我们将不予接受,并会原样寄回给顾客。

需要不同尺码?

所有换货都是免运费的,但香港以外的顾客则需要支付关税和其它税费。如果您希望尝试其他款式,只需申请退款以网上购物礼金的形式退回,再另外购买心仪款式即可。

  • 登录 NET‑A‑PORTER 颇特女士 账户申请换货或退货
  • 预订免费上门取货服务
  • 将不满意的单品寄还给我们

退货

一旦您选择换货或退货,请告知我们您的决定。从收到订单之日起,您有28天的时间来按照以下步骤退还您的商品:

  1. 登录您的帐户,在“我的订单”下,选择包含所需退还商品的订单号。
  2. 单击“申请退换货”按钮,选择退货原因。如因您想要换货,请选择需要更换的尺码。
  3. 请在方框内打勾,以表示同意我们的退货政策。我们将在随后通过电子邮件发送退货步骤。
  4. 在订单随附的退货单上签字。确保包装盒处于打开状态,以便取货时查验。
  5. 通过网络或电话预约免费取货服务:

网络预约

点击退货电子邮件中所提供的链接,在打印的退货标签条形码下方找到10位数货运单号并输入。确认信息无误后,选择您方便的日期和时间安排 DHL 上门取货。

电话预约

登陆 dhl.com 网站,找到离您最近DHL 营业点的联系电话。请在您的退货电子邮件中找到您所在国家或地区的帐户号码,并在预约时提供给对方。

DHL 退货点

如果您愿意,也可以直接将商品退回离您最近的 DHL 营业点。

NET‑A‑PORTER 颇特女士 优先配送服务

如果您在下单时使用了 NET‑A‑PORTER 颇特女士 优先配送服务,我们会在48小时之内与您联系并安排上门取货。

为了保证您可以享受到我们的免费退货政策并确保所退还的商品尽快送达,商品必须从配送目的地所在的国家或地区退还。从不同目的地退回的商品有可能会产生额外费用或被海关延误。

我们建议您通过 NET‑A‑PORTER 颇特女士 所提供的服务进行退货,以确保为退还的商品提供运输期间的保护和保险。您也可以通过任何安全的方式进行退货,但我们对此不承担任何责任。如果您仍然希望通过其它方式退换,请发送电子邮件,并将要退还的商品寄至下方地址:

NET‑A‑PORTER DC3 10/F, Goodman Interlink, 39 Tsing Yi Road, Tsing Yi, New Territories, Hong Kong

接收退款

您可以选择以网上购物礼金的形式将退款退还至您的 NET‑A‑PORTER 颇特女士 账户,也可以按原始付款方式退款。

NET‑A‑PORTER 颇特女士 无法退回关税和销售税。但是,您可以联系当地海关或雇一位海关经纪人索回这些费用。

对于原本配送目的地并且退货始发地为澳大利亚、阿联酋、沙特阿拉伯、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼、新加坡和瑞士的退货订单,我们目前将退还任何适用的销售税及/或关税。此政策对上述除澳大利亚以外的国家于2019年5月17日起生效,澳大利亚已于2018年7月1日起生效。

请注意,鉴于不同支付方式所需的处理时间不同,退款金额将在最多10个工作日内显示在您的账户。

重复退货

我们为您提供灵活的退货政策,希望您能拥有更加便捷的网上购物体验。与此同时,我们会对顾客的退货次数进行监控,违反服务条款的连续退货现象会引起我们的注意,我们可能会根据自行决定关闭您的NET‑A‑PORTER 颇特女士 账户,或拒绝您之后的订单。

如果您的账户属于这种情况,我们将会与您取得联系。

政策声明

退换货需在收到之日起的28天内,商品必须是全新、没有被使用过的,并且仍然挂有全部 NET‑A‑PORTER 颇特女士 及品牌吊牌。

对于不符合要求的商品,我们将不予接受,并会原样寄回给顾客。

包袋和配饰

退换商品需保留所有品牌包装,比如保真卡、原装防尘袋和皮革标签等。

由于深色类服装可能会染色浅色类包袋,在尚未确定保留购买的商品之前,请小心处理颜色较浅的包袋。

鞋履

请在地毯上试穿所购买的鞋品,以保护鞋底不被刮伤。退换的鞋品必须放置在其原装完好的防尘袋和鞋盒里。因为鞋盒属于商品的一部分,因此请将商品连同完好无损的鞋盒一起置于外包装盒中退还给我们,否则我们将不予接受。

美容、香氛和蜡烛

需要退换的护肤品、化妆品及美发产品必须是未使用且未打开的,并且仍然保留原包装。请注意,由于交通运输限制,香氛、美甲、蜡烛及喷雾类产品为“最终销售”类产品,无法退换。

内衣与泳装

内裤、泳装以及比基尼式短裤必须在内衣裤外进行试穿,并保留保护胶带。

高级珠宝

这些精贵商品在退换时必须是未经佩戴过的,并且保留包装盒、保护性包装和所有品牌标签或吊牌。

奢华腕表

需要退回的奢华腕表必须是未经佩戴过的,并且保留表盘上的塑料保护膜和所有原包装(包括保修卡、包装盒和任何外包装),同时保证腕表时间还未被调校。

限量版产品与书籍

由于这类商品具有极高的收藏价值,请在确定保留所购买的的商品之前不要去除保护膜和包装。

电子产品配饰

电子产品配饰需要放在原包装内一同退还。

礼品

如要需要退还礼品,请向我们发送电子邮件,以便我们进一步协助您。

延迟退货

您应在收到订单起的28天之内把相关商品退还给我们。超过此期限后退还的货品将由 NET‑A‑PORTER 颇特女士 决定是否接受,退款可能只会以网上购物礼金的形式退还。

瑕疵商品

如果商品的品质不合格、不符合使用用途或产品描述,即被认定为瑕疵商品。因正常穿着磨损造成损坏,或是意外以及使用不当而造成损坏的商品不能被视为瑕疵商品。

如果商品在收到时即有瑕疵,您可以在收到订单的30天内退还给我们并获得退款。如果您拥有商品的时间超过此范围,并且长于6个月,请联系我们的客户服务部门。

颜色

我们尽可能在 NET‑A‑PORTER 颇特女士 网站上展示出货品真实准确的颜色。不过基于电脑显示器、平板电脑和移动设备之间的差异,我们无法保证您使用的显示器呈现出完全准确的颜色。

退还或取消抢先订购的单品

如果您对购买的商品不满意,可以在收到商品后的28天之内退换。您只需登陆账户并提出退换货要求,或者联系我们的客户服务团队+44 330 022 5700。

如果你需要取消订单,请联系我们的客户服务团队。

如有特殊情况,我们无法提供您所选购的抢先订购商品,将会予以通知并安排退款。如果您的订单中包含其他商品,我们将照常配送。