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隐私政策:NET-A-PORTER - 中国

本网站为 YOOX NET‑A‑PORTER GROUP 下属集团 THE NET‑A‑PORTER GROUP LIMITED(以下称“我们”、“我们的”)所有并运营。下文中出现的“集团”意指为我们、我们的下属公司、我们的最终控股公司及其下属公司(或其中任意一方)。“我们的在线服务”则意指为 NET‑A‑PORTER 颇特女士、MR PORTER、THE OUTNET、我们的手机和平板电脑应用、我们在包括 Instagram、Facebook、Twitter、Pinterest 和 Google+在内的其它网站或app等第三方社交媒体平台上所运营的页面。“我们的服务”意指我们所提供的在线服务以及包括《PORTER》杂志在内的其它产品和服务。如果您使用了我们的任何服务,我们将在这份政策中把您称为“用户”、“访客”、“您”以及“您的”。

我们尊重访客的隐私权,并清楚对收集到的有关访客信息进行保护的重要性。此份“隐私政策”将说明我们如何收集、存储和使用您提供给我们的个人信息。作为我们对您的隐私权和安全进行保护所承诺的一部分,我们的网站已通过 Cybertrust 验证。

如果您未满16周岁,我们要求您在注册、订阅或在下订单之前,将我们的隐私政策告诉您的父母或监护人,并征得他们的同意。

1. 我们向您收集哪些个人信息以及如何收集?

当您注册或订阅注册我们提供的服务或是进行下列行为时,我们将会收集您的个人信息:下订单、购买礼品卡、使用我们的在线服务或通过任何方式与我们互动(比如通过社交媒体、点击我们在本网站或是其它网站投放的广告、使用我们的私人购物服务、咨询信息或寻求帮助、在其它撰写与我们的服务相关的博客或文章给予评论或其它反馈、参与我们或赞助商举办的活动、参加抽奖活动或特别促销活动、订阅我们的优惠提醒或其它通知、参与调查小组或填写调查问卷等)。当您注册、订阅或使用我们的服务时,即表示您同意我们在此份政策的规定内使用您的个人信息。我们可能还会通过集团或与我们有业务往来的第三方合作伙伴获取您的相关信息。

在我们所收集并保存的个人信息中可能包括您的姓名、电子邮箱地址、电话号码、手机号码、家庭住址、配送和用于支付的银行卡账单地址、IP 地址、搜索条件、购物历史、购物偏好、尺码、对于调查小组和调查问卷的反馈、所使用的浏览器(浏览器是您用来浏览网站的程序,比如 Internet Explorer、Firefox 或 Safari)、您访问网站的次数和时长、引荐 url(连接您到我们网站的网址)、cell ID(当您在手机或平板电脑上使用包含定位服务的功能时手机所使用通讯塔的特别编码)和其它位置信息(比如GPS 测量)、照片和您在使用我们的服务时所共享的其它内容、出生日期、密码细节、安全问题答案以及其它您可能提供给我们的信息。

我们可能会对拨打给您的电话或您拨打给我们的电话进行录音或监听。这是出于安全以及内部培训的目的,并旨在为您带来更好的服务。

2. COOKIES 将如何被使用?COOKIES 是什么?

我们与业务伙伴将会使用 cookies 收集您使用我们的在线服务的相关信息。Cookie 是我们向您的计算机或其他访问设备发送的非常小的文件,当您以后访问我们的网站时,我们可以读取这些 Cookie。Cookie 帮助我们记住您的身份和其它访问信息,并将帮助网站显示您感兴趣的相关内容。大部分主流网站都使用 cookie。

如果您需要了解更多关于我们如何使用 cookie 的相关信息,请阅读我们的 cookie 政策

3. 如何使用此类信息?

一旦您向我们提供了您的个人信息,我们将遵照相关隐私法律并根据此份政策在您所填写的资料、任何相关条款与条件以及链接到资料输入的相关页面及电子邮件所设定的目的范围内使用您的个人信息。

当您使用我们的服务时:当您使用我们的任何服务、注册或参加我们的活动、设置、阅览或更改您的账户信息、联系您的私人购物顾问或我们客户服务团队的成员时,我们将记录您的个人信息。您的信息将被优先用于提供您所询问的产品、服务或信息,并为您带来个性化的购物体验。我们将保留您所提供的信息,并可能用于下列若干用途,包括:(i)会计、发账单、报告以及审计;(ii)信用检查或评估;(iii)认证和身份检查;(iv)信用卡、借记卡或其它付款卡验证及核查;(v)债务收回;(vi)安全、保障、健康、培训、监管和法律目的;(vii)数据匹配和重复数据删除、统计分析和市场分析,以及市场信息;(viii)为我们、集团以及第三方合作伙伴制作的广告和市场内容;(ix)开发、测试以及维护系统;(x)研究、调查以及发展;(xi)顾客调查问卷;(xii)客户服务,并在以后帮助我们处理与您相关的任何服务,比如识别您的请求和偏好;(xiii)用于法律规定或与法律诉讼或法律纠纷相关时;(iv)其它在与我们的服务相关的条款与条件中所提及的用途。出于上述用途我们可能会将您的个人信息披露给标明为“我们将会向谁分享您的个人信息?”中所出现的一个或多个其它机构。

除了我们的付款合作伙伴以外,已保存的付款卡信息将不会与任何第三方分享,并将只用于通过我们的付款合作伙伴系统处理您的订单。

我们可能还会使用您的个人信息用于向您发送市场营销相关的资讯,您可以在下一部分中找到详细信息。

追踪我们的在线服务如何被使用: 我们收集,并通过第三方合作伙伴收集并分享使用我们在线服务的访客信息,并进行分析以便了解客户如何使用我们的网站。这将帮助我们带来更好的服务。我们还有可能将访客的匿名资料给予其它可信赖的机构,但所提供的信息中绝不会包含可以让这些机构识别您身份的信息。如果您需要了解更多关于我们如何使用 cookie 的信息,请阅读我们的 cookie 政策。

让我们的在线服务以及广告投放目标更加个性化:对于您提供的个人信息以及我们在您使用在线服务时通过 cookie 收集的信息,我们将会使用它们来更好地了解您的兴趣和偏好。我们可能会进一步使用这些信息来确保当我们向您发送市场营销资讯、当您在浏览我们的网站或使用我们的在线服务时,您不会错过优惠或任何可能让您感兴趣的内容。这些信息还可能被我们的第三方广告机构或网络使用,从而在您浏览第三方合作伙伴的网站和在线服务时将我们或第三方合作伙伴的产品和服务广告投放给您。如果您需要了解更多关于我们如何使用 cookie 的信息,请阅读我们的 cookie 政策。

评价:如果您给予我们反馈,我们可能会用来改善我们的服务,并可能会将其在线或离线状态下发布,从而改善我们的业务及服务。我们会在发布前争得您的许可。

对我们的在线服务的反馈和评论:如果您希望在撰写与我们的服务相关的博客或文章上发表评论,我们可能会(但没有义务)将其在线或离线状态下发布,用以改善我们的业务和服务。我们将获取您的名字或用户名,并将显示在您的评论和电子邮箱地址旁边,这部分内容将不会发布,但我们可能会针对您的留言与您取得联系。

手机服务:当您申请使用我们的手机服务时,我们可能会记录您的手机号码、手机制造商及型号、手机的操作系统以及您的网络供应商细节。我们会为您的手机号码链接一个特制的标识符,与此同时,您的设备语言、App 语言、国家等设置也会被保存。这些信息将被用于提供我们移动设备上的相关功能与内容。

社交网络:如果您在我们的第三方社交媒体平台(比如 Instagram、Facebook、Twitter、Pinterest 以及 Google+)页面关注我们并与我们互动,您所提供的信息将同时适用于第三方合作伙伴的隐私政策以及此份隐私政策。

直接营销:关于我们如何向您营销的内容,请参考“市场营销订阅和退订条款”部分。

顾客问卷调查:我们会不定期向您询问有关我们的服务以及购物体验和对产品的意见。当我们进行调查或请您填写问卷时,我们可能会使用 cookie 并可能把从 cookie 收集的信息与您的答案相结合。

4. 我们将会向谁分享您的个人信息?

我们会将您的信息共享给集团旗下的其它公司,并可能根据其隐私政策被用以商业目的,包括:财务报表和财务分析、战略规划、为了确保对客户群有一致的了解而进行的客户分类及指标优化、调查与分析、帮助我们在未来提供正确的产品以及更精确的产品推荐、提高营销广告的投放效率、创作具有启发性的内容及文字内容、发展新产品以及与设计师品牌的合作机会。您的信息同时将被用于在手机、邮件、电子邮件、短信或其它渠道(电子或其它)提供更为个性化的市场营销内容,并且您明确同意此用途。

有时,我们会雇佣第三方业务合作伙伴来提供您的信息,或者以我们的名义收集个人信息。因此我们有可能会把您的个人信息共享或匹配给第三方商业伙伴,从而提供您所要求的产品、服务或信息,或投放符合您兴趣的广告。我们可能将您的信息共享给下列描述中的一个或多个机构:(i)数据处理公司、邮递公司以及其它代表集团的第三方供应商;(ii)广告提供机构及其它广告中介;(iii)信用调查或预防欺诈的机构,它们可能会保存相关信息;(iv)研究生、大学或其它研究和研发机构;(v)监管机构、政府或执法机构,比如警察局。

我们会不定期收到来自政府部门、警察局以及其它执法机构的请求。如果该类情况发生,并且存在合理的法律依据,我们将会把您的个人信息提供给相关机构。

我们会对网站流量、销售数据、愿望清单以及其它商业信息进行整理和核对,并有可能共享给第三方合作伙伴。此数据中并不会包含任何可能识别您身份的信息。

5. 我们在哪里处理您的个人信息?

当我们根据此份政策里的上述用途使用您的个人信息时,可能将您的信息发送至欧洲经济区(EEA)以外的地区。在这之前,我们会确保通过必要的步骤来保护您的个人信息及权利。当您向我们提供个人信息时,您则自动同意我们可能会在欧洲经济区以外地区传输、储存并处理您的个人信息。诸如美国在内的某些国家政府拥有广泛的权利可以通过安全理由、犯罪预防及侦查以及执法目的获取信息。

6. 市场营销订阅和退订条款

您可以根据个人偏好选择订阅我们的消息提醒和时尚资讯。我们可以通过电话、在线聊天、发送电子邮件、短信以及/或者直接邮寄的方式商讨您的偏好设置,内容包括:新产品、新功能、增强的功能、特别优惠、升级机会、竞赛、感兴趣的活动以及一次性促销活动的通知。如果您改变了主意,可以选择退订这些通知。

如果您参加了促销活动或者参加了由我们举办或赞助的活动,我们或者我们的第三方合作伙伴可能会询问您是否愿意订阅市场营销内容。集团旗下的其它公司也可能出于市场营销的目的与我们共享您的个人信息。

您所订阅的市场营销内容将仅由集团发送。

您有权要求我们不将您的个人信息用于商业目的。如果您改变了主意,在任何时候,您都有机会退订已订阅的任何服务或提醒。在我们发送给您的任何直接营销类邮件中,您都能找到相关的退订方法。您也可以登录“我的帐户”更改您的订阅设置。如果您需要退订直接邮寄服务,请联系我们的客户服务团队:

如果您告诉我们您不希望收取直接营销类邮件,为了提供您所要求的产品与服务,以及出于管理目的的考虑,我们仍将继续通过此种方式与您联络。

7. 如何查看和更新您的个人信息?

您有权查看我们所保存的有关您的信息,此份隐私政策中所描述的某些情况除外。如果您需要备份个人信息,请发送电子邮件至 privacy@net-a-porter.com 联系我们的隐私负责人。此服务需要收费。

您有权查看并更新个人资料。如果出于任何原因您担心我们保留的个人信息不正确,请访问本网站。登录后,使用主页上的“登录”菜单,您的个人信息将显示在“我的帐户”部分,供您查看和更改。只有您,或应您的请求,客户服务团队代表您,才可以使用您的密码和用户 ID 通过我们的在线服务查看您的个人数据。您可以在“我的详细信息”、“配送信息”和“我的电邮设置”中在线更改信息。每次购物时您都可以更改或删除已保存的信用卡/借记卡的详细信息。您也可以通过添加或编辑收货/账单地址,删除已保存的信用卡/借记卡详细信息。如果您在订单处理期间更改了账单地址或收货地址,该订单将在安全验证检查后重新被处理。如果您愿意,可以发送电邮至 customercare.cn@net-a-porter.com 与我们联系,我们将为您修改个人详细信息。

此外,您的在线对话纪录将会被保留13个月。如您需要对话记录的备份,只需在退出在线对话时提出申请;您也可以发送邮件至 customercare@net-a-porter.com (NET‑A‑PORTER 颇特女士)、customercare@mrporter.com(MR PORTER),或 customercare@theoutnet.com (THE OUTNET)。

8. 如何保护您的个人信息?

我们将合理地关注,并采取恰当的保护措施来确保您提供给我们的信息安全、完整和隐密。我们所采用的技术以及安全政策特别为保护您的个人信息安全而设计。同时我们还根据适用的隐私法律采取相应的安全措施。这些措施涵盖了储存、适用以及披露您所提供的信息,同时还包括为了防止未经授权获取及使用个人信息而特别设计的措施。当您下订单或访问您的帐户信息时,我们会在您的信息发送给我们之前使用安全套接层(SSL)加密技术对其进行加密,以保护您的信息避免其在未授权的情况下被使用。

9. 我们为什么链接至其它网站?

10. 我们将如何对此份政策进行更改?

我们可能会不定期更新这份隐私政策。建议您在向我们提供个人信息或使用我们网站之前仔细检查。

11. 您在哪里以及如何提问或向我们咨询此份政策?

如果您需要进一步了解我们的隐私政策,请转至本网站的“帮助”部分,在那里查看常见问题回答(FAQ). 欢迎您向我们提出有关这份隐私政策的疑问、意见或请求。如果您需要了解更多信息,请发送电子邮件至 privacy@net-a-porter.com 联系我们的隐私负责人。

如果您希望亲自对话客户服务团队成员,请拨打:

  • NET‑A‑PORTER 颇特女士:电话0800 044 5700(英国)或+44 330 022 5700(手机或国际)
  • MR PORTER:电话+44 330 022 5705,或发送电子邮件至 customercare@mrporter.com.
  • THE OUTNET:电话+44 330 022 4250,或发送电子邮件至 customercare@theoutnet.com.