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文化

来自 NET-A-PORTER 总裁 ALISON LOEHNIS 的一封信

生活

希望你和家人平安顺遂!我在 NET-A-PORTER 迎来20岁生日之际,特此送上问候。作为一直以来引领时尚产业未来的公司,这是一个值得庆祝的重要时刻。

我时常会感激自己在 NET-A-PORTER 获得的这份工作。在加入公司以前,我就像你一样,是一名忠实的顾客。

我至今仍然清晰记得2000年打开 NET-A-PORTER 的第一封邮件,看到它盛大上线的消息时,我满心欢喜,“时尚奢侈品,在线选购,美梦成真啊!” 秉承着凡事都要抢先的一贯态度,我马上就下了单。当精致的小黑盒送到时,我拿起里面那条黑色的 Chloé 低腰丝绸连衣裙(现在还收藏着),就在那一刻,我突然特别激动!激动之外,这份方便快捷的体验也让我感触颇深。当订单送达时(简直是神速),我就像收到礼物一样开心。

正是这份喜悦,成为我们做出每一项决定的最高核心理念。任职13年后的今天,我仍然 NET-A-PORTER 中的一员,一名忠实的顾客。

在为全球女性提供服务的过程中,我们获得了极大满足并以此为荣。把世界上充满创意、洋溢着快乐的高端时尚送上家门,这是一直以来激发和鼓励我们的动力,这种情感纽带才是意义所在。你的需求时刻萦绕在我们的脑海,你的认可是我们的目标。感受到顾客的满意和喜悦是我们长久不变的动力。为了一次次超越期待,我们不断激励着自己做到更好。

我衷心希望借以这封信,感谢你一直以来的长情陪伴。尽管 NET-A-PORTER 已走过了二十载,我们始终铭记一个道理,服务是否真的优秀永远要看下一份送出去的订单,我们从不会把任何的支持视作理所当然。在最近的疫情危机时期,我们为了保证员工和社区的安全曾暂停运营,特别感谢你在这期间给予的耐心和理解。

面对持续的疫情危机,还有近期发生的 George Floyd 事件,我们在悲伤之余也进行着深刻反思,到底什么才是最重要的,无论是私人生活还是职业生涯都值得我们花些时间好好思索、沉淀。在 NET-A-PORTER,我们一直严格审视自己的一言一行,不断追求进步。我们将继续为时尚的乐趣、美妙、创意而欢呼,与此同时,我们也意识到这个平台所肩负的责任,也就是在时尚产业这个大环境中推动包容性发展。

这是团队长期注重的发展目标,我们的努力已经获得了长足进步,业务模式得到了优化,而在这个月,我们也推出了新的方针来实现进一步的改善。眼下我们正重新审核合作伙伴以及征选过程,向黑人拥有的公司给予更多支持,让我们合作的零售品牌和共事的个人更加多元化。作为我们宝贵的顾客,你与我们的关系是至关重要的,我们随时欢迎你的反馈。

我最近读到,数字20象征着力量与赋权,代表了 “有志者事竟成” 的信念,这也是我今天想要传达的信息。

请允许我再次由衷感谢你长久以来的支持与厚爱,期待与你开启下一个精彩的20年!

Best,

Alison